Customer Stories

Samsung cria mega operação de monitoramento de dados com VTEX IO

Gabriela Porto
Gabriela Porto May 8, 2023
Samsung cria mega operação de monitoramento de dados com VTEX IO

Como a Samsung melhorou a eficiência operacional com projeto de monitoramento e integração de dados complexos usando apps VTEX IO.

Desafio

No Brasil, a Samsung atua em muitas frentes digitais, adotando uma estratégia D2C em seu principal.  Além disso, eles também têm o aplicativo oficial Loja Samsung, portais de parceiros, estudantes, colaboradores, entre outros, e integrações com múltiplos marketplaces. A robustez de toda essa operação traz um desafio a superar: centralizar e integrar as informações desses múltiplos canais de maneira eficiente e inteligente para o negócio. 

Quando a marca procurou a VTEX, buscava superar a pouca visibilidade do seu fluxo de pedidos, status e resultados de projetos implementados pela equipe de TI. Visando otimizar o tempo das equipes e os investimentos da empresa, a Samsung precisava de uma solução de monitoramento de pedidos e jornada do cliente que fornecesse:

  • Instrumentos para tomadas de decisão informadas.
  • Mais proatividade na operação.
  • Alarmes e dashboards customizados para controle.

“Sem um plano claro de monitoramento de nossas aplicações, o sentimento era de que precisávamos antecipar situações que acontecem em no ambiente de produção que não estavam sendo observadas durante o fluxo de lançamento de features.”

– Raphael Sbegue, head de Engenharia de Soluções, Automação de Testes e Observability na Samsung

Solução

O projeto de monitoramento de dados tomou tração duas semanas antes da Black Friday de 2022. Nesse período, o time da VTEX, juntamente com a equipe da Samsung, implementou ações preventivas e corretivas com base nos dados monitorados.

A Samsung identificou a capacidade dos serviços de backend dentro do VTEX IO e as APIs disponíveis na VTEX para criar integrações com terceiros, coletando informações, criando mecanismos de alarme e construindo dashboards de análise e controle.

Com o VTEX IO, a Samsung conseguiu implementar:

  • Templates de Pixel app padrão da VTEX para o frontend da operação. Com esse app, foi possível ter visibilidade da volumetria e da origem de acessos, resultados de campanhas e promoções específicas. Quando instalado na conta VTEX, o aplicativo Pixel adiciona scripts em todas as páginas da loja, fornecendo informações completas da jornada e do comportamento do usuário.
  • Order Feed e Order Hook. Usando o Feed v3 da VTEX, a Samsung consegue receber atualizações de pedidos automaticamente, bastando integrá-lo ao OMS de sua conta. Ou seja, alterações de pagamento, preço e status de pedidos são notificadas instantaneamente. A empresa configurou requisições e logs na Elastic Stack para cada status e canal de venda e, posteriormente, a integração de pedidos para o SAP. Assim, as equipes recebem as informações necessárias para entender gargalos de logística, serviços, pagamentos, conclusão de pedidos e problemas de catálogo.

Enquanto o Order Feed é ativo, com updates periódicos por meio de chamadas de API, o Order Hook envia uma notificação a cada alteração no pedido. Isso faz com que o tempo de resposta para qualquer tipo de transtorno ou complicação seja menor, já que é feito em tempo real.

A Samsung também desenvolveu soluções que garantem a chegada e o processamento de informações diretamente do OMS da VTEX. Vamos ver como a empresa fez isso:

  • A equipe da Samsung construiu a integração com a Elastic Stack através do backend, que recebe as notificações do Order Hook por meio de um proxy no VTEX IO. O mecanismo da Elastic Stack permite que a empresa consiga processar grandes volumes de dados em paralelo e em tempo real, gerando dashboards de funil de vendas na operação de monitoria, de performance do site, de farol de serviços, entre outros.
  • Outra solução interessante foi adicionar um mecanismo de alarme via Telegram, além dos canais tradicionais de e-mail/SMS. ​​O time criou canais para receber alertas disparados pela  Elastic Stack, agilizando a identificação de problemas e permitindo a automação na plataforma VTEX. 
  • Diariamente, rotinas de cobertura de testes que cobrem mais de dez jornadas de compras diferentes são acionadas via pipeline, executando mais de 300 testes de navegação. Quando identificam alguma inconsistência na jornada, os canais responsáveis são alertados.

Resultados

Seis meses após a implementação do projeto de monitoramento de dados, a Samsung atingiu ótimos resultados, que impactam a eficiência e os processos operacionais, melhorando o desempenho da loja online e prezando pela boa experiência dos usuários finais.

  • O tempo de primeira resposta diminuiu de quatro horas para menos de quarenta minutos, graças aos alarmes no aplicativo do Telegram.
  • Estratégia de lançamento inteligente. Com a Elastic Stack, a Samsung criou uma automação para rodar simulações de SKUs que auxiliam no acompanhamento de disponibilidade e preço. O primeiro teste dessa estratégia foi no lançamento do smartphone Samsung S23, garantindo visibilidade do fluxo de compras em um trabalho proativo a partir de notificações de catálogo.

*Todos os números e informações do texto acima foram fornecidos e aprovados pela Samsung.

Continue lendo: artigos relacionados
Customer Stories

CASA&VIDEO implementa marketplace-in no omnichannel através de feature nativa da VTEX

CASA&VIDEO aproveitou de sua força no varejo físico e implementou solução da VTEX que permite vender produtos de…

Isabella Feitosa
Isabella Feitosa
Customer Stories

Multilaser (Multi) lança seu novo aplicativo de vendas por meio das APIs da VTEX e traciona vendas

Em busca de alternativas que ajudassem a aumentar a sua taxa de conversão e o número de usuários…

Kobe Apps
Kobe Apps
Customer Stories

Em apenas 45 dias, Supermercado MAMBO migra para VTEX e ganha escalabilidade a partir de arquitetura omnichannel

Buscando melhorar sua eficiência de entrega, o Supermercado Mambo migrou seu ecommerce da Oracle para a VTEX e…

Isabella Sgorlon
Isabella Sgorlon
Customer Stories

Tudo de Bicho migra para VTEX e recurso de assinatura passa a representar 17% do faturamento do digital em apenas 2 meses

A Tudo de Bicho passa por uma reestruturação de marca e escolhe a VTEX como novo parceiro de…

Isabella Feitosa
Isabella Feitosa
Customer Stories

Hering atualiza seu stack tecnológico ao migrar para a plataforma da VTEX

A famosa marca brasileira de roupas migrou da SAP Hybris para a VTEX em três meses, focando no…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Histórias de Clientes

Loja Três começa a vender em toda Europa com a VTEX

Com o projeto de cross border a marca já realiza entregas em até 5 dias em Portugal e…

Mariana Boese
Mariana Boese
Histórias de Clientes

Receita da Gregory cresce 120% após migração para VTEX IO

O VTEX IO permitiu agregar ao storefront da loja virtual da Gregory diferentes funções que melhoram a experiência…

Agência e-Plus
Agência e-Plus
Histórias de Clientes

Colgate Pro: Um marketplace B2B feito sob medida para dentistas

Conheça a história da Colgate Pro, desde o processo de implementação de apenas três meses até o aumento…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Histórias de Clientes

Aramis cresce mais de 5% nas vendas do ecommerce com a análise ESHOPPER

Veja como o olhar externo de especialistas em UX da ESHOPPER permitiu que a Aramis identificasse mais de…

ESHOPPER
ESHOPPER
See More