Le Black Friday est le plus grand événement de retail de l’année, le moment où toutes les opérations ecommerce doivent être au meilleur de leur forme et avec la plus grande capacité opérationnelle jamais atteinte. Après tout, les sites marchands doivent savoir faire face aux milliers de commandes auxquels ils s’attendent, non seulement ce vendredi-là, mais aussi tout au long de la Cyber Week.
On s’attend en 2021 à ce que les clients préfèrent à nouveau faire leurs achats en ligne plutôt que de se rendre dans des magasins physiques, ce qui indique que les revenus des opérations digitales continueront de croître cette année, notamment en période des fêtes : rien qu’aux États-Unis, les Américains ont dépensé 22 % de plus en ligne en 2020, et les 5 jours du Black Friday et du Cyber Monday ont représenté 18 % du total des ventes en ligne de l’année entière.
Bref, chez nous, à VTEX, nous comprenons l’importance d’avoir une plateforme de ecommerce solide qui peut non seulement gérer le trafic, les transactions et tout ce que la saison des fêtes de fin d’année comprend, mais aussi apporter des résultats encore plus importants pour le Black Friday grâce à ses capacités.
Nous présentons ci-dessous les principales capacités de la plateforme commerciale VTEX qui jouent un rôle déterminant dans les opérations du week-end du Black Friday et qui permettront d’atteindre de sommets encore inédits en matière de résultats.
Tout est une question de fiabilité et d’extensibilité
Afin de développer et d’étendre votre activité – l’objectif final de tous les retailers – il est tout d’abord indispensable d’avoir une plateforme fiable, capable de répondre à vos opérations quotidiennes et en laquelle vous pouvez avoir confiance. Si vous n’avez pas encore franchi cette étape, l’extensibilité vous reste encore fermée.
C’est pourquoi nos capacités ne se concentrent pas seulement sur la valorisation de vos ventes, mais aussi sur la fiabilité, la fluidité et la simplification de votre processus de gestion. Cet démarche est absolument essentielle, et non seulement lors du Black Friday ou du Cyber Monday, mais aussi tous les autres jours de l’année.
Un OMS solide
Les retailers peuvent facilement orchestrer leurs commandes grâce à notre système de gestion des commandes (OMS). Il est possible de gérer, de modifier, d’annuler, de fractionner, de remplacer et même d’agréger des commandes à partir de n’importe quel canal, en plus de communiquer aux clients, en quelques clics seulement, tout changement survenant dans leurs commandes. Le retour des commandes, qui peut vite devenir une épine dans le pied lors d’événements tels que le Black Friday, est aussi d’une simplicité désarmante : les entreprises peuvent gérer les remboursements et les avoirs depuis n’importe quel canal. Le tout en quelques clics tout en gardant le contact avec les clients au cours du processus.
Une fonctionnalité spécifique de notre OMS qui se prête parfaitement à la période des achats de Noël est le système d’alerte, qui notifie l’entreprise des produits à forte rotation et des produits les plus vendus, ce qui permet à l’entreprise de gérer les stocks (et les promotions, le cas échéant) pour éviter les ruptures de stock.
L’omnicanal
L’omnicanal élimine facilement les frictions entre les canaux digitaux et physiques et crée au contraire une véritable harmonie entre les deux, les magasins physiques prêtant main forte aux opérations de ecommerce et vice-versa.
C’est pourquoi une opération omnicanale est indispensable, pour le Black Friday, comme pour les autres jours de l’année, surtout si l’on garde en tête que les clients recherchent une expérience d’achat fluide auprès de leurs retailers. Notre OMS vise à offrir la meilleure expérience omnicanale aux retailers et aux clients en connectant tous les magasins aux opérations digitales et en permettant aux entreprises de proposer le retrait en magasin, l’expédition depuis le magasin, la livraison programmée ainsi que d’autres méthodes et fonctionnalités d’expédition.
Cela permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble des stocks, de pourvoir á la disponibilité des articles pour éviter toute rupture de stock, d’optimiser le traitement des commandes sur l’ensemble du réseau et de garantir l’exactitude du SLA (service-level agreement).
Un OMS comme le nôtre donne une visibilité sur l’ensemble du réseau et permet aux retailers de prendre de meilleures décisions commerciales, tant en termes d’opérations que de satisfaction des clients. C’est en tout cas ce qu’un canal ecommerce devrait parvenir à atteindre, a fortiori pendant le Black Friday.
Des promotions de toute part
Le Black Friday est synonyme de promotions et de bonnes affaires pour le client final, et les retailers doivent compter sur une fonctionnalité qui leur permet une mise en place rapide de celles-ci.
Le VTEX Promotions engine permet aux entreprises de proposer différents types de promotions, comme des bons de réduction ou des cadeaux, des prix dégressifs, des règles personnalisées (c’est-à-dire lorsque les remises sont applicables à des endroits spécifiques, au-delà d’une certaine valeur de panier ou encore uniquement pour certains produits) et des promotions sur les envois, pour n’en citer que quelques exemples.
La stratégie idéale consiste à planifier vos promotions suffisamment tôt avant le Black Friday, ce qui peut être fait à partir de ce module en les programmant toutes pour le jour même. Aussitôt crées, elles peuvent être désactivées si besoin, avec la rapidité dont les retailers ont besoin durant la saison.
Enfin, notre module de promotion permet de suivre les promotions mises en place afin d’évaluer leurs performances. Envie de réitérer la stratégie du Black Friday de 2020 ? Vérifiez si cela en vaut bien la peine en analysant toutes les données.
Des données à analyser à l’envi
Notre Sales Performance Dashboard centralise toutes les données provenant de chaque canal de vente (et de chaque vendeur, si vous agissez en tant que marketplace), ce qui cous fournit des informations sur les clients à partir de nombreux paramètres de vente. Vous pouvez conduire votre analyse soit à partir d’une vision plus large pour identifier les produits, les promotions et les catégories les plus performants, soit adopter une approche granulaire en filtrant et en regroupant les capacités pour créer des vues personnalisées.
Il est impératif de revenir sur vos ventes, actions et stratégies clés du Black Friday pour distinguer vos réussites de vos échecs. Avec notre Sales Performance Dashboard, vous disposez d’un rapport complet et pouvez ainsi développer votre entreprise grâce aux informations recueillies.
La caisse intelligente
Perdre des clients avant qu’ils ne soient passés par la caisse est monnaie courante pendant le Black Friday et c’est généralement le pire scénario envisagé par les retailers. C’est pourquoi l’étape du passage en caisse doit se dérouler sans accroc et en toute transparence, sans trop d’étapes ni de blancs à remplir.
C’est précisément ce que le SmartCheckout de VTEXTM vous apporte avec une caisse sans mot de passe et en un seul clic. Aussi sécurisée que possible, elle permet aux clients d’économiser jusqu’à 50 % de temps lors de cette étape, puisqu’il n’est pas nécessaire de créer un compte utilisateur ou un mot de passe pour effectuer l’achat. Avec un minimum d’informations, comme l’adresse email, VTEX peut valider l’identité du client et même garder en mémoire les articles qui se trouvaient dans un panier abandonné, une fonctionnalité appelée panier persistant.
Cette fonctionnalité dispose également de la certification PCI DSS, qui nous permet d’enregistrer en toute sécurité les informations relatives à la carte de paiement ; lors du passage à la caisse, seul le code de vérification ne sera alors demandé. Voyez comment l’un des clients de VTEX, Al’s Sporting Goods, a réussi à optimiser son Black Friday à l’aide de cette fonctionnalité.
Autant moyens de paiement que vous le souhaitez
Confort et flexibilité sont essentiels lorsqu’il s’agit de faire ses achats pendant le Black Friday. C’est pourquoi proposer différentes méthodes de paiement aux clients peut être un moyen de pallier l’abandon du panier.
Chez VTEX, nous avons plus de 100 fournisseurs de paiement mondiaux qui peuvent être facilement intégrés à notre plateforme certifiée PCI et « API-first ». Même des méthodes de paiement plus inhabituelles, comme Pix et boleto au Brésil, sont disponibles, sans oublier Buy Now Pay Later avec Klarna ou les e-wallets comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.
De plus, la SmartCheckout de VTEXTM permet de payer avec deux cartes différentes, ce qui peut être un plus à un moment où les gens sont pris dans une folie shopping. Bref, donner aux clients ce qu’ils recherchent – du pratique, de la flexibilité, des options – est une nécessité pendant la période des achats de Noël !
Tout ce dont vous avez besoin pour le Black Friday avec VTEX
Le Black Friday peut être un événement difficile et éprouvant pour les retailers, mais ce n’est pas une fatalité. Il est également fondamental de compter sur un fournisseur capable de vous offrir la technologie et la structure dont vous avez besoin pour les fêtes de fin d’année, ainsi que de présenter des exemples de réussite et son expertise. En tant que solution omnicanale des grandes entreprises, VTEX peut vous aider à booster vos ventes en vous donnant la confiance nécessaire pour planifier, exécuter et développer vos stratégies de manière sûre et fiable.
