Assistimos a um crescimento exponencial no uso das redes sociais e do comércio eletrônico. O e-commerce vem permitindo às empresas focarem no que realmente é importante para sua lucratividade, ou seja, o usuário e a relação sem barreiras que é criada com ele.
Na maioria das estratégias de marketing digital de um e-commerce, as redes sociais são um pilar essencial na atração de potenciais compradores, principalmente pelos números apresentados:
- Em 2013, 75% das vendas de e-commerce geradas pelas redes sociais vieram do Facebook, Pinterest e Twitter;
- 39% dos usuários do Facebook gostam de pesquisar produtos nas páginas de suas marcas preferidas;
- 74% dos consumidores dependem das redes sociais para conduzirem suas compras;
- 4 em cada 10 usuários realizam a compra de um item após tê-lo compartilhado nas redes sociais.
Hoje não basta um e-commerce bem estruturado. É preciso entender que boa parte (senão a maior parte) dos consumidores está nas redes sociais e que, a partir delas, o tráfego será gerado a um custo menor do que os links patrocinados.
A seguir, veremos algumas dicas importantes para unir as redes sociais ao e-commerce e fazer a diferença também nas mídias sociais.
O marketing nas redes sociais
As redes sociais dependem principalmente das interações entre as pessoas, como a discussão e o diálogo, visando à construção de uma espécie de sentimento compartilhado pelo uso da tecnologia como um canal de comunicação.
Um dos principais usos das redes sociais no meio corporativo diz respeito ao próprio marketing. Compreende práticas que vão desde a geração de seguidores, distribuição de conteúdos relevantes, ofertas, atendimento e retenção.
O principal objetivo é a construção de uma relação com os consumidores, que podem até estar em estágios iniciais na jornada de compra, mas que irão considerar um comércio eletrônico como uma opção de compras, além de estabelecer uma relação de confiança mais próxima.
Essencialmente, o marketing social oferece uma oportunidade muito interessante para alcançar clientes reais e potenciais de modo direto e eficaz. De fato, os benefícios de usar as redes sociais como parte da estratégia de marketing podem ser resumidos em 4 pontos:
- Ampliar a visibilidade da marca;
- Criar uma relação próxima e direta entre cliente e empresa;
- Aumentar o tráfego da loja virtual;
- Impulsionar novas vendas por meio dos promotores da marca.
O e-commerce e as redes sociais
A existência do e-commerce só faz sentido quando combinada a uma forte política de marketing digital. Ao contrário de uma loja física, que tem sua fachada exposta nas ruas da cidade, um negócio online possibilita a divulgar de produtos de maneira ampla para atrair clientes.
Não é à toa que as principais redes sociais já disponibilizam ferramentas de negócios, de forma que qualquer empresa possa enviar suas mensagens promocionais a uma gigantesca quantidade de visitantes e usuários dessas mídias.
O Facebook, por exemplo, evolui constantemente suas ferramentas. Recentemente, lançou uma nova funcionalidade, chamada Facebook para Empresas. Um dos objetivos é ajudar as empresas que desejam atingir potenciais clientes em outros países.
As novas funcionalidades que as redes sociais trouxeram ao modo de se fazer negócio mudaram completamente a forma de se planejar as campanhas para promoção de produtos, serviços e marcas.
Com isso, devemos encarar as redes sociais com três principais objetivos:
Distribuição de conteúdo de qualidade
Em geral, quando um cliente navega pelo Facebook, ele não está em estágio avançado dentro do funil de compras, portanto, a oferta de um produto pode não ser atrativa. Provavelmente, o sucesso pode estar na divulgação de um conteúdo que ajude o cliente a despertar o interesse na compra.
Por exemplo: Você sabia que existem tênis para cada tipo de pé?
Seria uma excelente forma de capturar os dados de potenciais clientes ou pelo menos iniciar uma relação positiva com eles.
Montando uma estratégia de inbound marketing para e-commerce, o fluxo de potenciais compradores será constante, assim como a receita, a um baixo custo e alto ROI.
Ofertas segmentadas
Ao capturar os dados de um potencial cliente, como e-mail, e após o consumo de conteúdo a respeito de sapatos de uma determinada marca, provavelmente o cliente estará no momento certo da compra.
Portanto, a utilização de ferramentas, como a Lookalike, é certeira para o momento de segmentar o público que deverá receber a oferta.
Vale uma dica: conforme comentamos, a grande maioria dos usuários não está no momento de compra dentro das redes sociais. A expectativa de atingir uma grande parcela de seguidores ao realizar uma oferta deve ser baixa.
O sucesso está em iniciar boas estratégias de relacionamento que criam confiança com o consumidor. No momento em que ele estiver pronto para uma compra, tanto as redes sociais quanto outros meios para converter podem ser utilizados.
Fortalecimento da marca
Se olharmos as redes sociais como um geradoras de conteúdos relevantes e de ofertas para clientes segmentados, as marcas começam a serem lembradas e a terem seguidores engajados, conhecidos como promotores.
É a partir deles que as marcas crescerão organicamente, já que um promotor irá referenciar uma loja virtual a um potencial cliente que, por sua vez, falará com outro e assim sucessivamente. Este efeito bola de neve gera resultados incríveis e posiciona as marcas.
O uso das redes sociais no e-commerce
Examinaremos algumas redes sociais e mostraremos como elas são usadas no e-commerce:
1. Facebook
O Facebook é a rede social mais difundida entre as pessoas de todas as idades na maioria dos países, inclusive no Brasil. Portanto, representa o melhor canal para lançar novos produtos e serviços destinados ao consumidor final. O Facebook se tornou tão popular no mundo do varejo online que já conquistou alcunha própria: Facebook Commerce, ou simplesmente F-Commerce.
Principais vantagens de atuar pelo Facebook
Vejamos as principais vantagens de usar o Facebook para lançar novos produtos e serviços.
Grande capacidade de distribuição de conteúdos relevantes
Por exemplo, o restaurante Paris 6 ganhou fama ao fazer uma campanha recente. Outras empresas também vêm ganhando notoriedade, pois geram conteúdos relevantes para os clientes.
Acesso imediato aos próprios clientes
Em vez de criar uma fanpage e depois direcionar os clientes interessados ao próprio site para que realizem a compra, um processo que certamente faz perder muitos visitantes, agora é possível vender diretamente os produtos no Facebook.
Oferta personalizada
O Facebook dá a possibilidade de oferecer a um usuário uma oferta de produto personalizada baseada em seu histórico de curtidas, localização e informações demográficas.
Recompensa aos fãs mais fiéis
Os visitantes das fanpages normalmente são os clientes mais fiéis. Estes podem ser recompensados com ofertas especiais encontradas apenas no Facebook e unicamente acessíveis para os fãs.
Tornar-se fã
O próprio processo de aproveitar as ofertas pode ainda ter um efeito viral.
2. Twitter
O Twitter representa a forma digital do “boca a boca”, em que um usuário pode transmitir aos seus seguidores os conteúdos dos quais usufrui como seguidor de outros usuários.
Esta rede social pode ser usada para difundir rapidamente os elementos de reputação da marca ou de um evento especial, como o lançamento de um produto ou serviço.
O Twitter possui algumas peculiaridades em relação a outras redes sociais. A principal é o fato de que um tweet (nome utilizado para designar as publicações feitas na rede social) pode conter no máximo, 280 caracteres.
Isso é bastante significativo, visto que a mensagem precisa ser bem objetiva e, ao mesmo tempo, ter um poder persuasivo elevado para que ela se espalhe pela rede. O uso de hashtags (#) de maneira estratégica pode ajudar na divulgação da mensagem.
Dicas de como usar o Twitter no e-commerce
Como ferramenta de suporte ao consumidor
Um perfil no Twitter é muito mais pessoal do que uma página corporativa no Facebook, portanto, usá-lo como canal para conversar com os clientes é uma ótima estratégia para entender as exigências do consumidor.
Gerenciar os tweets positivos e negativos
Se um comentário for positivo, um retweet é útil para agradecer o cliente. Se negativo, a tentativa é oferecer uma solução para o problema.
Pesquisar o público-alvo
O Twitter é um dos melhores lugares para que empreendedores de e-commerce consigam informações para o crescimento de seus negócios.
Pesquisar a concorrência
Os concorrentes provavelmente já estão no Twitter. Aprenda com o sucesso e o fracasso deles.
3. Instagram
O Instagram é uma rede social para compartilhamento de fotografias que pode ser bem aproveitada para usar nos negócios. Criado como um aplicativo para dispositivos móveis, o Instagram é perfeito para ser alinhado com as estratégias de m-commerce. A estratégia é similar à do Facebook.
Dicas de como usar o Instagram no e-commerce
Inserir fotos
Inserir fotos do Instagram no e-commerce pode ser feito por meio de um widget como o WebstaWidgets.
Venda pelo Instagram
Utilizar aplicativos como o Soldsie para vender pelo Instagram é uma opção.
Compartilhar fotos
Compartilhar fotos dos clientes utilizando os produtos da loja pode aumentar as chances de novos compradores se interessarem pelos itens.
Fazer publicações especiais
Em datas comemorativas, como o Natal, Páscoa e aniversários, publicações especiais mantêm a conectividade com o público.
Apresentar a empresa
Usar o Instagram para apresentar a marca aos seguidores é outra tática.
Fazer vídeos
Com o Instagram, a criação de vídeos criativos e rápidos é um ótimo meio para incrementar a estratégia.
Realizar sorteios e promoções
A utilização do Instagram para realizar sorteios e promoções é uma ótima estratégia para promover a marca e adquirir novos seguidores.
4. Pinterest
O Pinterest é a rede social mais indicada para veicular tráfego para um e-commerce. A comunidade é destinada a reunir cada vez mais usuários e reforçar o potencial de conversão, graças também às atualizações focadas em negócios, como os promoted pins.
O Pinterest é uma plataforma que reúne imagens de toda a rede, que são divididas por tópicos e podem ser salvas por diversos usuários dentro de um painel temático.
Os usuários podem adicionar fotos a seus próprios painéis. Da mesma forma, os donos de e-commerce podem também adicionar fotos cativantes de seus produtos que, acompanhadas de uma boa descrição e do link para a loja, podem contribuir consideravelmente para as vendas online.
As redes sociais são ferramentas muito úteis e que, se alinhadas a uma boa estratégia de marketing, podem ajudar no engajamento da marca, aumentar vendas no e-commerce e ampliar a taxa de conversão.
É importante ainda, como em qualquer outra estratégia, que as redes sociais sejam constantemente monitoradas e que tenham suas métricas analisadas. Nem sempre elas irão apresentar os mesmos resultados, e é preciso investir somente naquelas que trazem as melhores conversões.
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