Antes, durante e depois da Black Friday, confira dicas importantes que podem fazer toda a diferença no seu desempenho em marketplaces
Para ajudar os lojistas em sua preparação para a Black Friday, a VTEX promoveu, junto com a B2W, uma de suas parceiras de negócios, um Webinar que traz dicas valiosas para vender em marketplaces. No Webinar, Luiz Saikali, gerente comercial da B2W, mostra que o varejista que se prepara, entende o perfil de decisão de compra dos clientes e trabalha de forma consistente antes, durante e depois da compra obtém resultados muito melhores.
Hoje, a Black Friday é um evento obrigatório para todo varejista. No marketplace da B2W, o tráfego cresce 24% e o volume de vendas aumenta 19 vezes na Black Friday na comparação com dias comuns, uma vez que os clientes se planejam para aproveitar bem a ação promocional. Em 2018, a B2W viu seu sortimento aumentar em 70% para a data, com um fluxo de dois bilhões de visitantes nos sites da Americanas.com, Submarino e Shoptime (50 milhões de visitantes únicos). “A sexta e o sábado da Black Friday equivalem a 45 dias comuns de vendas. É um período importantíssimo, que faz toda a diferença no desempenho da empresa”, comenta Saikali.
Para obter bons resultados, é preciso desenvolver uma estratégia de vendas baseada em quatro pontos:
1- Diversificação dos canais de vendas
Mais exposições geram mais negócios. Por isso, é importante expor em múltiplos canais de marketplace para dialogar com públicos diferentes. É uma maneira de criar novas oportunidades para que todo tipo de público encontre seu produto. Entenda o perfil de público de cada marketplace e use o storytelling a seu favor. Lembre-se: se você não aparecer, ninguém comprará de você.
2- Otimização da operação
Itens bem ordenados no estoque facilitarão o processo de separação e envio dos pedidos. A boa experiência do cliente nesta Black Friday é o primeiro passo para o sucesso na Black Friday do ano que vem. Por isso, cumpra bem os objetivos de entrega e os SLAs de atendimento. Tenha um estoque muito bem organizado, com os produtos-chave facilmente acessíveis para separação e envio.
3- Compre melhor para vender melhor
Os fornecedores são fundamentais na estratégia para a Black Friday. Negocie bem em valor e volume para fazer vendas saudáveis, no melhor do ganha-ganha. Lembre-se que o preço é um ponto fundamental na época da Black Friday, pois o cliente busca boas oportunidades.
4- Imagem do produto e descrição
O cadastro do produto precisa ser o mais completo possível, com informações relevantes para os consumidores poderem conhecer mais profundamente os itens apresentados. Escrever todos os detalhes fornece uma melhor experiencia. Além disso, a qualidade das imagens aumenta a visibilidade do seu produto. Por isso, é importante que as imagens mostrem exatamente o item que cada cliente irá comprar. Por mais básico que pareça, muitas vendas são perdidas por falhas nesses pontos.
Uma vez que esses aspectos da operação para a Black Friday estejam definidos, é possível pensar em ações mais específicas para atrair, encantar e reter o consumidor.
Como aproveitar a Black Friday ao máximo?
O relacionamento com o cliente não acontece somente no dia da Black Friday. Ele começa dias, semanas ou até mesmo meses antes, é transformado em uma transação na data promocional e depois continua, em ações de pós-venda. Por isso, esteja atento a uma série de detalhes para obter melhores resultados:
1- Antes da Black Friday
- Revise os prazos de expedição, já prevendo o aumento da demanda. Estude ampliar em dois a três dias os prazos convencionais;
- Atualize a tabela de contingência de frete para se precaver de instabilidades no site e nas APIs. Se o frete não for calculado, você deixará de vender;
- Zere as pendências do SAC antes da Black Friday. Entrar na data com a disponibilidade da equipe comprometida com outras pendências é um problema enorme. Seu SAC poderá ser muito demandado e precisará focar as atenções em resolver as pendências para a própria Black Friday;
- Verifique as integrações do ERP ou e-commerce ao sistema do marketplace, para evitar surpresas desagradáveis;
- Separe um estoque exclusivo para o marketplace para evitar rupturas;
- Aumento o quadro de pessoas para a Black Friday para dar conta do momento de pico de vendas.
2- Durante a Black Friday
- Prepare produtos para despacho, possibilitando entregá-los dentro do prazo previsto;
- Organize sua equipe em turnos para atuar durante todo o evento (da noite de quinta-feira à noite da segunda-feira seguinte);
- Mantenha contato constante com seus parceiros de tecnologia para garantir rapidez na solução de qualquer problema que ocorra. Tenha uma lista com nome e telefone de todas as pessoas importantes na operação da Black Friday e garanta que elas estejam de prontidão para o evento;
- Verifique que todas as NFs dos pedidos tenham sido emitidas e que os itens vendidos tenham sido despachados.
3 – Depois da Black Friday
- Garanta a postagem de todos os produtos dentro do prazo. A verdadeira Black Friday acontece nos bastidores depois da sexta-feira;
- Atenda prontamente todas as ocorrências que aparecerem. Responda a todos os protocolos de SAC e solicitações de trocas e cancelamentos dentro dos SLAs.
A Black Friday é uma data que exige muito planejamento e atenção aos detalhes no dia a dia da operação. Prepare-se, capacite sua equipe e boas vendas!
Para ajudar os lojistas, a VTEX criou uma série de conteúdos abordando aspectos da gestão de lojas online e também integração com o mundo físico. Confira todos eles no hotsite VTEX Black Journey 2019
