Management

Necesarul managementului de criză pentru comerțul digital

Alexandre Soncini
Alexandre Soncini martie 26, 2020
Necesarul managementului de criză pentru comerțul digital

Criza provocată de COVID-19 are un efect negativ asupra întregului sector de vânzare cu amănuntul, deși afacerea ta de comerț electronic poate fi afectată diferit, în funcție de segmentul de piață. Unele afaceri de comerț electronic și-au încetat complet operațiunile la începutul crizei din cauza preocupărilor de sănătate, altele din cauza reglementărilor guvernamentale, a presiunii puse de angajați sau a politicii interne a companiei. Fiecare segment de piață care nu este considerat esențial în timpul crizei ar putea fi nevoit să înceteze livrarea comenzilor în săptămânile următoare.

Aceasta este o listă de verificare a lucrurilor care trebuie luate în considerare dacă afacerea ta de comerț electronic a fost afectată negativ de criză.

1) Reconfigurează-ți funcționarea pentru a oferi cele mai bune servicii și informații

Execuție:

  • Dacă capacitatea ta de execuție a fost afectată, evită răspândirea dezinformării și actualizează datele privind disponibilitatea și orele de livrare.
  • Dacă urmează să expediezi comenzi cu întârziere, informează clienții înainte ca aceștia să efectueze achiziția.
  • Dezactivează transportatorii de tip „click & collect”.
  • Creează o pagină de informații și adaugă bannere care explică situația.

Serviciul pentru Clienți:

  • Analizează situația call center-ului tău și dacă are sens să îl menții. Call center-urile pot fi și ele afectate de restricții.
  • Dacă decizi să încetezi serviciile call center-ului, elimină numărul de telefon din interfață.
  • Asigură asistența de bază pentru comenzile deja plasate: Verifică protocoalele de anulare, retur și restituire.
  • Verifică metodele de plată, de exemplu, plățile prin transfer bancar, pentru a vedea dacă procesul de eliberare a comenzii continuă să funcționeze corect.

2) Verifică Planul de redresare în caz de catastrofe

Suport tehnic:

  • Contactează managerul de cont VTEX, precum și Partenerii tăi de Front-End și Integrare care oferă asistență pentru a te asigura că ai informații actualizate de la cei care te pot ajuta să grăbești modificările și ajustările necesare.

3) Achiziții de trafic, CRM și SEO

Investiții în canale de trafic cu plată:

  • Verifică canalele în funcție de categoria de produse și dezactivează categoriile care nu au sens să fie menținute.

CRM:

  • S-ar putea să fie cel mai bine să nu păstrezi activă funcționalitatea Coș Abandonat.

SEO:

  • Dacă trebuie să îți închizi pagina web, fă acest lucru într-un mod care îți permite să menții SEO. Pe platforma VTEX, elimină stocul, dar păstrează activă caseta care arată produsele care nu sunt în stoc. Asigură-te că erorile precum 404, printre altele, nu sunt declanșate în Consola de Căutare.

4) Verifică structura costurilor

Cu toții ar trebui să fim responsabili și să nu rupem lanțul de plăți, dar dacă există servicii care pot fi reduse sau anulate, deoarece utilizarea lor este afectată de criză, verifică dacă acestea pot fi anulate sau dacă poți reduce costurile acestora.

Citește în continuare: articole relaționate
Operațiuni

Distinctive.ro: Creștere de 20% de Black Friday față de anul trecut, ca urmare a diversificării brandurilor

Distinctive.ro, unul dintre cele mai importante magazine online de modă, estimează o creștere de minim 20% versus aceeași…

Alex Goaga
Alex Goaga
Operațiuni

De ce DTC înseamnă mai mult decât direct-to-consumer

În ceea ce privește denumirile modelului de afaceri „direct-to-consumer”, întâlnim frecvent două acronime, și anume DTC sau D2C.…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operațiuni

Ecommerce pentru începători: tot ce trebuie să știi

În zilele noastre, ecommerce-ul reprezintă o componentă obligatorie pentru retailerii și brandurile premium care comercializează orice fel de…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operațiuni

Alex Bratu, JYSK: Home & Deco a fost unul dintre câștigători in 2020

Segmentul Home & Deco a fost unul dintre câștigători în anul 2020. A fost perioada în care cu…

Alex Goaga
Alex Goaga
Operațiuni

Cazul de succes al Amazon Fresh și cum și-a reinventat cumpărăturile online de alimente

S-au spus multe lucruri despre cum pandemia COVID-19  a devenit atât o provocare, cât și o oportunitate pentru…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operațiuni

10 lucruri pe care mi-aș fi dorit să le știu înainte să aleg o platformă nouă pentru operațiunea de ecommerce

Dacă pui întrebarea „Care este cel mai frustrant lucru atunci când vine vorba de transformările digitale?”, răspunsul tuturor…

Jared Blank
Jared Blank
Operațiuni

Caracteristicile de logistică ale unui supermarket online

După cum s-a putut observa după izbucnirea pandemiei COVID-19, industria alimentară și-a mutat activitatea în lumea digitală. Pe…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operațiuni

Loredana Grigoras, Xpert Beauty: Investițiile în tehnologie și digitalizare vor face diferența dintre profit și pierdere

Tendința care a fost vizibilă la nivel internațional și care a fost adoptată și la Xpert Beauty pe…

Alex Goaga
Alex Goaga
Operațiuni

Automatizarea livrărilor pentru magazin online. Cum ajută o afacere?

Fie că ești la început de drum cu un magazin online sau ești în punctul în care gestionezi…

Anisoara Munteanu
Anisoara Munteanu
Vezi mai multe