L’un des objectifs de toute initiative digitale majeure est d’obtenir rapidement un retour sur investissement sous forme d’un produit minimum viable (MVP). Les marketplaces n’y dérogent pas. Chaque marketplace passera par une phase d’évolution, alors comment définir un MVP de marketplace productif et efficace tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter à des exigences spécifiques ?
Après avoir écrit un article sur la façon de monter le dossier d’une marketplace, dans ce prochain article, j’identifierai les éléments clés que chaque marketplace doit couvrir, quel que soit son domaine. Le parcours de la marketplace peut exiger certaines permutations en cours de route, mais ce sont les piliers essentiels dont vous aurez besoin pour lancer et commencer à générer des revenus. Ce guide jettera les bases de votre cahier des charges et aidera à établir un calendrier pertinent pour clarifier votre délai time-to-market.
Modèle financier
Le démarrage de tout grand projet nécessitera un modèle économique comme base d’un démarrage financièrement viable. Il est essentiel de comprendre les propositions de valeur clés de la marketplace et comment elles se traduisent en business model. Vous devez vous poser des questions telles que :
- Quels sont les leviers clés de votre marketplace ?
- Quelles sont les principales structures de coûts ?
- Parmi ceux-là, quels sont les coûts essentiels par rapport aux coûts accessoires ?
- Parmi ces leviers financiers, lesquels sont considérés comme fixes et lesquels sont variables ?
Pour mieux gérer ces détails, j’ai créé une autre ressource pour se familiariser avec notre VTEX Revenue Model template.
Catalogue de produits
Déterminez si vous ajoutez de nouvelles catégories ou augmentez les catalogues existants, ou les deux. Investissez le temps nécessaire pour comprendre la dynamique de votre arbre de catégories, vos attributs requis et comment convertir cela en parcours client viable. Gardez à l’esprit qu’il y a un compromis entre la profondeur des attributs et la quantité d’augmentation de produit que vos vendeurs existants possèdent dans leurs ensembles de données.
Acquisition du vendeur
C’est l’élément le plus sous-estimé de chaque marketplace que j’ai jamais gérée ou consultée. Combien de fois ai-je entendu « oui, j’ai parlé à quelques personnes intéressées » : or, avoir réellement un vendeur qui a signé votre accord est toute autre chose, et un vendeur qui s’est intégré avec succès en est encore une autre. L’acquisition des vendeurs est la première étape clé, s’ensuivent l’optimisation et l’accélération, une fois la robustesse suffisamment établie.
Nous pourrions probablement consacrer un autre article à ce sujet, mais il est important d’identifier une stratégie de vendeur, après avoir discuté avec les marchands de la catégorie et l’avoir recoupée avec votre profil client. En parallèle, vous devez créer une liste de cibles pour suivre votre progression vers l’offre de produits et la gamme de vendeurs que vous souhaitez.
Paiement
Les marketplaces traditionnelles doivent prendre en charge le paiement de la transaction, ainsi que le traitement de la fraude, les rétrofacturations, le paiement du vendeur et la réconciliation. Les marketplaces plus récentes explorent les possibilités de tirer parti de tous les avantages d’une marketplace, sans le paiement supplémentaire et les obligations financières du marchand. Heureusement, la plateforme de marketplace VTEX permet aux deux méthodes de s’adapter à ce qui fonctionne le mieux. Je suggère d’utiliser un fournisseur de paiement doté d’une fonctionnalité puissante de paiement par le vendeur, telle qu’Adyen pour les plateformes, qui propose même des fonctions supplémentaires pour l’intégration et la conformité « Connaître votre client ».
Gestion des commandes
Que vous recherchiez un panier mixte propriétaire et tiers ou un panier multivendeurs, la gestion des commandes est un élément essentiel de votre marketplace. Commencez par le fractionnement et l’acheminement de base des commandes, ainsi que par la capture des flux de réponse du vendeur.
Les retours et la communication vendeur/client associée doivent également être inclus dans le flux MVP de base de la marketplace. Une fois que vos exigences deviennent plus sophistiquées, il existe des fonctionnalités avancées de gestion des commandes, telles que les échanges avancés, le réacheminement des commandes ainsi que la distribution intelligente des commandes. Heureusement, toutes ces fonctionnalités sont prises en charge par VTEX pour un excellent MVP de marketplace en ligne.
Opérations
Dans un modèle traditionnel propriétaire, l’organisation de vente a une visibilité et un contrôle complets sur l’ensemble de l’expérience client end-to-end. Dans le modèle tiers, ceux-ci sont sous-traités à un partenaire de confiance, mais il est impératif d’intégrer des contrôles supplémentaires au niveau opérationnel pour garantir que vos clients sont pris en charge par vos vendeurs tiers de manière transparente.
Cela implique de mesurer des KPI de haut niveau, tels que le taux d’annulation, le pourcentage de retour, et les avis sur les vendeurs. Identifiez un seuil réaliste proche de vos KPI propriétaires et, une fois ces KPI de haut niveau établis, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des micro KPI plus granulaires afin de rationaliser encore davantage vos opérations et même créer des modèles prédictifs.
Développez votre marketplace de manière stratégique
N’oubliez pas que la création d’une marketplace est similaire à tout autre grand parcours de transformation digitale. Cela requiert une vision claire, un modèle économique ancré, une communication transversale et une gestion de projet intelligente. Identifier et créer le bon MVP de marketplace initial aidera à garantir un délai maximal de time to revenue tout en jetant les bases de nouvelles exigences qui ne manqueront pas d’évoluer.
Dans un article de blog à paraître, nous nous focaliserons sur l’évidente évolution future d’une création de e-marketplace : la responsabilisation et l’accélération des performances des vendeurs.
