În ultimul deceniu, rețelele de socializare au transformat milioane de persoane în creatori de conținut. Numărul în creștere al influencerilor ne-a arătat că oamenii sunt dispuși să consume conținut ales și creat de alții ca ei, însă echipele de marketing din jurul lumii încă n-au găsit un mod prin care să beneficieze de acest trend.
Photoslurp, câștigătoarea celei de a doua ediții a programului VTEX Accelerator, a găsit un mod de a pune în prim planul experienței de comerț digital conținutul generat de utilizator (user-generated content (UGC)). Cum? Prin integrarea imaginilor social media pe website-urile și paginile de produs ale companiilor.
O idee excelentă – cu un „dar”
Photoslurp a fost înființată în 2013 ca soluție tech care permitea schimbul de poze făcute la evenimente sociale. „Photoslurp 1.0”, precum o numește compania, avea capacitatea de a face research pe diferite rețele de socializare, precum Instagram și Twitter, pentru a crea albume comune din pozele făcute la evenimente private – nunți, zile de naștere și altele asemenea. Albumele erau ulterior disponibile pe Dropbox.
La momentul respectiv, Photoslurp nu a avut impactul pe care și-l dorea, motiv pentru care activitatea a fost oprită de tot. Când a avut loc acest lucru, unul dintre utilizatori a întrebat dacă n-ar putea fi restructurată astfel încât să caute pozele încărcate cu anumite hashtag-uri, iar apoi, în loc să distribuie albumele, să folosească aceste imagini pentru experiențe ecommerce. Atunci a luat naștere versiunea actuală a Photoslurp și tot atunci și-a găsit și primul client.
În noiembrie 2014, patru branduri, toate din același grup, plăteau pentru serviciile Photoslurp, așa că start-up-ul a început să adauge parteneri și să caute o strategie de go-to-market. Photoslurp a fost oficial lansată în mai 2015.
Boom-ul ecommerce
Anul 2020 a reprezentat un moment important pentru dezvoltarea comerțului digital în jurul lumii, iar Photoslurp, la doar cinci ani de la înființare, nu s-a putut sustrage de la consecințele acestui fenomen. Deși primele șase luni au fost pline de provocări, cea de-a doua parte a anului a adus cu sine un număr impresionant de noi companii interesate de UGC. Chiar mai mult, câteva dintre ele făceau parte din segmente de piață și industrii la care Photoslurp nici nu se gândise.
„La început, aveam doar doi clienți. La momentul actual, avem peste 300 de branduri în 28 de țări care includ Australia, Hong Kong, Turcia, EAU, Statele Unite, Canada, Columbia, Chile, Peru, Brazilia și Mexic.”
Eulogi Bordas, CEO și cofondator Photoslurp
Bordas ne-a mai spus că inițial companiile interesate de UGC proveneau din sectorul fashion, apoi au apărut și cele de make-up și de articole sportive, iar acum industria retail și de mobilă încep să fie curioase de acest trend.
Puterea conținutului generat de utilizator
Cu un portofoliu de clienți amplu, Photoslurp și-a putut demonstra valoarea în diferite categorii de produse cu un parametru esențial: rata de conversie. Media printre clienții Photoslurp este reprezentată de o creștere de aproximativ 15%, dar există câteva exemple care sunt mult mai impresionante: Unul dintre exemple este TAF México, brand renumit la nivel internațional și cel mai mare retailer de încălțăminte sportivă din țară și din America Latină.
„Compania căuta această conexiune cu utilizatorii – ei au un rol fundamental în ceea ce facem noi ca brand. Am vrut să facem parte din acest scenariu pentru că știm valoarea pe care o are UGC și știm cum interacționează clientul cu brandurile și cu social media.
Samuel Martínez, Marketing Manager la TAF México
TAF era conștientă că publicul era receptiv la conținutul UGC și că avea tendința să reacționeze mai bine la scenarii din viața reală – comparativ cu imaginile profesionale din profilurile de social media ale companiei.
„Atunci când ținem o prezentare unui potențial client, îi spunem că putem contribui la consolidarea vânzărilor și la creșterea procentajului de persoane care cumpără de pe website-ul lui. Alături de TAF, am observat că oamenii care interacționează cu UGC sunt de 2,3 ori mai predispuși să cumpere ceva față de cei care nu au interacționat cu acest tip de conținut.”
Eulogi Bordas, CEO și cofondator Photoslurp
TAF a migrat la Platforma VTEX Commerce în iulie 2020 și, încă de la lansarea website-ului, a fost nerăbdătoare să încerce secțiunea UGC. Compania a analizat două soluții diferite și, în final, a ales Photoslurp, parțial datorită și ușurinței integrării cu VTEX.
Photoslurp a ajutat TAF să își dezvolte „engagement”-ul cu clienții, unul destul de aparte în care un retailer multi-brand reușește să dețină recunoaștere și loialitate în rândul cumpărătorilor, care numesc constant compania drept un punct de referință pe piața de adidași – un triumf remarcabil într-o țară pasionată precum Mexic.
Impactul implementării Photoslurp a fost atât de impresionant încât ei recunosc că marketing-ul TAF încă nu promovează instrumentul, pentru că este deja inclus în experiența clientului și se descurcă foarte bine în mod independent. Totuși, TAF n-a renunțat la această promovare, iar compania știe că odată ce acest va prinde contur, mesajul va avea un impact chiar mai mare asupra comunității „iubitoare de adidași”.
Photoslurp și VTEX Accelerator
Recent, Photoslurp a descoperit o nouă șansă de a se dezvolta: anul trecut, în mai, s-a înscris în cea de a doua ediție a VTEX Accelerator. Interesul și pregătirea detaliată a echipei au rezultat în ocuparea unuia dintre cele două locuri câștigătoare în cadrul ediției respective. Până acum, echipa a avut patru sesiuni de metorship cu VTEX, concentrându-se pe extinderea în America Latină. Totuși, mai important de menționat este că soluția Photoslurp este deja disponibilă în VTEX App Store, alături de ideile celorlalți trei finaliști ai VTEX Accelerator (Usedesk, ChatCenter și BrainDW).
De-a lungul celor două ediții, programul VTEX Accelerator a avut 538 de înscrieri din peste 44 de țări, însă când vine vorba de inovare în domeniul comerțului, oportunitățile nu încetează să apară. Dacă cunoști un start-up care ar putea beneficia de programul VTEX Accelerator, perioada de înscriere pentru cea de a treia ediție a început, înscrierile se pot face aici, iar aceasta durează până pe 14 noiembrie.
