Management

Necesarul managementului de criză pentru comerțul digital

Alexandre Soncini
Alexandre Soncini martie 26, 2020
Necesarul managementului de criză pentru comerțul digital

Criza provocată de COVID-19 are un efect negativ asupra întregului sector de vânzare cu amănuntul, deși afacerea ta de comerț electronic poate fi afectată diferit, în funcție de segmentul de piață. Unele afaceri de comerț electronic și-au încetat complet operațiunile la începutul crizei din cauza preocupărilor de sănătate, altele din cauza reglementărilor guvernamentale, a presiunii puse de angajați sau a politicii interne a companiei. Fiecare segment de piață care nu este considerat esențial în timpul crizei ar putea fi nevoit să înceteze livrarea comenzilor în săptămânile următoare.

Aceasta este o listă de verificare a lucrurilor care trebuie luate în considerare dacă afacerea ta de comerț electronic a fost afectată negativ de criză.

1) Reconfigurează-ți funcționarea pentru a oferi cele mai bune servicii și informații

Execuție:

  • Dacă capacitatea ta de execuție a fost afectată, evită răspândirea dezinformării și actualizează datele privind disponibilitatea și orele de livrare.
  • Dacă urmează să expediezi comenzi cu întârziere, informează clienții înainte ca aceștia să efectueze achiziția.
  • Dezactivează transportatorii de tip „click & collect”.
  • Creează o pagină de informații și adaugă bannere care explică situația.

Serviciul pentru Clienți:

  • Analizează situația call center-ului tău și dacă are sens să îl menții. Call center-urile pot fi și ele afectate de restricții.
  • Dacă decizi să încetezi serviciile call center-ului, elimină numărul de telefon din interfață.
  • Asigură asistența de bază pentru comenzile deja plasate: Verifică protocoalele de anulare, retur și restituire.
  • Verifică metodele de plată, de exemplu, plățile prin transfer bancar, pentru a vedea dacă procesul de eliberare a comenzii continuă să funcționeze corect.

2) Verifică Planul de redresare în caz de catastrofe

Suport tehnic:

  • Contactează managerul de cont VTEX, precum și Partenerii tăi de Front-End și Integrare care oferă asistență pentru a te asigura că ai informații actualizate de la cei care te pot ajuta să grăbești modificările și ajustările necesare.

3) Achiziții de trafic, CRM și SEO

Investiții în canale de trafic cu plată:

  • Verifică canalele în funcție de categoria de produse și dezactivează categoriile care nu au sens să fie menținute.

CRM:

  • S-ar putea să fie cel mai bine să nu păstrezi activă funcționalitatea Coș Abandonat.

SEO:

  • Dacă trebuie să îți închizi pagina web, fă acest lucru într-un mod care îți permite să menții SEO. Pe platforma VTEX, elimină stocul, dar păstrează activă caseta care arată produsele care nu sunt în stoc. Asigură-te că erorile precum 404, printre altele, nu sunt declanșate în Consola de Căutare.

4) Verifică structura costurilor

Cu toții ar trebui să fim responsabili și să nu rupem lanțul de plăți, dar dacă există servicii care pot fi reduse sau anulate, deoarece utilizarea lor este afectată de criză, verifică dacă acestea pot fi anulate sau dacă poți reduce costurile acestora.

Citește în continuare: articole relaționate
Management

Comerț de tip „composable”: noua eră a transformării digitale

Comerțul de tip „composable” este cel mai nou și mai puternic concept în domeniul transformării digitale. Absolut fiecare…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Operațiuni

Cum s-a reinventat Miniprix în doar o săptămână

În era pandemiei de coronavirus, moda a făcut un pas înapoi–, iar comercianții retail au primit o lovitură.…

Andreea Pop
Andreea Pop
Vizualizează mai mult
Registro feito com sucesso