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Marketing de Conteúdo e a jornada do cliente no e-commerce

Rafael Campos
Rafael
9 ago 2017
Reading Time: 6 min

Conhecer a jornada do cliente no e-commerce é o passo principal para garantir que a sua loja traga lucros.

Com uma jornada bem desenhada, você conseguirá estruturar ações de marketing para cada momento, fazendo com que você possa aumentar o número de clientes e reduzir o custo de aquisição de cada um.

Uma das ações mais interessantes para esse tipo de investimento é o marketing de conteúdo. Essa estratégia é voltada para a produção de conteúdo relevante, auxiliando sua empresa a educar seu público e aumentar o número de clientes.

Que tal entender um pouco mais sobre como isso funciona? Preparamos um conteúdo completo para você!

A importância do marketing de conteúdo para e-commerce

Os hábitos de consumo mudaram bastante nos últimos anos, as mudanças tecnológicas têm gerado grandes mudanças na sociedade e nas empresas, com a transformação digital.

Junto à isso, veio o aumento do número de lojas, principalmente virtuais, de diversos produtos e serviços.

bom relacionamento com o cliente virou um dos principais diferenciais competitivos, se tornando fundamental para aqueles que querem se manter no mercado.

Uma das formas mais interessantes de trabalhar esse relacionamento com clientes e potenciais clientes é a produção de conteúdo relevante, que será utilizado para educar a sua persona independente do seu estágio na jornada de compra.

Pensando nisso, é interessante que você, dono de um e-commerce, pense em como os conteúdos podem transformar a realidade do seu negócio.

Os benefícios do marketing de conteúdo para e-commerce

O marketing de conteúdo, uma das estratégias “queridinhas” dos últimos anos, traz vários benefícios para as lojas virtuais que decidiram se aventurar nesse tipo de comunicação.

A produção de conteúdo relevante pode afetar não só a educação do mercado, como o aumento das vendas da sua empresa, seja pela boa nutrição de leads, seja pela transformação da sua loja em uma referência para o segmento!

1. Educa o mercado

Uma das vantagens mais claras a respeito do marketing de conteúdo é a educação do mercado. Seja a respeito do seu produto ou serviço, seja a respeito do seu segmento, investir nessa educação é fundamental para transformar a sua empresa em uma verdadeira referência na sua área.

Se você é e-commerce de equipamentos esportivos, por exemplo, e produz conteúdos relevantes e de qualidade sobre esporte e saúde, certamente se posicionará no mercado como autoridade a respeito dessas questões. Seus clientes e potenciais clientes verão você como uma referência, e terão mais confiança em fechar negócio na sua loja.

2. Ajuda a reduzir as objeções de compra

Os materiais produzidos também podem afetar diretamente a redução das objeções de compra. Isso porque, quando trabalhamos times de marketing e vendas juntos, podemos tomar algumas ações preventivas.

Tenha a certeza de analisar, junto ao setor de vendas, quais são as maiores dificuldades no momento da venda (argumentos, preço, objeções de compra, opções de tamanho ou produto, etc) e repasse as informações para o time de marketing.

A equipe poderá, por exemplo, criar conteúdos para cada tipo de objeção, fazendo com que ela seja rebatida antes mesmo do momento da compra. Isso reduz a taxa de rejeição dos seus clientes e aumenta as vendas consideravelmente.

3. Agrega valor para o cliente

Os conteúdos relevantes produzidos pela sua empresa também podem afetar diretamente o valor visto pelo cliente em relação ao seu produto ou serviço.

Conteúdos de pós venda, por exemplo, que objetivam a melhora do uso e da experiência do cliente podem ser um diferencial. Eles serão consultivos para garantir que o seu consumidor consiga aproveitar tudo que o seu produto ou serviço pode oferecer.

Isso se junta ao que foi dito anteriormente: quando você se torna referência através do marketing de conteúdo que está sendo realizado, os seus clientes passam a te enxergar como muito mais que um fornecedor de produtos e serviços, mas como algo que vale a pena investir seu dinheiro.

Esse valor agregado é fundamental para garantir a fidelização de clientes e a indicação para novos possíveis consumidores.

4. Melhora a experiência do cliente com o seu produto ou serviço

Conteúdos pós-venda são a chave para fazer um bom relacionamento e, claro, se destacar no mercado.

Imagine o valor que você gera para o seu cliente enviando para ele, logo após a compra, um material com dicas para melhorar o uso e a experiência que eles possuirão com seu produto. Dia depois, enviar conteúdos relacionados às melhores práticas e mais algumas dicas.

Esse tipo de investimento mostra para os clientes que a sua empresa não os vê apenas como uma fonte de renda (depois que comprou, acabou!), e sim como alguém importante, que merece atenção e consideração.

Marketing de conteúdo e a jornada de compra do cliente no e-commerce

Agora pensando na jornada de compra do cliente no e-commerce, conseguimos ver o marketing de conteúdo como uma forma de aumentar as chances de conversão em cada uma das etapas.

Vamos manter o mesmo exemplo anterior. Imagine que você é um e-commerce de equipamentos esportivos, e ofereceu um e-book sobre as vantagens da atividade física regular. Com o download desse e-book, você conseguiu o endereço de e-mail de várias pessoas interessadas em saúde e atividade física. Essa pessoa não está no seu momento de compra, mas está começando a descobrir a necessidade de investir em algum tipo de atividade.

Você, enquanto uma loja cheia de conteúdos relevantes para cada momento da jornada de compra, irá nutrir essa pessoa com materiais interessantes que condizem com o seu último download.

Todos esses conteúdos estrategicamente enviados irão conduzir essa pessoa para o momento da compra. Irã educá-la a respeito das necessidades, e acompanhá-la de acordo com a fase em que se encontram.

Esse processo pode — e deve — ser automatizado de acordo com os interesses apresentados pelos possíveis clientes.

Como investir em marketing de conteúdo?

Para que você inicie os seus investimentos em marketing de conteúdo, é preciso ter alguns cuidados. A contratação de algumas plataformas é fundamental para que sua estratégia corra da melhor maneira possível!

1. Tenha um blog

O primeiro passo é criar um blog. Nele você escreverá conteúdos sobre o seu mercado de atuação, dando dicas, tirando algumas dúvidas e explicando alguns pontos importantes a respeito do seu negócio.

Tenha uma frequência de publicações de, no mínimo, uma vez por semana, para alimentar a plataforma e sempre oferecer aos seus leitores conteúdos novos.

2. Faça materiais ricos

Criar materiais ricos, mais completos e complexos também é fundamental. Nesse momento, crie ebooks, vídeos, infográficos ou planilhas que podem ajudar o seu leitor no dia a dia. Lembre-se que tudo isso deve incorporar o seu mercado de atuação. Esses materiais serão oferecidos gratuitamente para os leitores através do preenchimento dos dados em uma página.

Nesses dados, é obrigatório pedir nome e e-mail. Os outros campos variáveis vão depender da sua estratégia e das informações que você julga serem importantes para qualificar um lead para compra.

3. Lembre-se de cuidar de todas as etapas do funil

Um outro passo para garantir que a sua estratégia de inbound marketing irá dar bons frutos é cuidar de todas as etapas do funil. Certifique-se de que você terá conteúdos de qualidade para atrair o seu público, despertar seu interesse, ajudar que eles descubram os problemas que possuem e as opções de solução para cada um deles, ter conteúdos mais técnicos sobre os benefícios da sua empresa e do seu negócio e, claro, ter conteúdos de pós-venda para garantir que o seu cliente tenha as melhores experiências possíveis com seu produto ou serviço.

4. Tenha uma ferramenta de automação de marketing

Ter uma ferramenta de automação de marketing irá te ajudar a automatizar alguns processos. Por exemplo, após a realização do download de algum material rico, você poderá automatizar alguns conteúdos via e-mail para facilitar o trabalho da sua empresa.

Essas ferramentas também podem te ajudar a qualificar os leads durante as etapas do funil, fazendo com que você saiba exatamente quando é o melhor momento para usar um argumento de venda nos seus e-mails!

Os erros mais comuns ao investir em marketing de conteúdo para e-commerce

É comum encontrarmos alguns erros em estratégias de marketing digital — e no marketing de conteúdo para e-commerce não é diferente!

1. Se esquecer da descrição dos produtos e serviços

O marketing de conteúdo está focado na criação de conteúdo relevante. Isso significa tanto artigos de blog, quanto descrições completas dos seus produtos e serviços na loja.

Não se esqueça de investir nessa parte! Quando um produto não possui descrição suficiente, é comum o usuário buscar outro site com informações mais completas.

2. Não trabalhar o pós-venda

O pós-venda é fundamental! Para garantir que os seus clientes voltem e continuem comprando na sua loja, você precisa estruturar uma ação de pós-venda com conteúdos relevantes com base no que seu cliente demonstrou interesse.

3. Não ter uma frequência de conteúdos

E, claro, manter uma frequência considerável de conteúdos para que a sua persona sempre encontre novos materiais para acompanhar!

O marketing de conteúdo oferece imensos benefícios para as empresas que sabem trabalhar corretamente as estratégias online — e, claro, conseguem ter conteúdos relevantes e de qualidade a respeito de seu público e mercado de atuação.