Com uma estimativa de payback em 7 meses após o go-live da operação, a Farmaconde migrou sua operação omnichannel para a VTEX em apenas 3 meses e se surpreende com os resultados.

Desafio

O Grupo Farma Conde, que hoje conta com mais de 350 lojas físicas e seu ecommerce, tinha uma operação digital limitada. Para realizar qualquer mudança na arquitetura do site ou então apenas customizar uma nova feature, era necessário um alto investimento inicial e um tempo de projeto longo, o que deixava a operação sempre atrás de seus concorrentes e inviável financeiramente.

Diante deste cenário, buscaram a VTEX para uma possível migração de solução, e, quando fizeram o estudo de viabilidade financeira atrelado ao assessment do time de tecnologia, não tiveram dúvidas de que precisavam fazer a mudança.

O maior desafio depois da tomada de decisão era o tempo de projeto, fixado em apenas 45 dias úteis. O time Farma Conde, somado ao time de Professional Services da VTEX e à agência implementadora AVANTI se uniram, fizeram uma força tarefa, e começaram o processo.

Solução

Com o objetivo de atingir o desafio de migrar toda a loja para a VTEX no prazo de 3 meses o time da Farma Conde contratou o produto de VTEX PRO Essentials contando com 32 sessões com um Arquiteto de Solução VTEX. Foram realizadas duas ou pelo menos uma sessão semanal, guiando-os pelas melhores práticas com foco em performance e conversão, atuando e solucionando dúvidas do cliente e parceiros envolvidos, bem como oferecendo a documentação das sessões realizadas, a arquitetura e especificações técnicas do projeto.

Para a Farma Conde foram utilizados, principalmente, os seguintes módulos OOTB da VTEX: contas franquias, catálogo, pagamentos, logística, preço, oms, masterdata, checkout, mensagens e promoções.

Na imagem a seguir pode ser vista uma arquitetura de referência que representa a farmaconde. Como pode ser visto na sessão Merchant Channels, a loja online se apoia da CDN da VTEX, bem como também realiza vendas em lojas físicas e em marketplaces externos, que para o projeto não foram integrados na VTEX mas tal integração está no roadmap do time da Farma Conde; Na Sessão VTEX Franchise Accounts, a representação das contas franquias de cada uma das farmácias; Na sessão VTEX Core Services o principais módulos utilizados; Após essa sessão, como pode ser visto, o cliente utiliza uma camada de integração, com a COSMOS, para que os sistemas dele, na sessão Merchant Back Office, Senior e Procfit, sejam capazes de receber, por meio da camada de integração, as informações que estão na VTEX, bem como, também enviar informações para a VTEX.

Cláudio Freitas, Product Manager durante a implantação do projeto VTEX e atual Gerente de Omnichannel da Farma Conde, enfatiza a importância de uma arquitetura mais limpa para otimizar o desdobramento do projeto. Segundo ele, não é a quantidade de integrações ou linhas de código que fazem a diferença, mas sim a qualidade de tudo o que está sendo construído. Além disso, Cláudio destaca a relevância de utilizar features nativas da VTEX, que podem proporcionar resultados exponenciais. Essa abordagem focada na eficiência e na utilização inteligente das funcionalidades da plataforma contribui para o sucesso do projeto e para a satisfação dos clientes da Farma Conde.

Como parceira da AWS, a VTEX desenvolve soluções de comércio digital eficientes e personalizáveis. A solução da VTEX utiliza tecnologias como o Amazon Elastic Kubernetes Service e o AWS Elastic Beanstalk para aplicativos baseados em nuvem e gerenciamento de servidores API, o Amazon CloudFront, para fornecer conteúdo próximo de onde os compradores estão, e sistemas de aprendizado de máquina baseados no Amazon RedShift para ajudar os comerciantes parceiros a melhorar suas experiências de compra.

Resultados

O projeto foi implementado pela agência Avanti e contou com serviço Essentials do time de VTEX Pro. 

“Quando assumi o desafio de migrar a plataforma de ecommerce da Farma Conde para a VTEX e transformar sua experiência online em apenas 3 meses, sabia que estávamos diante de um feito notável. Com a definição de uma arquitetura escalável para a Farma Conde e a colaboração incansável do nosso time, do time do cliente e da agência, conseguimos não apenas cumprir os prazos, mas também aprimorar o site, introduzir recursos de ponta e integrar perfeitamente o digital com o mundo físico. Juntos, provamos que desafios audaciosos podem se tornar realizações importantes em tempo recorde”

Julio Torquato, Solution Architect da VTEX.

As sessões foram realizadas conforme previsto no início do projeto, bem como o cliente afirmou mais de uma vez que está muito satisfeito com a implementação da loja, com o apoio prestado pelo time VTEX e pelo time Avanti, bem como, já percebe as melhorias de operação (consegue aplicar muito mais configurações que auxiliam na operação), performance (percebe o site com carregamento bem mais rápido), conversão e vendas em comparação a plataforma anterior.

O resultado que mais surpreendeu o cliente e comprovou que a tomada de decisão foi acertada, foi o payback, projetado para 9 meses e com a possibilidade de ser batido em apenas 7 meses. 

Sabíamos que tínhamos investido os recursos corretos para essa migração e já considerávamos um resultado muito positivo. Mas, quando demos o golive e os números começaram a vir, nós nos surpreendemos ainda mais. Estamos contando com uma Black Friday histórica para a Farma Conde!

Paulo Rebello, Head de Inteligência de Mercado e Multicanais da Farma Conde.

A loja pode ser acessada em: Farma Conde – Farmácia Online 24 horas | Mais Descontos e Mais Vantagens!

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram enviados e aprovados pelo Grupo Farmaconde.