Las expectativas del consumidor no dejan de escalar y la logística ya no es un simple apéndice, sino el corazón palpitante de tu operación. Un envío fallido, una devolución engorrosa o un costo inesperado pueden significar la pérdida de un cliente para siempre. En el mercado actual, comprender y dominar la cadena de suministro, desde el clic de compra hasta la entrega en la puerta, es el diferenciador que define el éxito.
Exploremos las tendencias y desafíos en la logística para ecommerce que proyecta DHL en su informe 2025 E-commerce Trends Report clics, carts and conversions: what today's online shoppers really want and how to deliver donde destacan cómo las soluciones innovadoras mejoran la experiencia de última milla.
El consumidor moderno y sus exigencias, lo que plantea DHL
Los compradores de hoy son un mosaico de generaciones y preferencias, pero todos convergen en una demanda central: comodidad, rapidez y transparencia. Para los minoristas en línea, el desafío es convertir esta diversidad en oportunidades de venta y, lo más importante, de fidelización.
La era móvil y la voz: el smartphone es la extensión de la mano para el 90% de los compradores online. Pero la evolución no se detiene; las aplicaciones dedicadas de los minoristas y los comandos de voz están irrumpiendo con fuerza. Se proyecta que para finales de 2025, el valor de las compras por voz en dispositivos inteligentes alcanzará los $164 mil millones.
Esto obliga a optimizar el contenido para búsquedas de voz, crear experiencias de compra conversacionales y utilizar la IA para una interacción más personal. Por ejemplo, el 83% de los millennials prefieren comprar a través de apps, y casi la mitad de los compradores sociales ya usan comandos de voz.
Entrega y devoluciones: la experiencia de envío y el proceso de devolución son los momentos de la verdad para el cliente. Sus mayores frustraciones son, paradójicamente, las mayores oportunidades de brillar:
Costos: el 58% se queja de los altos costos de envío, y el 53% anhela devoluciones gratuitas. La clave no es ofrecer algo "gratis" que no lo es, sino integrar de forma inteligente estos costos en el precio del producto para evitar sorpresas al finalizar la compra. En Europa, especialmente en países como Turquía, Austria y España, la frustración por pagar devoluciones es particularmente alta.
Velocidad: un 52% de los compradores demanda entregas más rápidas. La impaciencia es una constante en el ecommerce moderno.
Confianza: el 70% de los compradores abandonaría una compra si no confía en el proveedor de entrega o devoluciones. La reputación de tu socio logístico es la tuya propia.
Flexibilidad es conveniencia: mientras que la entrega a domicilio sigue siendo el rey para la recepción de paquetes, la flexibilidad en las devoluciones está ganando terreno. Opciones fuera del hogar, como puntos de entrega o casilleros de paquetería, son cada vez más populares. Ante la realidad de que el 92% de los compradores globales devuelve hasta el 30% de sus compras, ofrecer un abanico de opciones convenientes en ambos extremos del ciclo es innegociable.
Tendencias clave para 2025 en logística
El horizonte de la logística para ecommerce se dibuja con dos pilares transformadores:
- Automatización y transformación digital: la logística abraza la tecnología con fuerza. La automatización en almacenes, impulsada por robots para el manejo de inventarios, está dejando de ser una novedad para convertirse en un estándar. Asimismo, tecnologías como blockchain prometen revolucionar la trazabilidad y la seguridad en la cadena de suministro, construyendo confianza y eficiencia.
- Logística omnicanal: ofrecer una experiencia de compra fluida y consistente, sin importar si el cliente interactúa desde una tienda física, una plataforma digital o una aplicación, es la meta. Esto exige una sincronización perfecta de inventarios en tiempo real, redes de distribución optimizadas y una agilidad excepcional para adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.
El rol de la tecnología en la optimización logística: el caso de VTEX Pick and Pack
La fidelización del cliente en ecommerce va más allá del primer clic; se consolida en la experiencia de entrega. Es aquí donde la logística de última milla se convierte en el eslabón crítico. Reconociendo esto, VTEX ha desarrollado VTEX Pick and Pack, una solución nativa diseñada para digitalizar y optimizar los procesos de fulfillment y la visibilidad de la operación.
Es una manera de impulsar la eficiencia en tareas clave como el alistamiento (picking) y el embalaje (packing), así como la gestión de la entrega, ya sea con flota propia o con transportistas externos. Su naturaleza plug and play facilita una implementación rápida al integrarse con el ecosistema VTEX existente, mientras que su diseño intuitivo agiliza la adopción por parte del personal operativo. Además, al recopilar datos detallados, las empresas pueden refinar su planificación de demanda y mejorar los tiempos de entrega.
El ecommerce se ha consolidado como un motor económico global y su éxito está ligado a la eficiencia y agilidad de su logística. Abrazar la transformación digital y la omnicanalidad no son solo tendencias, sino imperativos para las empresas que buscan prosperar en este dinámico mercado. La inversión en una logística sólida es, sin duda, la inversión más inteligente para construir una base de clientes leales y un crecimiento sostenido.
¡Nos vemos en el VTEX Connect Latam 2025! No te pierdas las últimas innovaciones en comercio digital y logística. DHL es uno de los patrocinadores Platinum del evento que se celebrará el 25 de septiembre en el Centro Banamex de la Ciudad de México.
¡Te esperamos!
Acerca de VTEX
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs visionarios en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.