Pokud si mohou maloobchodníci z let 2020 a 2021 odnést nějaké ponaučení, pak je to to, že digitální obchodování je silnější než kdykoli předtím. Podle zprávy společnosti Statista nakoupily zboží nebo služby online více než dvě miliardy lidí a v roce 2020 přesáhly tržby z elektronického obchodování celosvětově 4,2 bilionu amerických dolarů.
S rostoucím objemem online nákupů rostou i požadavky zákazníků. Vyhovět potřebám každého nakupujícího je jedním z hlavních důvodů, který vede ecommerce firmy k tomu, aby si založily vlastní online tržiště nebo se k nějakému připojily. V roce 2020 budou výdaje na těchto platformách představovat více než 60 % celosvětového online prodeje.
Protože se tržiště stala úspěšnou strategií pro všechny značky napříč různými odvětvími, rozšířil se tento obchodní model do různých kategorií, které nyní uspokojují potřeby podniků i jejich zákazníků. Spolu s dalšími strategiemi a funkcemi elektronického obchodování lze dokonce překonat jejich očekávání.
Ať už se vaše značka připojuje k jakémukoli typu tržiště nebo si ho vytváříte sami, je třeba se zaměřit na některé klíčové funkce, které zlepší zážitek z internetového obchodu a nabídnou uživatelsky přívětivé rozhraní.
Hlavní funkce online tržiště
V případě obchodního modelu tržiště je třeba zaměřit se na několik aspektů, jako je spolehlivá a přehledná produktová stránka, různé možnosti platby a uživatelsky přívětivé prostředí, které zákazníkům ještě více přiblíží vaši značku.
Proto se obchodní platformy stále více zdokonalují, od onboardingu a vyhledávačů až po strukturu produktových stránek a pokladní procesy. Maloobchodníci by tedy měli mít na paměti povinné součásti online tržiště. Zde jsou.
Uživatelsky přívětivý portál pro prodejce
Jedním z nejlepších způsobů, jak přilákat nové prodejce, je co nejjednodušší uživatelské prostředí pro vytváření nových katalogů, vkládání produktů a organizování objednávek. To závisí hlavně na funkcích, jako je spolehlivý systém správy objednávek, kde mohou klienti sledovat stav svých produktů, objemy prodeje a další.
Systém správy objednávek (OMS)
Systém správy objednávek (OMS) je způsob, jak mohou prodejci sledovat všechny objednávky bez ohledu na prodejní kanál na jednom místě. Díky interaktivnímu a snadno použitelnému rozhraní mohou prodejci kontrolovat veškerý stav od okamžiku, kdy koncový zákazník zadá objednávku, až do okamžiku, kdy jsou produkty doručeny na zvolenou adresu.
Díky systému VTEX OMS mohou například obchody integrovat objednávky a zásoby napříč všemi kanály a poskytovat konzistentní služby bez ohledu na to, zda objednávky pocházejí z webových stránek elektronického obchodu, tržiště, kamenných prodejen nebo mobilních aplikací. Kromě toho, že je to snadné, to také optimalizuje proces vyřízení a doručování objednávky a zároveň to šetří peníze.
Snadný a bezproblémový onboarding prodejce
Začátek spolupráce s tržištěm může být pro prodejce nepříjemný. Abyste prodejcům tento proces usnadnili, je dobré vytvořit uživatelsky přívětivou stránku, která bude obsahovat všechny potřebné informace pro registraci a provede je jejich prvními kroky na platformě.
Nezapomeňte tuto stránku propojit s navigačním panelem, aby byla pro nové i stávající prodejce lépe dostupná. Dalším dobrým způsobem, jak usnadnit onboarding, je připravit pro prodejce krátká videa, která je celým procesem provedou.
Optimalizované produktové stránky
Dobré rozvržení produktových stránek je základním předpokladem pro intuitivnost a pomáhá zákazníkům pochopit, co je smyslem vašeho produktu. Kromě standardních informací o produktech umožňují některé platformy tržiště prodejcům zobrazovat také videa a popisky, dotazy zákazníků a tabulky s různými výhodami a vlastnostmi vybraných produktů a služeb. Čím více informací je k dispozici, tím lépe pro koncového zákazníka.
Přizpůsobení
Marketingová strategie značky stojí na rozpoznatelnosti a dobrém vztahu se zákazníky, takže by tyto věci pro vás měly být i v rámci tržiště prioritou. Jen díky tomu můžete oslovit cílovou skupinu zákazníků, a to zejména těch nových.
Navíc se tak zbavíte předsudků o tom, že značky na tržištích jsou jedna jako druhá. Není to pravda a svět digitálního obchodu ukazuje, že do světa tržišť se bude přesouvat stále více známých online značek se solidním elektronickým obchodem.
Toho lze dosáhnout pomocí přizpůsobitelné vstupní stránky pro vaši značku, na které kupující pochopí, o čem vaše značka je a jaké produkty u vás najdou. Kromě různých designů nabízejí některá tržiště také možnost zvýraznit konkrétní položky a další vybraný obsah jako součást marketingové strategie každé firmy.
Systém správy obsahu
Při sdílení obsahu v prostředí elektronického obchodu většina značek využívá systém správy obsahu (CMS). Se systémem CMS není nutné aktualizovat celý web při každém zveřejnění novinek.
Pomocí systému VTEX CMS mohou správci elektronických obchodů vytvářet a upravovat obsah, který formuje jejich webové stránky. Díky headless architektuře mohou obchody na platformě VTEX integrovat systémy a snadno rozvíjet a měnit jejich uspořádání podle potřeby. V dnešním světě je přirozené, že zákazníci ocení kvalitní obsah, který informuje a zároveň prodává. To je zásadní pro upoutání pozornosti a následné zvýšení objemu prodeje.
Hodnocení a recenze
Online uživatelské recenze mohou významně ovlivnit vaše příjmy z prodeje, protože značky, které jsou pozitivně vnímány a hodnoceny mívají u zákazníků větší úspěch. Uživatelské recenze se mohou zdát poněkud jednoduché, ale jsou jednou z nejpoužívanějších a nejefektivnějších funkcí online tržiště.
Pozitivní recenze však oceňují také vyhledávače a různé stránky. Pokud uživatelé hodnotí vaše produkty kladně, produkt se umístí na vyšší pozici v online vyhledávání, a tím se zviditelní. Díky tomu vás zákazníci budou vnímat jako autoritu nebo zlatý standard ve vašem odvětví.
Inteligentní vyhledávače
Využití nových vyhledávacích technologií je zásadní, protože zákazníci chtějí snadno najít to, co potřebují. Existuje několik způsobů, jak toho docílit, ale všechny vedou k vyšší míře konverze, lepšímu umístění v neplacených výsledcích vyhledávání a celkově lepšímu zážitku pro koncového zákazníka. Jedním z nich je takzvané inteligentní vyhledávání.
Díky inteligentním funkcím založeným na umělé inteligenci mohou tržiště usnadnit nakupujícím nalezení toho, co hledají, pomocí personalizovaného vyhledávání a dynamicky vytvořených navigačních stránek.
Doporučení produktů
Funkce inteligentního vyhledávání přesahují rámec výsledků vyhledávání a mají dopad i na prodej a scénáře merchandisingu. Díky umělé inteligenci mohou prodejci spojit své produkty s produkty jiných značek v závislosti na tom, co prodávají, a umožnit tak zákazníkům objevovat nové věci a obchody tím, že se podívají na navrhované odkazy poskytnuté platformou tržiště.
Nejenže zákazníci objeví nové zboží, ale mohou také zvýšit objem svých objednávek v závislosti na tom, co je nabízeno. A prosperovat z toho budou obě strany!
Různé platební možnosti
S nárůstem popularity digitálních plateb a různých platebních metod, jako je „nakup teď, zaplať později“, je velmi důležité nabízet co nejširší škálu platebních možností. Ujistěte se, že tržiště, na které se připojujete nebo které provozujete tyto možnosti nabízí, protože je to v dnešní době zcela zásadní. Krok platby je třeba vnímat jako součást nákupního procesu, nikoli pouze jako jeho důsledek.
Proto je v případě plateb tak důležitá dobře nastavená pokladna: je to nejdůležitější část online nákupu a zdokonalení tohoto procesu zaručuje nižší míru opuštění košíku. Ujistěte se, že znáte preference kupujících a standardy v oboru, a také se podívejte, co nabízí vaše konkurence, abyste nezůstali pozadu.
Připojení k tržištím a vstup na ně
Tím, že se stanete tržištěm, získáte možnost oslovit širší okruh uživatelů, rozšířit nabízený sortiment a také počítat s přírůstkem příjmů, což při obvyklém konceptu elektronického obchodování obvykle zabere čas a peníze. Trend tržiště je pro firmy z oblasti elektronického obchodování způsobem, jak prozkoumat nové zdroje příjmů rozšířením nabídky produktů bez zátěže spojené se správou skladových zásob.
Kombinace všech výše uvedených funkcí je tím, co zajistí, že z výhod tržiště budou těžit jak obchodníci, tak zákazníci. Jednou z nejdůležitějších věcí pro online nakupující je celková zákaznická zkušenost. A pro prodejce je to jednotný obchodní přístup. S obchodní platformou VTEX mohou klienti společnosti VTEX využívat vše od distribuované správy objednávek až po pokročilé systémy cenotvorby a správu propagačních akcí nebo další funkce.
Úspěšní klienti společnosti VTEX
Díky shromáždění všech výše uvedených funkcí se zákazníci společnosti VTEX z různých odvětví úspěšně pustili do obchodního modelu tržiště a získali tak nový zdroj příjmů. Zde jsou některé úspěšné případy našich klientů a partnerů.
Project N95
Project N95 je národní středisko pro získávání důležitých ochranných prostředků a zdravotnického materiálu. Na začátku roku 2020 si lidé, kteří za ním stojí, uvědomili, že je třeba pomoci ostatním, a spustili vlastní online tržiště pro distribuci osobních ochranných prostředků zdravotnickým pracovníkům v první linii a vysoce rizikovým skupinám.
Project N95 dokázal díky online tržišti, které je založeno na technologii VTEX, zajistit přehledný a pro kupující přívětivý způsob prodeje, kde mohou zákazníci snadno zadávat objednávky.
Jednou z nejdůležitějších funkcí pro značku byl systém správy objednávek, který jim umožnil zpracovávat objednávky v mnohem větším měřítku. Kromě toho se jim podařilo rozšířit produktovou základnu a přidat produkty, u nichž je méně pravděpodobné, že budou objednány ve velkém. Další podrobnosti o tomto úspěšném případu najdete zde.
Unilever
Společnost Unilever, jedna z největších globálních značek baleného spotřebitelského zboží, oslovila společnost VTEX, aby vybudovala spolehlivé B2B tržiště, které bylo díky využití headless architektury dokončeno během několika týdnů.
Kromě krátké doby k dosažení prvních výnosů společnost VTEX nabídla také vysoce personalizovanou konfiguraci včetně výkonného modulu pro stanovování cen, jež plně odpovídá složitosti operací v oblasti CPG. Personalizace byla pro společnost Unilever rozhodující a VTEX ji dokázal nabídnout.
Everscore
Everscore je značka, jejímž cílem je propagovat výhody konopí mezi zvědavými spotřebiteli, kteří si vždy chtěli vyzkoušet konopné produkty, ale nikdy neměli snadný a důvěryhodný způsob, jak je získat.
Na společnost VTEX se obrátili s cílem vybudovat tržiště založené na datech, která mapují poptávku a zkušenosti jejich zákazníků. Prostřednictvím systému OMS společnosti VTEX je značka schopna rozlišovat jednotlivé produkty v závislosti na různých předpisech a strategiích.
Tyto úspěchy mohou být zdrojem inspirace pro společnosti, které přistupují k tomuto obchodnímu modelu s ohledem na výše uvedené klíčové vlastnosti online tržiště. Celkově vzato je důležité držet krok s trendy na trhu, abyste vynikli mezi konkurencí – a společnost VTEX vám v tom ráda pomůže!
