Il Live Shopping (LS) è considerato all’unanimità come una delle principali forze motrici per la crescita dell’ecommerce nel corso dei prossimi anni. Sia i consumatori che le aziende guardano con grande interesse a questa tendenza e al momento in cui conquisterà la scena, diventando la nuova moda.
Stranamente, la sua storia non ha avuto una grande eco, al di là delle origini in Cina. Per tale motivo, è difficile comprendere la sua evoluzione e il netto incremento d’interesse che suscita nei mercati occidentali; è pertanto necessario fornire una panoramica più ampia.
VTEX ha contribuito a portare questa tecnologia in diversi paesi dell’America Latina. In questo articolo, proveremo a evidenziare i momenti cruciali che hanno annunciato il suo ingresso nei principali mercati di ecommerce mondiali e il potenziale significato di tale evento per il futuro.
Il fenomeno cinese
Come accennato in precedenza, la tendenza del Live Shopping è nata in Cina dove, nel 2016, è stato lanciato Taobao Live. Tradizionalmente, il paese asiatico è stato un mercato ostico per le aziende straniere, soprattutto a causa dei vincoli geografici insiti nel suo territorio. Ma è noto come i consumatori cinesi siano particolarmente esigenti in fatto di nuove tendenze e che impongano alle aziende di ricercare costantemente degli innovativi metodi di persuasione. E quale metodo può essere più efficace dell’intrattenimento?
“Con l’arrivo degli smartphone, vi è stata un’enorme espansione della possibilità di usufruire dell’intrattenimento e lo sviluppo dello shopping online ha determinato l’esplosione del Live Shopping, in maniera consequenziale. Ecco perché il consenso è stato così immediato”.
Manuel Garcia, Head of Live Shopping per l’America Latina di VTEX
All’inizio, i video live della piattaforma avevano una durata maggiore rispetto a ora, simile a quella dei Reel di Instagram, ma la diffusione di TikTok, poi Douyin, ha spinto verso la realizzazione di video molto brevi, di circa 16 secondi. Questo piccolo cambiamento ne ha determinato un’imponente diffusione.
Anche Pinduoduo è un importante protagonista nella storia del Live Shopping. L’azienda, che oggi è il terzo marketplace online più grande della Cina, è nata come piattaforma video incentrata sul commercio condiviso. Ciò significa che il modello di business era basato sugli “acquisti di gruppo”, i quali implicano la vendita a più acquirenti, come gruppi di amici, per l’applicazione di offerte speciali.
La fama di TikTok in Europa occidentale e negli Stati Uniti ha attirato una maggiore attenzione sul suo modello di business e sui motivi per i quali così tanti utenti lo trovano coinvolgente. Probabilmente, le aziende operanti in quei territori hanno scoperto il Live Shopping in questo modo. Aziende come…
L’arrivo in Occidente
Nel mese di marzo del 2016, Amazon lanciò il suo primo tentativo di Live Shopping, chiamato Style Code Live. L’idea alla base era quella di pubblicizzare prodotti di moda esclusivi per Amazon, solitamente con attori professionisti. Questo primo esperimento si rivelò fallimentare e, dopo un anno, Amazon decise di cancellarlo.
Il secondo tentativo dell’azienda è stato Amazon Live, uno strumento che consente ai venditori Amazon di organizzare degli eventi di Live Shopping in streaming per promuovere i loro prodotti nella pagina di destinazione di Amazon. Poiché questa iniziativa è diretta da una specifica azienda, lo strumento non offre una particolare versatilità, ma ha contribuito a riportare nelle case di molti clienti l’esperienza delle care, vecchie televendite.
Successivamente, Instagram ha introdotto la sua proposta di Live Shopping durante la seconda metà del 2020 e anche Facebook ha inserito alcune funzionalità all’interno di Facebook Shops. Questa rapida implementazione da parte di alcune importanti aziende ha persino portato alla collaborazione tra Walmart e TikTok, due dei più grandi protagonisti negli universi dell’ecommerce e dei social media, rispettivamente.
Anche il Live Shopping si è evoluto per adattarsi a varie strategie di ecommerce, come per esempio le aste presentate sulla piattaforma di nome Whatnot e, addirittura, le tradizionali aste tenute da Christie’s. La vendita e l’acquisto non sono mai stati così divertenti e di vasta portata.
Il mercato latino-americano
In America Latina, il primo evento di Live Shopping di successo è stato presentato nel 2020 da Grupo Éxito, la più grande azienda di retail della Colombia, ed è stato reso possibile grazie a VTEX.
Questa tendenza è stata presto adottata dall’azienda, che l’ha resa un elemento integrante del fulcro della sua strategia di ecommerce, generalmente realizzata in collaborazione con i partner e personalizzata in base alle loro specifiche esigenze. Oggi, Éxito assegna gli eventi di Live Shopping con mesi di anticipo, poiché la domanda dei suoi partner è aumentata dopo che hanno constatato il successo in termini di numero di spettatori e di vendite medie finora ottenuto.
L’ampia varietà di aziende che hanno presentato eventi di Live Shopping con Éxito, così come l’adesione di altri brand quali Xiaomi, BSoul, Agua Bendita e Samsung, sono la prova che l’America Latina, spesso considerata un mercato di ecommerce in fase embrionale, è in realtà prontissima a cogliere le opportunità del Live Shopping. Sicuramente, prima o poi, questo fenomeno riguarderà tutti i mercati di ecommerce del mondo.
Un futuro radioso
Il Live Shopping sta lentamente ma inesorabilmente penetrando nelle strategie di ecommerce di brand di fama mondiale, evento che non farà altro che rafforzare la familiarità dei consumatori con la proposta di valore e che agevolerà la sua vasta adozione in futuro. Difatti, diversi sondaggi hanno dimostrato che c’è un grande interesse da parte dei consumatori di tutto il mondo al riguardo.
Alcuni retailer online stanno già esplorando strumenti che amplieranno questa portata, per esempio l’ingresso nel metaverso. Questo consolida non solo il ruolo che il Live Shopping riveste nell’accontentare le persone, ma dimostra anche come si tratti della tendenza che le aziende più all’avanguardia del mondo devono seguire con attenzione.
