La moda è uno dei settori che ha dovuto adattarsi di più per ottenere operazioni di ecommerce di successo e ciò ha migliorato la sua presenza online e reso il settore un punto riferimento nel mondo digitale. Tuttavia, c’è sempre spazio per migliorare.
Oggi, la maggior parte dei retailer fashion soddisfa con successo le esigenze di base dei propri clienti nel caso di pagine di prodotti, prodotti suggeriti e tabelle delle taglie Tuttavia ci sono ancora molte altre opportunità per i canali online in cui offrire una migliore esperienza al cliente.
In questo articolo, elencheremo le opportunità più prospere, secondo un professionista di VTEX con anni di esperienza nel settore della moda: Ricardo Rodríguez,VP of Enterprise Sales presso VTEX Mexico.
Assicurare una logistica flessibile
Nello spazio dell’ecommerce, la comodità è la priorità assoluta. Nonostante questo, la maggior parte dei brand fashion non offre la consegna in giornata, e nemmeno il giorno successivo. Questa mancanza è una conseguenza del modo in cui sono impostate le loro operazioni logistiche, qualcosa che potrebbe potenzialmente essere cambiato a beneficio del cliente.
“VTEX ha un modulo di strategia di spedizione efficiente, in cui è possibile mettere in relazione gli stock con i centri di fulfillment in base al punto finale di consegna. Include anche centri di distribuzione e la spedizione dal negozio, che è qualcosa che non tutte le piattaforme permettono”.
Ricardo Rodríguez,VP of Enterprise Sales presso VTEX Mexico.
Le operazioni di molti grandi brand fashion sono organizzate intorno alle sedi fisiche e ciò significa che devono collegare grandi centri di distribuzione, grandi e piccoli negozi fisici e i piccoli magazzini ad ogni sede, un compito macchinoso se la piattaforma digitale non è preparata per questo.
“La struttura può diventare molto complessa. Se non puoi configurare tutti i punti che vuoi come magazzini aggiuntivi, e collegare questi inventari, non otterrai una buona operazione omnicanale. Questo porterà in seguito problemi come rotture di stock, consegne errate di prodotti e lunghi tempi di consegna”.
Ricardo Rodríguez,VP of Enterprise Sales presso VTEX Mexico.
Un’altra soluzione potrebbe essere la creazione di un marketplace, dato che questo può eliminare l’intermediario che si occupa del fulfillment e permettere una consegna più veloce implementando il dropshipping senza la necessità di investire per avere più stock disponibili.
Promozioni efficaci
La moda è tutta una questione di stagioni. Questo significa che la maggior parte dei retailer lavora con uno stock che richiede un ricambio molto veloce e ha bisogno di spingere alcuni capi ai clienti a prezzo scontato, dopo un ciclo di vita di soli tre mesi circa. Più flessibile si può essere con questi sconti, meglio è.
“Ci sono sconti regolari di una certa percentuale, ma ci sono promozioni più complesse che dipendono dagli obiettivi: se si vuole aumentare il numero di articoli di ogni acquisto, si può offrire uno sconto solo se c’è l’acquisto di un altro prodotto, per esempio. Queste cose richiedono un buon sistema di promozione per funzionare senza problemi”
Ricardo Rodríguez,VP of Enterprise Sales presso VTEX Mexico
Gli sconti possono essere ancora più complessi se sono legati all’acquisto di un articolo specifico. Per realizzare questo tipo di offerta, devi avere un modulo di catalogo efficente e un buon sistema di suggerimenti, qualcosa di cui abbiamo parlato in precedenza.
Rendere le consegne ancora più facili
I retailer, ora più che mai, hanno l’opportunità di esternalizzare alcuni piccoli processi che possono facilitare la vita di un cliente. Per VTEX e i suoi partner, integrare le soluzioni end-to-end e l’OMS dell’ultimo miglio significa una migliore esperienza sia per gli acquirenti sia per i venditori.
Ad esempio, Janis è un partner argentino specializzato nell’invio di picker nei negozi di moda e alimentari, con un sistema di mappatura intelligente a portata di mano, utile per accelerare le consegne.
“La mappatura intelligente permette che la consegna sia più efficiente. Dopo che gli articoli vengono pagati, lo stesso picker consegna a casa dell’acquirente. Prelievo, imballaggio, tracciamento e consegna sono gestiti da Janis. È una soluzione integrata nativamente con VTEX e permette ai negozi di abbigliamento di risolvere facilmente quest’altra parte dell’equazione di vendita”.
Ricardo Rodríguez,VP of Enterprise Sales presso VTEX Mexico.
C’è anche una grande opportunità quando si tratta di resi, un fenomeno che accade frequentemente nel mondo dell’ecommerce fashion. I resi sono ancora un elemento di fastidio per alcuni clienti che vorrebbero che gli articoli venissero ritirati a casa da un corriere dedicato, invece di doverli portare in un luogo secondario. Ancora una volta, la comodità è al primo posto.
Prestare attenzione alle tendenze
Date le molte problematiche affrontate dal settore della moda nel mondo digitale, queste aree di opportunità sono un altro modo per distinguere un negozio online dalla concorrenza.
Ci sono altre tecnologie che possono essere implementate in un sito web per rendere migliori le esperienze dei clienti, e nuove tendenze continueranno a spuntare, specialmente in uno spazio così competitivo come il settore della moda.
Migliorare un sito web attraverso tecnologie che attualmente non sono percepite come un must have è il modo più semplice per stare al passo con il settore. Sia la moda sia l’ecommerce si muovono rapidamente, ed è solo una questione di tempo prima che ci sia un’altra grande novità. E forse potrebbe già essere qui.
