No hace falta decir que el time-to-market (TTM) es extremadamente importante para cualquier transformación digital. Cuanto más corto sea, más rápido las marcas y los retailers podrán obtener esa anhelada ventaja competitiva al migrar a lo digital.
VTEX es especialista en TTM, con su continua innovación de producto que permite un time-to-market de 109 días, en promedio. Las 2500 tiendas online activas de nuestros clientes abarcan muchos lugares de operación, verticales y modelos de negocio y, aunque el TTM puede variar según la complejidad, hemos logrado implementaciones récord en tan solo cinco días.
Aún no está claro si un proyecto de migración de plataforma o uno de transformación digital es más complejo, ya que cada tarea tiene sus propios desafíos. Sin embargo, dado que hace poco abordamos las más rápidas migraciones de ecommerce, consideramos que es importante mostrar la otra cara de la moneda y destacar algunos casos extraordinarios de un rápido time-to-market cuando se crea un canal de comercio electrónico desde cero.
El caso de los canales digitales B2C/DTC
La industria de lifestyle
Es probable que en los últimos tiempos hayas visto cómo las marcas de la denominada industria de lifestyle (estilo de vida) surgen rápidamente en el ámbito digital. Esto se debe a que diversas cadenas de tiendas, a menudo equipadas para venderte todo lo que necesitas en el hogar, cobraron un gran impulso en 2020 y, por lo tanto, identificaron oportunidades de mercado como el ecommerce.
Al inicio de la pandemia de COVID-19, Miniso México se vio obligado a acelerar masivamente sus planes de transformación digital con VTEX cuando todas sus tiendas físicas tuvieron que cerrar temporalmente. En lugar de los cinco meses previstos inicialmente —que es un buen TTM—, el retailer puso en marcha su canal de ecommerce en cinco semanas. Lo hizo con una mentalidad de MVP (producto mínimo viable) que no comprometió la eficiencia operativa: las 200 tiendas físicas se integraron como centros de fulfillment desde el principio.
El sector de electrónica
El sector de electrónica de consumo se libera poco a poco de su dependencia de los distribuidores mayoristas y retailers, adoptando el modelo DTC (direct-to-consumer).
Un ejemplo de esto es Acer Brasil, que es impulsada por VTEX desde 2019, cuando un periodo de implementación récord de 48 días selló el acuerdo. Desde entonces, la marca global ha registrado grandes tasas de crecimiento interanual en la región, fuertemente sostenidas por las ventas de ecommerce. Solo en 2020, la empresa creció un 18% y se espera que en 2021 supere esa cifra.
Asimismo, existe el caso de Logitech Argentina, que tras una implementación de tres meses realizó el go-live en VTEX Commerce Platform en septiembre de 2019. Sin que la marca lo advirtiera, la tienda online le sería muy útil en 2020, estableciendo una sólida base para el crecimiento futuro. De hecho, el fabricante de electrónica de consumo vio un aumento del 2000% en los ingresos por ventas cuando se comparan los primeros cuatro meses de 2021 con los de 2020.
La industria automotriz
Se puede decir que digitalizar la industria automotriz es muy peculiar, pero eso no significa que sea imposible. Al igual que muchas otras industrias que hicieron el cambio a lo digital cuando las circunstancias lo requirieron, la industria automotriz decidió darle una oportunidad en 2020 y VTEX se complació en brindar su apoyo.
Nissan Brasil, por ejemplo, entró en acción con una tienda directa al consumidor que ofrece una jornada de compras 100% digital. El sitio web, que también permite a los compradores realizar el pago total u obtener opciones de crédito después de la verificación de su historial, se puso en marcha con VTEX después de tan solo dos meses.
Del mismo modo, otros proyectos de comercio digital en América Latina se concretaron a una velocidad asombrosa. Por ejemplo, Mazda Colombia creó una estrategia de preventa única y construyó un ambiente de ecommerce en el que se podían reservar automóviles mediante una tarifa y luego comprarlos en los concesionarios. Toda la preparación tecnológica de esta campaña se realizó en apenas 30 días y, al cabo de un mes de funcionamiento, se procesaron 362 reservas de automóviles.
Además, el go-live del sitio web de ecommerce de BMW Colombia se realizó en dos meses gracias a VTEX. Este cuenta con funcionalidades de configuración de modelos, imágenes de 360 grados y opciones de reserva que se completan con la asistencia de un agente de ventas. Por último, pero no menos importante, esto sentó las bases para otros dos sitios web bajo el nombre de Autogermana, específicamente MINI Cooper y BMW Motorrad.
El sector de supermercados
El sector de supermercados es uno de los últimos en sucumbir al poder del comercio digital, a pesar de que las empresas y los clientes se han opuesto tradicionalmente al cambio. Sin embargo, gracias al impacto del COVID-19 en el sector de supermercados, estamos empezando a ver múltiples transformaciones digitales.
Calimax, por ejemplo, es una conocida cadena de supermercados mexicana que llevaba casi dos años luchando para poner en marcha un canal de comercio digital hasta que VTEX entró en escena. Nos comprometimos a lanzar el esperado sitio web en tan solo cuatro semanas, y cumplimos nuestra promesa. El canal resultante puede manejar escenarios de fulfillment complejos, incluyendo el picking y packing en las tiendas, el envío desde la tienda y las entregas programadas, excelentes funcionalidades de las que disponer durante la pandemia.
El caso de los canales digitales B2B
La industria de CPG
El sector de los bienes de consumo (CPG) es otro gran desafío desde la perspectiva digital, ya que sus numerosos canales de venta suelen ser tan complejos que una propuesta digital parece abrumadora.
No obstante, VTEX entregó el marketplace B2B de Unilever España en cuestión de dos meses. El marketplace, que conecta a los retailers con los distribuidores en toda España, pretende añadir conveniencia y eficiencia a la increíblemente compleja cadena de suministros del gigante de CPG.
En una región totalmente diferente, pero adhiriéndose a las mismas reglas, se encuentra Mondelēz LATAM, que está experimentando una transformación similar con una operación digital B2B2B. La empresa está trabajando arduamente en el lanzamiento de sitios web exclusivos para móviles, lo que permite a las tiendas de conveniencia pedir digitalmente todo lo que necesitan de Mondelēz en varios países. Entre estos, Perú, donde la tienda solo requirió diez semanas para entrar en funcionamiento.
El caso de los marketplaces
Centros comerciales
Todavía una novedad, los centros comerciales digitales aumentaron su popularidad durante la pandemia cuando las tiendas cerraron sus establecimientos por tiempo indefinido. En pocas palabras, se trata de marketplaces pertenecientes a centros comerciales físicos que hospedan los catálogos de sus locatarios, con la propuesta de valor de beneficiar a todos: al propio centro comercial, a las marcas y retailers y a los clientes.
El primer centro comercial online de Rumania, Veranda Mall, fue lanzado en plena crisis sanitaria en tan solo dos meses y medio, con seis marcas totalmente integradas. La tienda única (one-stop-shop) se benefició de carritos de compra multi-seller, programas de fidelidad y códigos de descuento en todo el catálogo, aportando conveniencia y seguridad a la vida de los compradores.
Del mismo modo, brMalls, la mayor cadena de centros comerciales de Brasil, cambió las reglas del juego con una aplicación de marketplace headless en la que los compradores pueden navegar por los catálogos de múltiples marcas que existen en un centro comercial concreto, hacer pedidos, pagar y optar por la entrega a domicilio. El mismo también se puso en marcha tras apenas tres meses de implementación.
Y por último, pero no menos importante, el mayor centro comercial chileno, MarinaMall, integró sus tiendas con las funcionalidades de marketplace de VTEX y lo hizo en 90 días. La incorporación de los sellers fue extremadamente fácil, especialmente si los retailers y las marcas también utilizan VTEX. Actualmente hay más de 84 sellers disponibles y hay tres tipos de envío: entrega a domicilio, retiro en la tienda y retiro en la acera.
El sector de los servicios financieros
En una competencia por las superapps, muchos bancos, ya sean totalmente digitales o con un enfoque multicanal, han decidido convertirse en tiendas únicas (one-stop-shop) y ofrecer a sus clientes algo más que servicios bancarios. Por lo general, incluyen un marketplace en una app propia o en un sitio web institucional, donde se integran diversos catálogos de productos y carritos multi-seller, códigos de descuento y cashback directo a la cuenta bancaria que hacen que las compras sean entretenidas y convenientes.
Uno de estos bancos es Banco Inter, cliente de VTEX desde finales de 2019. El gigante brasileño de tecnología financiera construyó un marketplace en su aplicación en solo dos meses con la ayuda de la arquitectura headless de VTEX. Ahora hospeda a más de 100 sellers y obtiene resultados increíbles en cada gran evento de retail, como el Black Friday y el Inter Day.
Otro banco digital que está consolidando su propuesta de valor no financiera es PicPay. Tras cinco meses de implementación, su aplicación de marketplace headless en PicPay Store entró en funcionamiento en abril de 2021. La incorporación de sellers y marcas es fácil de conectar y usar, y los resultados muestran que los clientes finales disfrutan enormemente haciendo todo en un solo lugar, dado que se impulsaron todos los verticales de la empresa.
Hace poco, el marketplace de Banco next, nextShop, también se puso en marcha con VTEX en menos de cinco meses, justo a tiempo para el Black Friday 2021. El equipo de Professional Services de VTEX hizo lo que mejor sabe hacer y ofreció asesoramiento técnico y comercial para garantizar el éxito del proyecto. Entre lo más destacado se encuentran una solución exclusiva de cashback y un split de pagos.
Inicia la transformación digital de tu negocio
La creación de la infraestructura para vender online productos o servicios no debería ser un proceso complicado; tiene que ser sencillo, claro y rápido. Por eso VTEX sigue esforzándose por mejorar el time-to-market, dando forma a su desarrollo de productos para facilitar el inicio o readaptación de cualquier iniciativa de ecommerce. Si estás interesado en lanzar tu sitio web o migrar su plataforma, podemos apoyarte.
