A famosa marca brasileira de roupas migrou da SAP Hybris para a VTEX em três meses, focando no crescimento e no desempenho do site.
Desafio
A Cia. Hering é um grande grupo brasileiro do setor de moda, com 805 lojas físicas próprias e franqueadas, empregando mais de 5.300 funcionários no total. Atualmente, a empresa opera lojas no Brasil, na Bolívia, no Chile, no Paraguai, no Uruguai e na Venezuela, além de exportar produtos para todo o mundo. No ano passado, a receita bruta chegou a R$ 1,8 bilhão.
Consciente dos impactos de migrar de uma só vez todas as suas seis marcas para uma nova plataforma de comércio eletrônico, em 2021, o grupo decidiu migrar apenas duas: DZARM e o outlet da Hering. Esse primeiro passo abriu o caminho para a migração das outras quatro marcas: Hering, Hering Kids, Hering Sports e Hering Intimates.
O processo contou com o suporte da equipe de Serviços Profissionais da VTEX, que se empenhou em proporcionar o time to market mais rápido possível para não interferir na experiência do usuário durante o período de migração. Após uma avaliação detalhada da experiência do cliente e dos elementos que queria melhorar, o grupo decidiu migrar primeiro sua marca principal, a Hering, da SAP Hybris para a VTEX.
A intenção principal por trás dessa decisão era resolver a falta de customização do frontend da antiga plataforma e conferir mais autonomia para implementar e testar novas ideias. A Hering precisava de uma solução que facilitasse o gerenciamento técnico do site, com uma interface intuitiva e de fácil manutenção para impulsionar o crescimento lucrativo.
“Os principais fatores que nos levaram a escolher a VTEX foram a flexibilidade da plataforma e as funcionalidades nativas. Queríamos colocar muitas ideias em prática rapidamente. Nosso negócio é vender roupas, e preferimos não contar com uma grande equipe de desenvolvedores para fazer tudo isso.”
– João Evangelista, gerente geral de Digital da Cia. Hering
Solução
O grande diferencial desse processo de migração foi o relacionamento próximo com a equipe digital da Hering, com quem o time de Serviços Profissionais da VTEX trabalhou durante 12 semanas para garantir que todos os desafios fossem encarados com a solução certa. A parceria resultou em um processo de migração de três meses, sendo que 100% do tráfego foi transferido para o storefront da VTEX em apenas dez dias.
A plataforma legada anterior da empresa oferecia um serviço single tenant, gerenciado em uma nuvem externa, com altos custos de implementação e grande necessidade de configuração. Isso provocava inconsistências na experiência do cliente e fazia com que fosse muito mais difícil testar qualquer inovação, mas com a flexibilidade e a escalabilidade da VTEX, as possibilidades se tornaram infinitas para a Cia. Hering. Com uma plataforma multi-tenant, o grupo pôde usufruir do ecossistema de parceiros da VTEX, aplicativos internos e externos e outras integrações.
- Storefront totalmente customizável. Por se tratar de uma empresa do setor de vestuário, a Cia. Hering tem necessidades específicas relacionadas à super dinâmica indústria da moda.
Antes, o time interno precisava esperar dias para trocar um simples banner e não conseguia carregar vídeos e banners em GIF. Com o Site Editor (CMS) e a tecnologia de frontend do VTEX IO, a equipe comercial da Cia. Hering tem acesso direto para editar o storefront de modo a atender às suas necessidades de promoções, programações e campanhas.
- Experiência do usuário mais rápida. A maioria dos consumidores da marca acessa o site da loja a partir de dispositivos Android. Sendo uma solução nativa em nuvem, a VTEX diminuiu o tempo de carregamento de páginas no celular, melhorando a experiência de compra.
- All-in-one. Todas as quatro marcas da Cia. Hering agora estão hospedadas em um único domínio operado pela VTEX (https://www.hering.com.br/), com quatro storefronts diferentes. Os usuários podem navegar pelas lojas e encontrar os produtos desejados com facilidade.
- Melhor experiência no checkout. Ao estudar o comportamento de seus clientes, a Cia. Hering notou que os carrinhos abandonados eram um dos maiores desafios em seu ambiente anterior. Com a funcionalidade de carrinho persistente da VTEX, os clientes agora podem adicionar os produtos que desejam, fechar a aba e retornar ao mesmo carrinho em uma sessão ou dispositivo diferente.
A Cia. Hering também implementou o VTEX Smart Checkout, no qual os clientes podem fazer checkout com segurança e agilidade fornecendo apenas o endereço de e-mail, sem precisar logar a cada acesso.
- Integrações e aplicativos internos. A Cia. Hering criou dois aplicativos personalizados e os integrou à plataforma VTEX para monitorar o comportamento dos consumidores e oferecer a melhor experiência possível. A empresa também está usando vários aplicativos da VTEX, como o Facebook Business Extension, que abriu as portas para outro canal de vendas.
- Configuração de franquia. A Cia. Hering tem mais de 700 franquias no Brasil, e a integração e a visibilidade dos estoques são grandes desafios. Com o OMS integrado da VTEX, o grupo pôde integrar suas franquias e lojas físicas próprias com o canal digital para uma operação de omnichannel e de fulfillment sem atritos.
Hoje, as 50 lojas operadas pela Hering no país também funcionam como centros de distribuição. O plano é expandir as funcionalidades gradualmente para toda a rede de lojas.
“No ano passado, dedicamos muita energia a essa parte de tecnologia. Hoje, temos uma equipe redondinha. A paz de espírito de ter migrado para a VTEX nos permite assumir outras frentes, evoluir, porque sabemos que o site está funcionando sem problemas.”
– João Evangelista, gerente geral de Digital da Cia. Hering
Resultados
Os resultados da Cia. Hering justificam todos os investimentos feitos nas soluções mencionadas acima. A empresa observou um aumento de 30% no valor médio dos pedidos e uma diminuição de 40% no número de carrinhos abandonados – graças à arquitetura omnichannel da VTEX que, ao integrar as lojas físicas, permitiu um aumento de disponibilidade de produto e redução de quebra de estoque.
Após três meses, a implementação estava completa e o site estava funcionando sem problemas, com uma redução de 25% no tempo de carregamento de páginas e uma pontuação de velocidade de carregamento de 97.
“Acreditamos muito no modelo de crescimento digital lucrativo. Não vamos crescer a qualquer custo. Isso não existe. Não vou bancar o crescimento do grupo. Temos que crescer de forma lucrativa. Esse talvez seja nosso maior foco este ano. Há muitas iniciativas vindo de todo o grupo, então podemos garantir que temos as melhores vendas, o melhor posicionamento, o melhor preço e tudo mais.”
– João Evangelista, gerente geral de Digital da Cia. Hering
*DISCLAIMER: Todos os números e informações citados no texto acima foram fornecidos e aprovados pela Cia. Hering (cliente da VTEX).
