Paraíso no vende colchones, vende la mejor experiencia de descanso y con esta estrategia han logrado conquistar el mercado. Tienen más de 50 años en esta industria y han sido los pioneros en los procesos de desarrollo de productos con su propio laboratorio buscando la excelencia a través de la innovación y tecnología.
En 2017, la compañía lanzó un ecommerce básico, no era amigable con el usuario y poco funcional, sus clientes terminaban comprando en la competencia por los problemas de UX que presentaba la página web. Con su anterior ecommerce, Paraíso solo contaba con un 10% de las sesiones que tienen hoy.
El inicio de una verdadera transformación digital
Al interior de la compañía analizaron la situación y se dieron cuenta de que necesitaban una nueva plataforma, que ofreciera a los clientes mayor seguridad, mejores funcionalidades y agilidad, VTEX fue y es ese partner transformador.
En el unicornio del ecommerce, encontraron una excelente tecnología y la mejor opción costo beneficio teniendo en cuenta que tenían un presupuesto de inversión limitado.
“VTEX nos ofrecía una salida muy rápida y amigable al mercado, el proceso de inducción y adaptación ha sido muy intuitivo y estamos enamorados de muchas de las novedosas funcionalidades. Como el smart checkout que hace tan fácil el proceso de compra y recompra para el cliente que nos ayuda a crecer en conversión y llegar a nuestros objetivos”.
Juan Kaneko, Jefe de ecommerce de Paraíso.
Lo que comenzó como un golpe duro por el proceso abrupto de transformación digital ahora es el empujón que necesitaban para llegar al éxito con número impresionante: crecimiento del 600% en ventas vs el 2019. Hoy cuentan con más de 2400 SKUs y un crecimiento en las sesiones diarias del 900%. Además, un portafolio que pretenden siempre diversificar, ahora la novedad es la ropa de cama como complemento perfecto para tener toda la experiencia de dormir en un paraíso.
“Ahora queremos usar la herramienta de social selling y bots para autoatención. Estamos contentos con lo que hemos logrado en tan poco tiempo y seguimos en búsqueda de la excelencia, hoy el usuario nos califica con 4 puntos de 5 pero sabemos que pronto estaremos al 100% del score”.
Juan Kaneko, Jefe de ecommerce de Paraíso.
Finalmente, su conversión se disparó de 0.7% a 3%, estos indicadores están por encima del promedio a nivel global en la categoría. Paraíso y todo su equipo no se quedan dormidos y ya saben que van a pasar la meta de crecimiento en ventas de este año.
- 600% + en ventas
- 900% + sesiones diarias
- 2400 SKUs
- 0.7% al 3% tasa de conversión
¿Y ahora qué?
Para cualquier empresa de bienes de consumo que busca transformar la forma como se conecta con los clientes y vende, unificando los modelos de venta D2C, B2B y de canal en una sola solución de software, VTEX ofrece una plataforma de comercio con soluciones integradas de marketplace y gestión de pedidos.
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