Embargosalobestia catapulta su ecommerce de mobiliario con un crecimiento del 30%

En este artículo descubrirás la trayectoria de Embargosalobestia poniendo especial foco en su desarrollo digital. Además, desvelaremos sus recientes resultados de récord y algunos retos futuros de este retailer de mobiliario de hogar.

De almacén de liquidaciones a retailer de mobiliario online

La empresa que fundó Ignacio Martínez en Alhama de Murcia, empezó su actividad vendiendo un lote de productos de hogar de una empresa que finalizaba su actividad. A partir del año 2014, fueron adquiriendo artículos de liquidación hasta convertirse, a día de hoy, en un importante retailer del sector mobiliario que factura 40 millones al año y tiene 25 tiendas físicas en toda España.

Precisamente de los orígenes de Embargosalobestia nació su nombre. Tal fue el éxito de este nicho de mercado muy competitivo en cuanto a precio que, en poco tiempo, el retailer pudo ampliar su catálogo con más productos de grandes marcas y, de esta manera, se convirtió en un referente de los muebles de oferta en España.

Después de varios años, su producto ha ido evolucionando, y su catálogo actual se compone de productos nuevos y con garantía. Lo que demuestra que, con el tiempo, el nombre ha acabado siendo un gancho comercial para acabar ofreciendo un interesante surtido de ofertas de importantes fabricantes al consumidor que busca comprar mobiliario u otros productos para el hogar al mejor precio.

Después de un tiempo con un canal de venta online activo, en 2019 se tomó la decisión de apostar estratégicamente por el comercio electrónico mediante la creación de una web atractiva y actualizada. Sin saberlo, invertir en comercio electrónico justo antes de la pandemia fue una apuesta que resultó ser muy astuta. El canal digital ganó un peso sorprendente, con crecimientos de hasta un 500%, hasta llegar a representar un 20% de la facturación actualmente.

La apuesta por el canal digital

Embargosalobestia abrió su primera tienda online en 2016. Desde ese momento se han usado diversos CMS, empezando por WordPress, siguiendo por PrestaShop y acabando por uno de código propio llamado Atnova. En 2022 sus necesidades cogieron una cierta envergadura y empezaron a contemplar la opción de contratar una plataforma de comercio digital robusta que mitigara sus limitaciones. Al descubrir los servicios de VTEX, se interesaron especialmente por las siguientes funcionalidades:

• OMS y logística. La nueva solución tenía que amoldarse a sus particularidades tanto de productos de gran tamaño como de distribución por el territorio. Poder gestionar múltiples almacenes, varios transportistas y la recogida en tienda era imprescindible.
• Escalabilidad. Que se adaptara fácilmente a un alto nivel de crecimiento, tanto de número de productos como de tráfico en web.
• Marketplace. Poder añadir múltiples sellers en la tienda online entraba dentro de los planes futuros.
• Actualizaciones. Querían un sistema SaaS que no se tuviera que actualizar periódicamente y estuviera permanentemente nutrido de las novedades del mercado tecnológico.
• App Store. Donde poder encontrar las últimas integraciones, apps y desarrollos que harían del ecommerce algo escalable y siempre a la última.

En términos generales, Embargosalobestia quería hacer una apuesta por la omnicanalidad. Su estrategia pasaba por dotar a sus clientes de nuevas y mejores opciones de compra, como conectar al ecommerce el stock que tienen los almacenes de sus 25 tiendas, así como los almacenes centrales. De esta manera, se permite que el pedido online del cliente llegue desde el punto más cercano y aporta mayor rentabilidad a los artículos que se encuentran en los puntos de venta físicos.

La nueva tienda online

“La nueva web ha puesto bastante foco en fomentar la omnicanalidad. Queremos que el consumidor tenga siempre presente que tenemos 25 tiendas, que puede ver el stock de cada producto en su tienda más cercana y que ahora, con este nuevo ecommerce, hemos podido mejorar muchísimo el sistema del click and collect.”

Andrés Otón Urbano, Director de Transformación Digital de Embargosalobestia

Uno de los principales retos para el desarrollo de la nueva tienda online de Embargosalobestia fue mejorar los ratios de conversión y, en consecuencia, que la experiencia del usuario fuera fluida y fructífera. Un segundo objetivo, no menos importante, era conseguir llevar más visitantes a las tiendas físicas. Finalmente, el propósito general de la empresa era profesionalizar la cara visible de su comercio digital, y en VTEX encontraron las herramientas y confianza para conseguir los tres retos.

“Nosotros estábamos en una plataforma de código propio que tenía muchas limitaciones y, con VTEX, hemos conseguido un rediseño del entorno UX/UI más focalizado en la experiencia de cliente, una interfaz de usuario más limpia y mucho más segmentada. Ahora, en la nueva web podemos detectar cómo interactúa el cliente y, en función de sus intereses, modificar el SITE analizando datos para la mejora continua. Asimismo, la adaptación a los dispositivos móviles ha sido todo un éxito, y también contamos con un checkout muchísimo más ágil.”

Eloy Garcia, Director de Marketing de Embargosalobestia

El último paso del customer journey del cliente en la tienda online de Embargosalobestia era, anteriormente al nuevo ecommerce, uno de los puntos de fuga de los usuarios. Ahora, gracias al Smart Checkout de VTEX que memoriza los datos de los clientes para que no los tengan que volver a introducir, se han llegado a niveles de conversión de más del doble que en el anterior escenario. 

“A nivel interno, el hecho de poder crear nosotros mismos una gran variedad de promociones, poder gestionar los productos que queremos potenciar según el canal de adquisición del cliente e incluso potenciarlo dentro del buscador, nos ha dado flexibilidad e independencia del equipo técnico. Gracias a estas novedades y otras funcionalidades como la creación de landings, creemos que el equipo comercial podrá servir de una manera mucho más rápida a las necesidades de nuestros clientes, y nos capacita para actuar ante los cambios futuros en el mercado y en la demanda.”

Eloy Garcia, Director de Marketing de Embargosalobestia

Visión de futuro

El objetivo de Embargosalobestia es llegar a contar con hasta 50 tiendas físicas en España en 2025, siguiendo su plan de expansión a modo “mancha de aceite”. Así es como le gusta a la compañía llamarle a este mapa peninsular con cada vez más presencia de sus puntos de venta físicos.

A nivel tecnológico, la transformación digital pasa por convertir la tienda online en marketplace y dar la posibilidad a otras tiendas de vender ellas mismas sus productos en la plataforma. Así alcanzarían un mayor abanico de productos e incluso más opciones de servicios para el consumidor.

“Nos enorgullece ver al equipo de Embargosalobestia utilizar la plataforma de VTEX para alcanzar resultados más allá de sus expectativas. Tienen una gran visión de la experiencia omnicanal como factor diferenciador. Además, están logrando digitalizar un modelo de negocio tradicional gracias a un equipo muy capaz. Con VTEX, han podido optimizar su proceso de checkout, mejorar la entrega de pedidos con el servicio click and collect e implementar LiveShopping para completar aún más la experiencia del cliente. Una herramienta puede ser buena, pero al final es tan buena como su usuario, y es emocionante ver a un cliente aprovechar al máximo las capacidades de nuestro software.”

Allan Chung, Head of Sales & Marketing en VTEX España

Toda la información fue provista y aprobada por Embargosalobestia.