Project N95 je středisko pro nákup kriticky důležitých ochranných osobních prostředků (OOP) a testů na COVID-19 v USA. Na začátku roku 2020, kdy pandemie COVID-19 zasáhla celý svět, tato nová nezisková dobrovolnická organizace vytvořila online tržiště, které mělo za cíl distribuovat klíčové OOP zdravotnickým pracovníkům v první linii a ohroženým skupinám lidí. Už od zahájení provozu v březnu 2020, tedy hned zkraje pandemie, překonaly výsledky Project N95 v dodávkách izolačních oděvů, roušek, respirátorů a pokrývek hlavy všechna očekávání a od května 2020 dodala organizace více než 8,4 milionů kusů OOP.
Tento velký úspěch si vyžádal zlepšení architektury tržiště, což je něco, co společnosti VTEX a Loop Integration daly dohromady v rekordním čase, přičemž rozšířily produktovou základnu, usnadnily zapojení nových prodejců a zavedly systém pro segregaci zákazníků, aby mohla organizace přesně reagovat na jejich potřeby.
Prostřednictvím infrastruktury prodejního prostředí se nám dařilo skutečně růst a budovat skvělé vztahy s prodejci. Můžeme nabídnout lepší ceny, více produktů a lépe reagovat na vysokou poptávku.
Amy Petersen, projektová manažerka Project N95
Bezprecedentní růst vyžaduje robustní architekturu
Za méně než 30 dní spustil Project N95 uprostřed pandemie COVID-19 moderní online tržiště, aby rychle posílil dodávky klíčových OOP poskytovatelům zdravotní péče v první linii. Dnes už Project N95 poskytl ochranné vybavení více než 300 000 pracovníkům ve zdravotnictví a v první linii. Ačkoliv tým provádí důkladnou kontrolu všech dodavatelů a produktů, aby urychlil informované rozhodnutí o nákupu, které se často odehrává velmi rychle a za snížené ceny, potřeby Project N95 rostly tak prudce, že bylo nutné upgradovat původní architekturu B2B.
Organizace se dříve spoléhala na proces reverzní aukce, aby byl trh s OOP transparentnější. Formát reverzní aukce je ale pro uživatele poměrně složitý a doba mezi zadáním a doručením objednávky u něj nebývá zrovna ideální. Oproti prvním dnům pandemie se ale provoz organizace výrazně rozšířil a dnes nabízí v katalogu více než 50 produktů (zpočátku to bylo jen 15), většinu z nich prodejních, což zahrnuje i známé respirátory KN95.
Důležitým indikátorem výkonnosti je pro Project N95 schopnost obsloužit více lidí v kratší době a řešit tak zásadní problém prodlevy mezi přijetím nabídky a nákupem. Díky nové infrastruktuře prodejního prostředí, které nabízí VTEX, mohla organizace posílit své vztahy s kupujícími i prodejci a nabídnout konkurenceschopné ceny, krátké dodací lhůty a velké zásoby dostupného zboží.
Zbrusu nový vzhled
Co se týče implementace a návrhu architektury, vytvořila společnost VTEX na tržišti uzavřený systém, aby umožnila oddělit od sebe poskytovatele ve zdravotnictví a mimo zdravotnictví a přiřadit správné materiály ke správným skupinám. Ve zkratce lze říct, že ať už jste zdravotnické zařízení či organizace, která potřebuje dodat zaměstnancům profesionální pomůcky, nebo obyčejný člověk, který si chce koupit pár krabic roušek, tržiště Project N95 dokáže vaše potřeby naplnit.
Za tři dny jsme zaznamenali 15 000–20 000 registrací přes e-mail a heslo. To vše proběhlo v rámci VTEX velmi hladce. Project N95 zvládl nejen možnosti pro značky, ale i náš registrační systém. Tento nástroj nás vůbec nezklamal.
Amy Petersen, projektová manažerka Project N95
Jak architektura tržiště Project N95 vlastně funguje? Je to poměrně jednoduché: Pracovníci ve zdravotnictví a na první linii mohou vyhledat a zakoupit produkty, které potřebují, podobně jako ve většině ecommerce. Tržiště Project N95 rozděluje zákazníky do dvou kategorií, zdravotnický personál a ostatní, a to na základě formuláře, který na stránkách vyplní. Podle toho jim je přiřazeno segmentační ID. Tomu říkáme „obchodní politika“: pro každou kategorii klientů má tržiště Project N95 vlastní statickou politiku.
V závislosti na prodejcích a jejich dostupných zásobách může tržiště vybrat, kteří dodavatelé budou schopni dané skupině klientů (zdravotníci a ostatní) dodat zboží. Pole Segmentation ID je indikátor, který ukazuje, do které kategorie daný klient patří. Každý dodavatel má vlastní prostředí VTEX, což znamená, že má také vlastní pravidla pro dopravu, ceny a OMS. Tato prostředí jsou omezena podle přístupových rolí stanovených v Project N95.
Nový vzhled vede k lepším výsledkům
Nové online tržiště založené na technologii VTEX nabízí přehledný a zákaznicky přívětivý způsob prodeje s formátem zveřejněných cen, kde mohou zákazníci snadno zadávat své objednávky. Organizace Project 95 může tento dobře postavený prodejní systém s digitální podporou skupinových objednávek použít k tomu, aby každý měsíc prodala tisíce kusů OOP a hladce prováděla potřebné transakce. Systém správy objednávek umožňuje zpracovávat objednávky a poskytovat jim podporu v mnohem větším měřítku.
Tato nová architektura umožnila Project N95 rozšířit produktovou základnu o zboží, které se pravděpodobně nebude objednávat ve velkém, jako jsou dezinfekční prostředky a kvalitní opakovaně použitelné ochranné oděvy, které se vyrábějí a nakupují ve Spojených státech. Díky modelu prodejce s více nájemci může Project N95 rozšířit svůj dosah mezi zákazníky a nabídnout širší paletu produktů.
Podařilo se nám překonat úzké zaměření na zdravotníky, se kterým jsme začínali. Náš obchod bylo možné rozšířit všem.
Amy Petersen, projektová manažerka Project N95
Mezi mnoho výhod nové architektury od VTEX a Loop patří lepší zákaznická zkušenost. Přechod z reverzní aukce na B2B-B2C tržiště a obchod zlepšil zákaznický zážitek a vyřešil nedostatky předchozího obchodního modelu. Průměrný objem objednávek v den spuštění stránek MVP vzrostl o 100 % díky jednoduššímu procesu nákupu; počet zákaznických dotazů k objednávkám klesl o 20 %.
Společnost VTEX nám pomohla dodat za tři měsíce 3,5 milionů kusů OOP po celé zemi. To je neuvěřitelné.
Amy Petersen, projektová manažerka Project N95
Dnes Project N95 hledí do budoucna a je plně připraven vypořádat se s vysokou poptávkou po OOP v USA a po celém světě. Virus se po celém světě dál šíří, i když různým tempem v různých oblastech; lidé v každé zemi a na každém kontinentu s ním dál bojují a Project N95 je tu proto, aby jim pomohl a aby dodal všem zákazníkům zboží, které potřebují, ať už jsou velcí nebo malí.
