No ano de 2015, o comércio eletrônico faturou 45 bilhões de reais. Durante a Black Friday, uma das principais datas do varejo eletrônico, o valor chegou a R$ 1.53 bilhões de reais.

Devido ao grande sucesso, algumas lojas estenderam para outros dias, fins de semana e até pelo mês inteiro de promoções imbatíveis!

Na VTEX, algumas empresas chegaram a aumentar suas vendas em 1.000%. Algumas tiveram conversão de vendas 5 vezes superiores a média normal.

Se você participará do Black Friday de 2016, aumentar suas vendas e tirar o máximo de proveito dessa data incrível de vendas, veja essas 5 dicas que preparamos para você.

1. Carrinho Abandonado

Atualmente, estudos apontam que o porcentual de abandono de carrinhos chega a 75%, número que deve ser levado em consideração na estratégia de aumento de conversão das operações de e-commerce.

Portanto, ter uma ferramenta específica para tentar a recuperação pode ser um fator importante aumentar suas vendas inclusive após o termino do Black Friday.

Como essa estratégia funciona? no mundo online muitas pessoas navegam em sua loja e por impulso adicionam diversos produtos no carrinho de compra, mas na hora de finalizar abandonam a página.

Esse abandono pode ocorrer por diversos motivos como preço do frete, desistência e/ou arrependimento, dificuldade no fechamento da compra entre outros.

Com a recuperação ativada o cliente receberá um e-mail explicando que os produtos ainda estão disponíveis para compra e que ele ainda pode adquiri-lo.

O ideal dessa estratégia é que o disparo seja feito algumas horas após o abandono, você terá mais chances de converter em uma venda. Se você deixar para tentar após de dias, provavelmente você não terá sucesso.

Como torná-la mais atrativa?

Um dos motivos que o cliente possa ter abandonado o carrinho é o preço final. Então uma maneira de tentar convencê-lo a fechar a compra é oferecendo um desconto.

Se o problema foi preço, provavelmente, ele se sentirá estimulado a voltar a sua loja e finalizar a compra.

Por que ela se torna ainda mais importante na Black Friday? No Black Friday o cliente está buscando o melhor preço. Portanto, se você realiza uma rápida ação horas depois do abandono com um cupom de desconto, suas chances aumentam muito.

Outra estratégia é enviar um outro email 1 ou 2 dias depois da Black Friday. Essa pontual ação pode ser vantajosa. Talvez seu cliente não tenha encontrado desconto em outras lojas e ainda esteja interessado na compra.

2. Estamos com saudade de você

Enviar um email após um determinado período de“ausência” é extremamente importante para fidelizar seu cliente ou mesmo fazê-lo se sentir querido e admirado pela loja.

Como essa trigger funciona? Você pode configurar um determinado tempo em que o cliente não compra em sua loja e enviar um e-mail falando que “sentiu a falta” dele.

Isso pode ser um forte atrativo de recompra, se o cliente já comprou em sua loja ele teve interesse nela e tem grande chance de voltar.

Como torná-la mais atrativa ? Quanto mais próximo e “humano” tiver o e-mail mais será a chance do cliente voltar. Portanto não adianta mandar apenas um e-mail desejando que ele retorne a sua loja, é importante gerar interesse para que ele volte.

Mostre produtos relacionados às compras anteriores ou que a loja está com promoção na categoria que ele já comprou. Enviar esse e-mail em datas próxima de aniversário ou mesmo datas comemorativas, fará com que o o cliente sinta que a sua loja realmente lembrou dele e deseja que ele volte.

Lembre-se que o custo para geração de uma nova compra de um cliente já fiel é muito mais baixo do que de um novo cliente. Portanto incentivos promocionais são bem-vindos.

Por que ela se torna ainda mais importante na Black Friday?

Nesse dia os clientes estão dispostos a navegar por diversas lojas em buscas de descontos, então por que não lembra-lo da sua loja?

Lembrar ao cliente que ele já comprou e não teve problemas e aproveitar para avisar que a loja oferecerá diversos produtos em oferta causará um interesse no cliente em voltar e, possivelmente, comprar novamente.

3. Captura de navegação

Algumas ferramentas de CRM e até plataformas de comércio eletrônico possuem a funcionalidade de capturar e salvar a navegação do cliente pela loja. Assim, mesmo o cliente não finalizando a compra ou não levando os produtos ao carrinho, o lojista consegue identificar os interesses daquele cliente.

Como torná-la mais atrativa? Além de enviar no e-mail produtos que o cliente navegou, também é interessante enviar uma prateleira de produtos similares, ou seja, produtos que esse cliente também pode se interessar.

Um grande marca de eletrodomésticos iniciou sua estratégia de enviar produtos similares a navegação e a busca que o cliente realizou. Após alguns meses, essa estratégia já representava 6% do seu faturamento.

Por que ela se torna ainda mais importante na Black Friday? Novamente, a Black friday é o momento em que os consumidores vão navegar por diversas lojas, então mostre a eles que sua loja tem o que ele precisa e que ele ainda tem possibilidade de encontrar o produto que desejava ou algo similar com um desconto atrativo.

4. Pesquisa sobre a compra/produto

Uma maneira de conhecer melhor seu cliente e alavancar a venda de alguns produtos é enviar uma pesquisa após a compra para avaliar todo o processo e também os itens comprados.

Como torná-la mais atrativa? Para estimular o cliente a responder essa pesquisa ofereça um desconto para a próxima compra. Além de conhecer melhor o seu cliente, você ainda vai induzi-lo a uma recompra.

Por que ela se torna ainda mais importante pós Black Friday? Na Black Friday é possível que você tenha compra de muitos clientes novos, que não conheciam a loja antes. Com esses dados você conseguirá conhecê-lo melhor engajá-lo a novas compras.

5. Produtos que tem recompra garantida

Se você tem produtos que tem recompra garantida como cosméticos, use essa estratégia a seu favor.

Você pode configurar um novo email a cada X dias a partir da data da compra para que o cliente seja lembrado daquele produto. Rapidamente, com apenas um click, ele pode refazer a compra com os mesmos itens.

Como torná-la mais atrativa ? Além de sugerir o produto, o que pode atrair mais é enviar produtos similares e/ou complementares. Por exemplo, se foi comprado um shampoo, a nova mensagem pode conter os produtos condicionador e creme da mesma linha.

Por que ela se torna ainda mais importante pós Black Friday ? Na Black Friday é possível que clientes comprem produtos novos para testar devido o desconto. Por isso é importante trazer esse cliente para a loja novamente e principalmente conseguir uma nova venda.