Estrategia

3 años en 3 meses: brMalls acelera la carrera de los centros comerciales en medio de la pandemia

Bernardo Lemgruber
Bernardo Lemgruber June 29, 2020
3 años en 3 meses: brMalls acelera la carrera de los centros comerciales en medio de la pandemia

El gigante brMalls, la mayor red de centros comerciales de Brasil, incorporó el mes pasado la posibilidad de realizar transacciones en su aplicación. Antes se centraba en la relación con los clientes, la aplicación ya ofrecía cupones de descuento, entradas para el cine, estacionamiento sin colas y otros beneficios. Ahora, la empresa apuesta por la integración de catálogos e inventarios para ofrecer comodidad a los consumidores que no pueden frecuentar espacios cerrados como consecuencia de la pandemia del Covid-19.

El primer centro comercial en tener la nueva funcionalidad es el Shopping Tijuca, uno de los más relevantes de la red. Para los habitantes del barrio, la promesa es comprar sin salir de casa y recibir el pedido el mismo día. El gran cambio de estrategia de brMalls fue reproducir el servicio de entrega de alimentos: si los restaurantes entregan en pocos minutos, ¿por qué no puede una tienda en el mismo barrio entregar con la misma eficiencia? La apuesta puede resultar crucial para tener movimiento de caja en las tiendas paralizadas por las medidas de aislamiento social que viene afectando al comercio.

La participación de la compañía en Delivery Center, startup de entregas, además de los aportes realizados desde 2018, son aún más valiosos en este momento tan delicado para la economía. Al instalar centros de logística dentro de los centros comerciales, la startup es una importante aliada de la red para aumentar la oferta y ampliar los servicios ofrecidos a sus clientes, los administradores de las tiendas y el consumidor final.

Puede parecer obvio, pero existe el estigma de que la transformación digital en las redes de centros comerciales es larga. A menudo, el cálculo es hecho en años por especialistas del mercado. Cuando buscaban una plataforma, el equipo de brMalls tenía claro que necesitarían un software lo suficientemente robusto y escalable como para atender a los 30 centros comerciales de la red. Además, uno de los principales atributos que se buscaba era la capacidad de crear un marketplace e integrar a las tiendas considerando los diferentes niveles de madurez digital de sus administradores.

Con presencia en un poco más del 60% de los comercios de la red y con grandes casos de éxito en marketplace como Compra Certa, Shopfacil y C&A, VTEX se destacó como alternativa para brMalls. El proyecto de implementación duró tres meses y, lanzado en mayo, puso a brMalls como protagonista de la recuperación económica del comercio minorista físico en medio de la pandemia.

La solución está totalmente integrada a la aplicación ya existente, técnicamente viable por la arquitectura headless de VTEX, que permite la consulta y el uso de APIs de la plataforma. En la aplicación de Shopping Tijuca ya es posible consultar el catálogo y hacer pedidos a las tiendas, pagar por la aplicación y recibir la compra sin salir de casa. Dadas las incertidumbres inherentes al escenario de la pandemia, se deben adelantar los planes para ampliar la funcionalidad a otros centros comerciales de la red.

Para los administradores de las tiendas de la red, buena parte de la relación ya ocurría a través de la aplicación brMalls para tiendas: consulta de facturas, lista de gastos y solicitud de servicios. Con la integración de la plataforma VTEX, ahora los administradores de las tiendas también pueden gestionar el catálogo y los pedidos del nuevo canal de ventas. De esta manera, la mayor red de centros comerciales de Brasil se posiciona como una gran aliada en un momento en que los minoristas más necesitan tener movimiento de caja y buscar salidas para la crisis.

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