Gestão

Checklist de boas práticas caso a crise afete negativamente seu e-commerce

Rafa Forte
Rafa Forte March 26, 2020
Checklist de boas práticas caso a crise afete negativamente seu e-commerce

A crise gerada pela pandemia de Covid-19 é prejudicial para todo o setor de varejo, embora o e-commerce seja impactado de forma diferente dependendo do segmento de mercado. Algumas lojas on-line encerraram completamente suas operações no início da crise, porque consideram que, neste momento, a prioridade é a saúde.

Outras lojas pararam por determinação dos seus governos, pressão dos funcionários ou decisão da própria empresa. Independentemente do motivo, todos os setores que não são considerados de primeira necessidade podem ter que interromper a entrega dos pedidos nas próximas semanas.

Esta é uma checklist de elementos para você levar em conta caso seu e-commerce tenha sido afetado negativamente pela crise.

 

 

1) Reconfigure sua operação para oferecer o melhor serviço e a melhor informação

 

Fulfillment:

  • Caso sua capacidade de fulfillment tenha sido afetada, evite contribuir com a desinformação: atualize dados sobre disponibilidade e prazos de envio.
  • Se você vai enviar os pedidos com atraso, informe o cliente antes de ele realizar a compra.
  • Desative transportadoras de click & collect.
  • Crie uma página explicativa e adicione banners comunicando a situação.

 

Customer Service:

  • Analise a situação de seu call center e se faz sentido manter o atendimento por telefone. Os call centers também podem ser afetados por restrições.
  • Caso decida interromper o atendimento por telefone, retire o número de telefone do front-end.
  • Garanta um suporte básico aos pedidos já realizados: verifique protocolos de cancelamento, devolução e reembolso.
  • Verifique seus meios de pagamento, como os pagamentos com transferência bancária, para comprovar se o processo de liberação de pedidos continua funcionando corretamente.

 

 

2) Verifique seu Disaster Recovery Plan

 

Suporte Técnico:

  • Entre em contato com seu Account Manager da VTEX, assim como com sua agência de front-end e seus parceiros de integrações. Eles vão dar todo o suporte necessário para garantir que você tenha informações atualizadas das pessoas que podem ajudar a acelerar as mudanças e os ajustes necessários.

 

 

3) Aquisição de Tráfego, CRM e SEO

 

Investimento em canais de tráfego pagos:

  • Verifique seus canais por categoria de produto e desative as categorias que não faz sentido manter.

 

CRM:

  • É possível que não seja interessante manter a funcionalidade de Carrinhos Abandonados ativa.

 

SEO:

  • Se você precisar fechar seu site, faça isso de uma forma que permita manter seu SEO. Na VTEX, você pode retirar o estoque e manter ativo o box que mostra produtos indisponíveis. Fique atento para que o número de erros (como 404, por exemplo) não dispare em seu Search Console.

 

 

4) Verifique sua estrutura de custos

Todos devemos ser responsáveis e não quebrar a cadeia de pagamentos. Mas se há serviços que podem ter seus planos reduzidos ou cancelados, por seu uso ser afetado pela crise, verifique a possibilidade e os impactos para seu negócio.

 

 

Continue lendo: artigos relacionados
Estratégia

PIX: qual a importância da funcionalidade no mercado e na análise ESHOPPER

Seu ecommerce já possui Pix? Confira as principais recomendações da ESHOPPER sobre o assunto. Se você é um…

ESHOPPER
ESHOPPER
Operações

Quais são as principais funcionalidades de marketplace para se buscar?

Se há um aprendizado que os varejistas podem tirar de 2020 e 2021 é que o cenário do…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Gestão

A importância de ter uma Política de Privacidade para seu ecommerce

Hoje em dia discute-se muito sobre privacidade e leis de proteção de dados pessoais, mas como isso se…

Helena Frias & Renan Sancho
Helena Frias & Renan Sancho
Gestão

Engineering Manager: como vim parar aqui?

Ana Luiza Gomes conta como trabalhar na VTEX contribui para sua formação como gestora de equipes Programar ou…

Ana Luiza Motta
Ana Luiza Motta
Gestão

Como dashboards e relatórios podem ajudar as suas vendas?

Quando falamos de ecommerce a primeira coisa que vem à cabeça são vendas, vendas e mais vendas, certo?…

Meest
Meest
Histórias de Clientes

Swift e os desafios omnichannel no segmento de ultracongelados

A Swift é pioneira em criar processos de qualidade para o ultracongelamento de alimentos perecíveis e ainda estimula…

Elias Moura
Elias Moura
Operações

Por que DTC significa mais do que direct-to-consumer

Quando se trata de nomear o modelo de negócios direct-to-consumer, é comum usar dois acrônimos: DTC ou D2C.…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Estrategia

Acelerando os resultados da Black Friday com o Pix

O novo meio de pagamento que chegou para ficar  O Pix, novo meio de pagamento instantâneo, entrou em…

Luciano Santos
Luciano Santos
Gestão

Como fazer dos pagamentos um motor de inovação no ecommerce

Um dos pilares para um ecommerce mais efetivo trata justamente das plataformas de pagamento que permitem uma maior…

Luciano Santos
Luciano Santos
Veja Mais
Registro feito com sucesso