Peníze měly v průběhu let mnoho různých podob: zlato, kov, papír, šeky, kreditní a debetní karty a další. Staly se standardním platebním prostředkem, protože se snadno nosí, měří a utrácí. Platební metody se neustále vyvíjejí, od běžných hotovostních transakcí až po bankovní převody a odkazy pomocí QR kódů, a to jak offline, tak především online. Někteří dokonce říkají, že budoucnost je bezhotovostní, protože digitální platby vedou platební revoluci, kterou podporuje jak krize spojená s pandemií onemocnění COVID-19, tak vzestup online nakupování.
Co ale znamenají digitální platby, jak ovlivňují zákazníky a podniky po celém světě a jak bezpečně řídit tento nový tok peněz?
Je čas říct sbohem hotovosti a platebním kartám a přivítat digitální platby!
Digitální platby jsou všechny typy plateb prováděné prostřednictvím internetu a mobilních kanálů bez fyzického převodu finančních prostředků. Příkladem online platebních metod je použití digitální peněženky v telefonu při nákupu kávy v místním obchodě nebo zadání údajů o kreditní kartě do aplikace při objednávce.
Jsou známé tím, že jsou snadné a bezkontaktní, ale také vynikají svou bezpečností. S dostupností digitálních plateb už si s sebou lidé nemusejí všude nosit peněženku.
Tyto platební metody začaly jako příjemný bonus, který měl zákazníkům zpříjemnit nakupování, ale nyní se z nich staly základní služby, které musí nabízet každý online prodejce. Nové návyky a chování spotřebitelů v souvislosti s penězi a způsoby placení se objevily již před několika lety, ale přijetí digitálních plateb bylo velmi urychleno pandemií koronaviru a s ní spojenými vládními opatřeními, které způsobily dramatický nárůst ecommerce.
V současné době je v 96 zemích světa registrováno více než 1,2 miliardy účtů pro digitální placení a mobilní peníze jsou populární po celém světě. V prosinci 2020 se prostřednictvím těchto metod uskutečnily transakce v hodnotě více než 70 miliard dolarů aprůzkumy ukazují, že tento trend se udrží.
Pohodlí pro zákazníky i prodejce
Díky tomu, že prodejci nabízejí zákazníkům různé plně digitální platební možnosti, jim mohou nabídnout také různé výhody, jako jsou cashbacky, okamžité platby, účtenky a nižší úroky.
Krok platby je třeba vnímat jako součást nákupního procesu, nikoli pouze jako jeho důsledek. Proto je v případě digitálních plateb tak důležitá dobře nastavená pokladna: je to nejdůležitější část online nákupu a zdokonalení tohoto procesu zaručuje nižší míru opuštění košíku.
Podle studie zveřejněné v listopadu 2020 byly některými z hlavních důvodů pro nedokončení nákupu příliš dlouhý/komplikovaný nákupní proces, nedůvěra ve schopnost prodejce zaručit soukromí osobních údajů a to, že nebyl k dispozici dostatek platebních metod. Analýzou těchto dat, prováděním testů a kontrolou výsledků mohou internetoví prodejci začít maximálně využívat digitální platby a zvýšit tak svůj konverzní poměr.
Čím více, tím lépe?
Zákazníci se rozhodují, kde nakoupí, podle toho, jaký typ platebního řešení jim prodejce nabízí, ale to neznamená, že ideální je nabízet co nejvíce možností. Celkové náklady na vlastnictví, pokud jde o platební metody, musí zahrnovat mnoho proměnných, jako je silné zabezpečení a systém ochrany proti podvodům, úrokové sazby, preference zákazníků a to, zda vyhovují potřebám vašeho obchodního modelu.
Proto vám doporučujeme, abyste nejprve poznali svého zákazníka a pochopili, v čem má vaše firma z hlediska plateb nedostatky. Mnoho zákazníků dává online platebním metodám přednost, protože jsou snadné a praktické, takže jim usnadňují nakupování. A jednoduché, snadné a bezpečné nové věci se mohou šířit rychlostí blesku. Díky tomu mohou společnosti zvýšit své příjmy a využít pohodlí jako zbraň k zachování a budování loajality zákazníků.
Bezpečnost a spolehlivost
Nové digitální platební metody usnadnily zákazníkům nakupovat zboží online, ale z hlediska důvěry se jedná o citlivé téma. To, že by si lidé měli dávat pozor na to, kam a jaké citlivé informace, jako jsou údaje o platebních metodách, na webu ukládají, je příběh starý jako internet samotný.
To je jeden z důvodů, proč jsou digitální peněženky tak důležité a aplikace jako PayPal a Payoneer tak úspěšné. Zákazník musí zadat své údaje pouze jednou a na jednom místě, aniž by se musel starat o zabezpečení dat při přechodu z jedné webové stránky ecommerce na druhou. Je to také neuvěřitelně bezpečné, protože tyto služby fungují na principu tokenizace, což je systém, který pro každou transakci vygeneruje virtuální informace, namísto toho aby ukládal finanční údaje a osobní informace v zařízení.
Přesto je důležité využívat bezpečnostní nástroje a prezentovat je na webových stránkách pro případ, že váš zákazník sice platí digitálně – ale starým způsobem. Štítky, zámky a certifikáty vám přidávají u obezřetných zákazníků na důvěryhodnosti a dokazují, že vaše stránky jsou z hlediska digitálních transakcí bezpečné.
Regionalizace
Správný přístup k digitální platbám vyžaduje hlubokou znalost preferencí místního trhu, včetně měny a platebních metod, a také dodržování regionálních předpisů, což může být pro zahraniční společnosti složité. Naštěstí na to nemusíte být sami. Poskytovatelé platebních služeb se správným dosahem, odbornými znalostmi a zkušenostmi mohou být pro obchodníky neocenitelným partnerem při vstupu na nové trhy a s velkou pravděpodobností rozhodnou o úspěchu či neúspěchu expanze.
Příklady digitálních plateb
PayPal
PayPal je tu už nějakou dobu a každý ví, o co jde: byla jednou z prvních digitálních platebních služeb vůbec, která byla představena v roce 1998 a udávala směr budoucnosti digitálního bankovnictví. V loňském roce rovněž oznámila svou novou politiku digitálních měn, podle níž mohou klienti na platformě obchodovat s kryptoměnami a uchovávat je.
Stripe
Stripe nabízí software pro ekonomickou infrastrukturu, který přijímá platby a spravuje činnost online podniků všech velikostí. Společnost Stripe, která se nedávno stala partnerem společnosti VTEX, pomáhá globálním i místním podnikům zvyšovat míru konverze díky rozmanité škále platebních možností, které se umí přizpůsobit potřebám všech klientů. Nabízí také další produkty, včetně nástroje ochrany proti podvodům Radar, který pomáhá odhalovat a blokovat podvody pro jakýkoli typ podnikání pomocí strojového učení.
PIX
PIX je brazilská metoda okamžitých plateb, která umožňuje zákazníkům s různými bankovními účty převádět mezi nimi peníze bez dalších bankovních poplatků. Transakce probíhají v reálném čase a služba je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Prostřednictvím PIX a vygenerovaného QR kódu, platebního odkazu nebo číselného kódu mohou zákazníci platit za své nákupy ve vlastních bankovních aplikacích.
Co nás čeká v oblasti digitálních plateb
Plného potenciálu digitálního platebního systému ještě nebylo dosaženo. Vytvoření a ovládnutí bezpečnostních protokolů a zajištění pohodlnějšího a bezpečnějšího nakupování pro zákazníky je složitá operace, ale je to jen špička ledovce. Zde jsou možnosti, které může digitální platební revoluce otevřít.
Přeshraniční obchod
Pandemie pomohla překlenout hranice a propojit země prostřednictvím mezinárodních vztahů. Přeshraniční obchod je slovo, na které je třeba si dát pozor. Budoucnost je globální a digitální platby pomáhají při výměně měn a směnných kurzů.
Představte si, jak globální by bylo koupit produkt v Peru, zaplatit za něj v amerických dolarech, provést platbu přes poskytovatele plateb v Evropě a nechat si ho doručit do Austrálie. Tak globální to může být.
Nové typy měn
Mnoho webových stránek a tržišť již přijímá kryptoměny jako směnitelnou měnu a platební metodu, což dokazuje, že trend blockchainu, zejména díky popularizaci Bitcoinu, již přichází. Aplikace jako BitPay a Circle již nabízejí integraci s webovými stránkami ecommerce a existuje mnoho možností, co si za digitální měny koupit, od rychlého občerstvení až po auta.
Bezhotovostní budoucnost?
Trend bezhotovostního platebního styku již nějakou dobu nabírá na síle. Některé restaurace v Evropě a ve Spojených státech podporovaly pouze bezhotovostní platby již před pandemií covidu-19, ale není pochyb o tom, že tento trend teprve začíná. Bezpečnější, snadněji přenosné a bez nutnosti vybírat peníze pokaždé, když něco potřebujete. Digitální platební metody se pomalu, ale jistě, stávají možností číslo 1.
