Histórias de Clientes

A Usaflex cresceu de 70 para 7 mil acessos no WhatsApp das lojas

Vinicius Pereira
Vinicius Pereira April 26, 2022
A Usaflex cresceu de 70 para 7 mil acessos no WhatsApp das lojas

Em um varejo cada vez mais competitivo, a Usaflex saiu na frente e chegou a gerar 40 mil novas conversas utilizando o Conversational Commerce da VTEX

Fundada em 1998, líder no segmento e pioneira na fabricação de calçados de conforto e moda para homens e mulheres de todas as idades, a Usaflex é reconhecida como uma das marcas mais sólidas na busca do bem-estar e qualidade em seus produtos.

Em 2020, a marca apostou nas soluções de Conversational Commerce da VTEX com o objetivo de se destacar em um varejo cada vez mais competitivo, e mais:

  • Melhorar a comunicação dos clientes finais com os franqueados.
  • Aumentar o número de leads para que as lojas pudessem ter uma aceleração no processo de vendas.
  • Reduzir a fricção entre cliente e o lojista (principalmente conectando os clientes às lojas mais próximas geograficamente).

Foco na localização e atendimento humanizado

Com as soluções de Conversational Commerce da VTEX, a Usaflex criou campanhas de marketing com vídeos e QR Codes que redirecionavam o cliente automaticamente para o WhatsApp da loja mais próxima.

Os dados coletados nas interações dos clientes com os lojistas também ajudaram a Usaflex nas campanhas de remarketing. Ou seja, a marca conseguiu impactar a base com novos anúncios no Google, Instagram e Facebook.

Jornada ágil para o cliente e mais vendas para a marca

Com estas ações foi possível reduzir o tempo da jornada de compra do cliente, principalmente pelo fato dele acessar de maneira mais cômoda e rápida a loja mais próxima através do WhatsApp.

Esse modelo proporcionou diversos resultados:

  • Aceleração na comunicação e mais clareza na interação com o cliente final.
  • Redução de ruídos e falhas no processo da venda.
  • Crescimento em mais de 100x no número de conversas iniciadas com as lojas físicas.

79% dos brasileiros já compraram serviços ou produtos pelo WhatsApp Business ou pessoal.

E-Commerce Brasil, 2021.

Resultados expressivos com Conversational Commerce

Em apenas cinco dias, 40.000 novas conversas foram iniciadas pelo WhatsApp da Usaflex e 5.000 leads foram gerados.

“Procuramos fazer parceria com a VTEX para levar os clientes das nossas lojas físicas para o WhatsApp e, a partir daí, iniciar um relacionamento com eles. Até agora, fizemos um teste usando QR Codes e já conseguimos ótimos resultados. A ferramenta nos surpreendeu positivamente”.

Jessica Petry, Analista de Marketing da Usaflex.

Quer saber mais da solução de Conversational Commerce da VTEX e começar a vender mais pelo WhatsApp? Clique aqui.

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