Jedním z cílů každého velkého elektronického obchodu je rychlé dosažení návratnosti investic, což lze zajistit využitím tzv. minimálně životaschopného produktu (MVP). To platí i pokud se bavíme o online tržištích. Každé tržiště musí projít fází vývoje a otázkou je jak navrhnout produktivní a efektivní MVP tržiště a zároveň zajistit flexibilitu, díky které se bude moci přizpůsobovat konkrétním požadavkům?
Již jsem psal o tom, jak pro tržiště vytvořit obchodní plán, a v tomto článku se budu věnovat klíčovým prvkům, které musí mít každé tržiště bez ohledu na velikost či zaměření. Během cesty na trh možná bude potřeba udělat řadu změn, ale toto jsou základní pilíře, které budete potřebovat, abyste tržiště mohli úspěšně spustit a začali generovat první příjmy. Tento průvodce vytvoří základ vašeho plánu a stanoví vhodný harmonogram, abyste měli jasno o tom, kdy budete moci výsledek uvést na trh.
Finanční model
Zahájení každého velkého projektu vyžaduje vypracování finančního modelu, který zajistí jeho životaschopnost. Zásadní je porozumět klíčovým aspektům tržiště a pochopit, jak se promítají do obchodního modelu. Musíte si položit otázky jako:
- Jaké má tržiště klíčové páky?
- Jaké jsou hlavní náklady?
- Které z nich jsou tvrdé a které měkké?
- Které z nich jsou fixní a které variabilní?
Naštěstí jsem pro vás vytvořil další zdroj, který vám pomůže zorientovat se ve všech těchto detailech: Šablona modelu příjmů VTEX.
Katalog produktů
Určete si, zda na tržiště přidáváte zcela nové kategorie nebo si rozšiřujete své stávající katalogy – nebo obojí. Investujte nějaký čas do pochopení kategorií, požadovaných atributů a toho, jak se vše promítá do uživatelské zkušenosti zákazníka. Mějte na paměti, že existuje kompromis mezi množstvím atributů a mírou rozšíření produktů, které mají vaši stávající prodejci ve svých souborech dat.
Získání prodejců
Získání prodejců je nejvíce podceňovaný prvek každého tržiště, které jsem kdy vedl nebo pomáhal řídit. Ani bych nespočítal, kolikrát jsem slyšel: „Ano, mluvil jsem s několika lidmi, kteří mají zájem“, což je na hony vzdálené tomu, abyste skutečně měli prodejce, který s vámi podepíše smlouvu, a ještě vzdálenější tomu, abyste měli aktivního prodejce připraveného prodávat zboží na vaší platformě. Získání prodejců je krok číslo jedna. Optimalizace a akcelerace vzájemné spolupráce přichází na řadu až tehdy, když je platforma dostatečně robustní.
Pravděpodobně bychom tomuto tématu mohli věnovat další samostatný článek, ale v zásadě je důležité si určit strategii pro získávání prodejců, a to hned jakmile údaje o prodejcích zboží dané kategorie porovnáte s profilem vašich zákazníků. Současně byste si měli vytvořit seznam cílů, abyste mohli sledovat svůj pokrok.
Platby
Tradiční tržiště se musí vypořádat s přijímáním plateb za zboží, stejně jako s podvody, vracením peněz, platbami prodejců a odsouhlasováním. Novější platformy zkoumají možnosti, jak využít všech výhod tržiště bez dodatečných závazků týkajících se plateb a platebních bran třetích stran. Dobrou zprávou je, že platforma VTEX nabízí komplexní řešení, které se umí přizpůsobit konkrétním podmínkám. Osobně doporučuji využívat služeb poskytovatele plateb, který nabízí spolehlivé funkce pro výplatu prodejců, jako je například služba Adyen for Platforms, která má dokonce další funkce pro onboarding a dodržování pravidel pro ověření způsobilosti klientů.
Řízení objednávek
Ať už se jedná o smíšený nákupní košík 1. a 3. strany, nebo o nákupní košík pro více prodejců, řízení objednávek je důležitým prvkem každého tržiště. Začněte základním rozdělením a směrováním objednávek a zachycením toků odpovědí od prodejců.
Do vývoje MVP tržiště by měly být zahrnuty také řešení pro zpracování vratek a související platformy pro komunikaci mezi prodejcem a zákazníkem. Jakmile začnete mít náročnější požadavky, jsou vám k dispozici pokročilé funkce pro správu objednávek, jako jsou nástroje pro výměnu a přesměrování zboží a inteligentní distribuční systémy. Naštěstí jsou všechny tyto funkce podporovány již v základní verzi platformy VTEX, která je skvělým řešením pro každé MVP online tržiště.
Provoz
V tradičním modelu obchod-zákazník má prodejce kompletní přehled a kontrolu nad celou zákaznickou zkušeností. V modelu tržiště, kde do celého procesu vstupují třetí strany, jsou tyto služby zadávány důvěryhodnému partnerovi, ale i přesto je nezbytné zavést další kontroly na provozní úrovni, abyste zajistili, že vaši zákazníci budou bez problémů obslouženi prodejci třetích stran.
V tomto kontextu je třeba zmínit měření klíčových ukazatelů výkonnosti, jako je míra zrušení objednávek, procento vrácení zboží a recenze. Určete si realistickou hranici blízkou vašim klíčovým ukazatelům výkonnosti 1. strany a poté můžete začít využívat podrobnější a konkrétnější metriky, abyste svůj provoz ještě zefektivnili a mohli si dokonce vytvořit prediktivní modely.
Strategický rozvoj tržiště
Nezapomeňte, že budování tržiště je jako každá jiná důležitá cesta digitální transformace. Musí existovat jasná vize, finanční model, komunikace napříč jednotlivými funkcemi a chytré řízení projektu. Identifikace a vybudování správného počátečního MVP tržiště pomůže zajistit maximálně krátkou dobu pro dosažení příjmů a zároveň položí základy pro nové požadavky, které se budou postupně vyvíjet.
V některém z příštích příspěvků se zaměříme na další aspekt budování online tržiště: posílení a urychlení výkonu prodejců.
