Imaginez un client prêt à finaliser un achat en ligne. Au moment de payer, il rencontre plusieurs problèmes : création de compte compliquée, erreurs de validation d’adresse, codes promo invalides, etc. Frustré, il abandonne son panier, avec l’intention de revenir plus tard. Mais il ne le fait pas. L’entreprise perd une vente, voire un client.
Des scénarios comme celui-ci sont malheureusement fréquents. Selon l’institut Baymard, les taux d’abandon de panier avoisinent souvent les 70 %, soulignant à quel point une mauvaise expérience de paiement peut être dévastatrice pour les résultats d’une entreprise.
Mais pourquoi ce problème persiste-t-il malgré des années de progrès technologiques dans le e-commerce ? La complexité du comportement humain, qui influence les décisions d’achat, reste un casse-tête. De plus, à mesure que la technologie évolue, les attentes des clients en matière de commodité, rapidité et fiabilité augmentent.
Le véritable problème est que lorsque l’expérience client ne répond pas à ces attentes, leur patience diminue, tout comme leur fidélité. Améliorer le processus de paiement n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour mieux comprendre et répondre aux besoins des consommateurs.
Les attentes des consommateurs ne font qu’augmenter
Nous aimons dire que « les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées ». Et avec la montée de l’IA, ces attentes vont évoluer encore plus rapidement.
Par exemple, la personnalisation, boostée par l’IA, propose des recommandations d’achat parfaitement adaptées aux préférences des consommateurs, en se basant sur leur comportement passé et des analyses prédictives. Ces interactions personnalisées renforcent la relation entre la marque et le consommateur, favorisant la fidélité et les achats répétés.
Tout cela rend l’expérience d’achat plus fluide. Jusqu’à l’étape du paiement.
Heureusement, il est possible d’optimiser le paiement.
Optimiser le paiement = augmenter les conversions
Prenez l’exemple de New Balance, client de VTEX. Sur leur ancienne plateforme e-commerce, la mise en place d’un paiement en une seule page a pris quatre mois. Après la migration vers VTEX, des composants natifs intégrant la validation d’identité et de code postal, ainsi que des mécanismes anti-fraude, leur ont permis d’économiser temps et ressources. Résultat : doublement des conversions et augmentation du chiffre d’affaires dès le premier mois.
Il existe de nombreuses actions pour améliorer votre expérience de paiement. Voici quelques pistes pratiques :
- Personnaliser l’expérience de paiement : Adapter le processus aux besoins spécifiques de l’entreprise et des clients est essentiel. Une plateforme modulable permet de personnaliser la mise en page, les couleurs et les fonctionnalités sans compétences de codage avancées, offrant une expérience d’achat plus personnalisée, donc plus performante.
- Optimiser pour mobile et desktop : Avec la hausse des transactions mobiles, un processus de paiement fluide sur mobile et desktop est crucial. Cela garantit une expérience homogène, réduisant les frustrations et l’abandon de panier.
- Option de paiement invité : Permettre aux clients d’acheter sans créer de compte réduit significativement les obstacles à la conversion, surtout pour les nouveaux clients.
- Support pour plusieurs coupons et promotions : Intégrer des options pour plusieurs codes promos rend le processus plus attractif et encourage des achats supplémentaires.
- Performance élevée avec des paniers complexes : Assurez-vous que le processus de paiement reste rapide et réactif, même avec des paniers volumineux, pour éviter les abandons dus à des temps de chargement lents.
- Mises à jour régulières : Mettre à jour régulièrement la fonction de paiement avec de nouvelles fonctionnalités est indispensable pour rester à jour avec les tendances consommateurs et technologiques.
- Intégration simplifiée avec les API et outils d’analyse : Intégrer des outils comme Adobe Analytics et Google Maps API améliore le processus de paiement en optimisant l’expérience utilisateur.
Conclusion
En résumé, ne laissez pas des processus obsolètes freiner votre succès digital. Agissez maintenant pour optimiser votre expérience de paiement : simplifiez, fluidifiez et sécurisez vos transactions pour maximiser les conversions et satisfaire vos clients. Libérez le plein potentiel de votre entreprise e-commerce en transformant votre expérience de paiement pour répondre aux exigences des consommateurs modernes.
