L’azienda che ha vinto VTEX Accelerator, Photoslurp, mescola i contenuti creati dagli utenti all’ecommerce

I social network hanno trasformato milioni di persone in creatori di contenuti durante l’ultimo decennio. L’ascesa degli influencer ha rivelato che le persone sono desiderose di consumare contenuti curati e creati da persone come loro, ma i team di marketing di tutto il mondo non hanno trovato un modo per beneficiare di questa tendenza.

Photoslurp, che ha vinto la seconda edizione di VTEX Accelerator, ha trovato un modo per mettere i contenuti generati dagli utenti (UGC) al centro dell’esperienza ecommerce. Come? Integrando le immagini dei social media nei siti web delle aziende e nelle pagine dei prodotti.

L’idea giusta, con un “ma”

Photoslurp ha iniziato nel 2013 come una soluzione tecnologica che permetteva lo scambio di foto scattate durante gli eventi sociali. Photoslurp 1.0′ ha attinto da diversi social network, come Instagram e Twitter, per creare album condivisi di foto scattate in eventi privati: matrimoni, compleanni e simili. Gli album sono stati poi resi disponibili su Dropbox. 

All’epoca, Photoslurp non ha avuto l’impatto che sperava, e ha chiuso. Quando questo accadde, uno dei loro pochi utenti chiese se Photoslurp potesse riaprire per poter cercare le immagini caricate attraverso determinati hashtag e poi, invece di condividere gli album, utilizzare queste immagini per esperienze di ecommerce. In questo modo è nata la versione attuale di Photoslurp, con il suo primo cliente. 

Nel novembre 2014 quattro marchi, tutti della stessa società madre, pagavano per i servizi di Photoslurp, così la start-up ha iniziato ad aggiungere partner e a cercare una strategia di go-to-market. Photoslurp è stata lanciata ufficialmente nel maggio 2015.

Il boom dell’ecommerce

Il 2020 è stato un momento importante per la crescita dell’ecommerce in tutto il mondo e Photoslurp non è sfuggito a questo fenomeno. Nonostante i primi sei mesi siano stati difficili, la seconda metà dell’anno ha portato una quantità impressionante di nuove aziende interessate ai contenuti generati dagli utenti. Inoltre alcuni di questi provenivano da mercati e settori che Photoslurp non aveva nemmeno considerato.

“Quando abbiamo iniziato avevamo due clienti, ora abbiamo più di 300 marchi in 28 paesi che includono Australia, Hong Kong, Turchia, UEA, Stati Uniti, Canada, Colombia, Cile, Perù, Brasile e Messico”

Eulogi Bordas, CEO e co-fondatore di Photoslurp

Bordas ha rivelato che, all’inizio, le aziende interessate ai contenuti creati dagli utenti appartenevano principalmente al settore della moda, ma poi il trucco e l’abbigliamento sportivo sono saltati sul carro, e ora l’arredamento e il retail stanno iniziando a notare la tendenza.

Il potere dei contenuti generati dagli utenti

Con un ampio portafoglio di clienti, Photoslurp ha potuto dimostrare il suo valore in diverse categorie di prodotti con una metrica chiave: il tasso di conversione. La media tra tutti i suoi clienti è una crescita di circa il 15%, ma ci sono alcuni esempi che sono molto più impressionanti. TAF México, marchio di fama mondiale, il più grande retailer di scarpe da ginnastica del paese e in America Latina, è uno di questi.

“L’azienda cercava questo legame con gli utenti, e avere l’utente come protagonista è fondamentale per quello che facciamo come brand. Conosciamo il valore che i contenuti prodotti dagli utenti hanno attualmente, e sappiamo come il nostro cliente interagisce con i brand e i social media, quindi abbiamo voluto investire in questo scenario”

Samuel Martínez, Marketing Manager di TAF México

TAF sapeva che il suo pubblico era particolarmente aperto ai contenuti creati dagli utenti e che tendeva a reagire meglio a scenari di vita reale rispetto alle foto professionali nei profili dei social media dell’azienda. 

“Quando facciamo una presentazione ai potenziali clienti, diciamo loro che aiutiamo a stimolare le vendite e a far crescere la percentuale di persone che comprano dal loro sito web. Con TAF abbiamo visto che le persone che interagiscono con i contenuti creati dagli utenti sono 2,3 volte più propense a comprare qualcosa rispetto alle persone che non hanno interagito con questo tipo di contenuto”

Eulogi Bordas, CEO e co-fondatore di Photoslurp

TAF era migrata a VTEX Commerce Platform nel luglio 2020, ed era desiderosa di testare una sezione dedicata a contenuti creati dagli utenti fin dall’inizio. Ha analizzato due diverse soluzioni e alla fine ha scelto Photoslurp, in parte per la facilità della sua integrazione con VTEX.

Photoslurp ha aiutato TAF a far crescere la relazione con i propri clienti. Questo è un caso particolare, in cui un retailer multimarca riesce effettivamente ad avere riconoscimento e fedeltà tra i suoi acquirenti, che lo citano costantemente come riferimento nel mercato delle sneakers: un’impresa notevole in un paese affamato di sneakers come il Messico. 

L’impatto dell’implementazione di Photoslurp è stato talmente impressionante che TAF ha ammesso di non promuovere lo strumento visto che è già ampiamente integrato nel percorso dell’acquirente e sta portando risultati senza il bisogno di ulteriori stimoli. Eppure TAF non ha rinunciato a promuovere questo strumento, e sa che quando avverrà l’amplificazione del messaggio avrà un impatto ancora maggiore sulla sua comunità di “amanti delle sneakers”.

Photoslurp e acceleratore VTEX

Recentemente un nuovo percorso di crescita si è aperto per Photoslurp, che ha partecipato alla seconda edizione di VTEX Accelerator lo scorso maggio. L’interesse e la preparazione approfondita del team hanno fatto sì che l’azienda sia stata nominata tra i due vincitori di questa edizione. Finora il team ha avuto quattro sessioni di mentoring con il team VTEX, con una forte attenzione all’espansione in America Latina. La cosa più importante, però, è che la soluzione di Photoslurp è già disponibile attraverso l’App Store di VTEX, così come le idee degli altri tre finalisti di VTEX Accelerator (cioè Usedesk, ChatCenter e BrainDW).

Durante le sue due edizioni precedenti, VTEX Accelerator ha avuto un pool combinato di 538 applicazioni da più di 44 paesi, ma c’è sempre spazio maggiore per l’innovazione commerciale. Se conosci una start-up che potrebbe beneficiare della partecipazione a VTEX Accelerator, le iscrizioni per la terza edizione sono aperte qui fino al 14 novembre.