Strategia

Commerce Journey #4: Edizione dedicata al Black Friday 2021

Gabriela Porto
Gabriela Porto October 29, 2021
Commerce Journey #4: Edizione dedicata al Black Friday 2021

Il Commerce Journey è l’evento online esclusivo di VTEX per i suoi clienti di tutto il mondo. La quarta edizione si è tenuta il 14 ottobre e ha visto un team di esperti discutere e presentare contenuti selezionati per aiutare i clienti a eseguire le strategie per il Black Friday 2021.

Il Black Friday è un momento impegnativo per i retailer e ci sono obiettivi prioritari da raggiungere, per questo è importante discuterne. A partire da un’analisi delle difficoltà e delle opportunità del prossimo Black Friday e di ciò che i clienti possono aspettarsi da VTEX, l’evento è stato pieno di insight relativi a migliori pratiche e consigli su come prepararsi per uno dei più grandi eventi di vendita online dell’anno. Ecco una panoramica dei punti salienti:

  • Le migliori pratiche di mercato per ogni fase del Black Friday, secondo gli esperti di VTEX, e come prepararsi alle vendite del Black Friday.
  • Cosa possiamo imparare dalle esperienze precedenti e come superare le sfide del Black Friday e identificare le opportunità di crescita.
  • Come si sta preparando VTEX per offrire un Black Friday ancora più sicuro, stabile e performante per i clienti e tutto ciò che ci si può aspettare da VTEX.

Prepararsi al Black Friday 2021

Con i cambiamenti nelle abitudini dei clienti e nel settore del retail online, il quale sta attraversando una fase di trasformazione, è fondamentale dare un’occhiata alle precedenti strategie BF e a ciò che ha funzionato nel 2020. Ora il Black Friday è qualcosa di più del semplice aumento delle vendite e delle entrate, anche se questo è uno degli obiettivi principali dei retailer. 

Una delle più grandi opportunità per i brand è approfittare dei canali di vendita online per costruire il loro spazio nella mente e nel cuore dei clienti. Una solida strategia per Black Friday e Cyber Monday 2021 dovrà concentrarsi sia sulle vendite sia sull’esperienza del cliente offrendo prestazioni impeccabili.

Ma come garantire che tutte le operazioni di ecommerce siano pronte per offrire prestazioni senza intoppi? Facciamo un passo indietro ed esaminiamo quattro elementi strategici necessari per il successo del Black Friday di qualsiasi negozio online.

Pianificazione

Per garantire le migliori offerte ed esperienze del Black Friday, è molto importante avere un buon piano. Il primo passo per raggiungere questo obiettivo è rivedere ciò che ha funzionato e non ha funzionato negli anni precedenti, non solo durante il Black Friday ma anche durante altri grandi eventi di retail, e identificare le azioni e le strategie comuni tra loro.

I passi successivi sono:

  1. Pianificare l’orchestrazione dei prodotti identificando gli articoli più venduti e verificando se la quantità di scorte sia sufficiente. 
  2. Valutare i rischi come le problematiche più recenti relative alla catena di approvvigionamento, insieme ad altri punti deboli della tua operazione ecommerce. 
  3. Capire come superare qualsiasi tipo di difficoltà è estremamente importante: nel caso di un contrattempo durante l’evento, le soluzioni saranno implementate più rapidamente.

Fin qui ci siamo? Bene, ma non finisce qui.

Poi dovresti fare qualche ricerca di mercato. Come si è comportata la concorrenza nell’ultimo Black Friday? Dove hanno fatto bene e dove pensi che abbiano sbagliato? Guardati intorno, fatti queste domande e sperimenta le tue strategie. 

Oltre a questo qualsiasi tipo di guida e previsione del settore è essenziale quando si pianifica l’evento. Ci sono molti cambiamenti in corso nel settore del commercio digitale, con nuove autorizzazioni per i dati e la privacy, regolamenti e nuove funzionalità come il live shopping e il commercio conversazionale.

Le offerte del Black Friday sono un must, ovviamente. Quindi, prepara le tue promozioni e offerte in modo strategico, già dal 1° novembre, o anche prima: secondo Adobe Analytics, sconti importanti e promozioni che iniziano già alla fine di ottobre spingono i consumatori a spendere di più all’inizio della stagione.

In particolare, comunica il tuo piano e assicurati che ogni singola area della tua azienda sia consapevole di ciò che verrà messo in atto. Questo sarà fondamentale per un’esperienza scorrevole e unificata per i clienti, per soddisfare le loro aspettative e aumentare le vendite. 

Merchandising

Il merchandising è il modo in cui aiuterai gli acquirenti online a trovare le offerte giuste. Grandi prodotti creano la domanda, ma un grande merchandising aiuta a costruire la conversione. Ricordi l’orchestrazione dei prodotti e i prodotti più venduti? Usa la tua homepage per mettere in evidenza questi articoli e spingerli in cima alle pagine di destinazione utilizzando le tue collezioni VTEX e le regole del merchandising. 

Ci sono due approcci principali al merchandising: contenuto SEO ottimizzato e urgenza. Assicurati che il tuo team di marketing sia consapevole delle parole chiave e degli URL che porteranno più traffico al tuo sito web. Strumenti come Google Trends, SEMRush e altri strumenti gratuiti possono essere molto utili per stabilire il valore SEO. 

Il Black Friday è tutta una questione di tempismo, dopo tutto l’evento è noto per le migliaia di persone che si mettono in coda davanti ai negozi per ottenere le migliori offerte; similmente accade nel mondo digitale. Accendi i tuoi contatori di quantità e assicurati di tracciare ogni singola campagna per ottenere feedback e risultati. 

Tutto sommato, mantieni la semplicità. Lascia che i tuoi clienti conoscano facilmente le offerte e i risparmi, comunicando chiaramente come ne possono beneficiare, ed evita qualsiasi tipo di promozione complicata. L’obiettivo principale dovrebbe essere quello di convertire quei clienti e vedere crescere le vendite. Questo sarà possibile con una strategia di marketing forte e basata sui contenuti, in grado di portare traffico qualificato in ogni fase del percorso.

black-friday-2020

Marketing

Insieme al merchandising, le strategie di marketing sono la via verso il cuore dei clienti. 

Email marketing

Il Black Friday può equivalere a circa 10 volte un giorno di vendita medio, quindi preparati a comunicare tutti gli sconti e promozioni per incrementare il traffico. I clienti si aspettano più email con tutte le nuove offerte ed è importante rimanere in cima alle loro caselle di posta: fallo sapere al tuo team di email marketing. 

Sempre per quanto riguarda le email, un altro strumento alleato dei retailer di tutto il mondo, è la funzione di email per l’abbandono del carrello. Assicurati che i server siano pronti a inviare le email entro un’ora dall’abbandono del carrello.

Social marketing

Oltre all’email marketing, è importante garantire che il tuo marchio abbia piani e obiettivi per ogni canale disponibile. Una strategia di social media con social selling, annunci online su Google e Facebook, contenuti curati con i partner e altri scenari innovativi come il live shopping o l’uso di un’app possono posizionare la tua azienda (e il tuo marchio) nel Black Friday.

Contenuto del sito web

Abbiamo anche imparato che solo il 25% degli acquirenti entra nel nostro negozio attraverso la homepage, quindi assicurati che le tue comunicazioni e i banner del Black Friday siano anche in altre pagine e luoghi: i clienti devono essere in grado di sentire l’energia dell’evento, non importa da quale porta entrino. Pubblicare banner di vendita nei luoghi sopracitati è un modo semplice per attuare questa strategia.

Eccellenza operativa

Un percorso end-to-end di successo prende in considerazione ogni fase del processo: dalla scoperta del brand e del prodotto alla logistica e alla realizzazione. Avere tutti questi processi correttamente allineati è fondamentale, specialmente durante il Black Friday in cui il tempismo è fondamentale. 

Dallo stock alla spedizione, orchestra tutto. Condividi il tuo piano di vendita con tutti per non incorrere in problemi a causa di un alto volume di ordini. VTEX OMS è un ottimo strumento in questo caso, perché identifica qual è il prodotto più venduto, quanti ordini stanno arrivando e tiene traccia di tutti gli ordini, indipendentemente dal canale di vendita, attraverso un’unica fonte di riferimento. 

Ultimo, ma non meno importante, non dimenticare di fissare una scadenza per gli aggiornamenti dei prodotti e del sito web. Siamo molto abituati ad attraversare momenti di blocco del codice per i team di sviluppo prima dell’evento, quindi fissa delle scadenze per la pubblicazione di tutti i prodotti, promozioni, pianificazione, homepage e altro.

E adesso preparati a vendere!

La voce del cliente: l’esperienza del Black Friday di Cobasi

cobasi-black-friday

Cobasi è una catena di negozi per animali domestici leader in Brasile con un’operazione omnicanale avanzata che permette di vendere più efficacemente durante le stagioni di punta come il Black Friday. Abbiamo fatto una chiacchierata con loro per capire come funziona la loro operazione e come si stanno preparando per il prossimo BF di quest’anno.

Noi di Cobasi abbiamo una strategia molto forte quando parliamo di omnicanalità, perché vediamo che i nostri clienti amano ritirare i loro ordini in negozio o ricevere il prodotto il più presto possibile. Oggi vediamo che il 70% delle nostre vendite sono spedite da o ritirate in negozio. Queste strategie sono molto importanti durante il Black Friday, e vogliamo che i clienti facciano scelte d’acquisto più audaci. La spedizione gratuita è una buona cosa per il Black Friday, ma la spedizione veloce è un’opzione altrettanto positiva che possiamo offrire ai nostri clienti. È questo che rende Cobasi diversa dagli altri.

Felipe Tamburus, Responsabile di Cobasi Labs presso Cobasi

Ecco alcune buone pratiche da imparare da Cobasi:

  • Spedizione gratuita e veloce per tutti i clienti attraverso l’omnicanalità.
  • Sconti speciali per vecchi e nuovi abbonati e l’offerta di prodotti esclusivi sono strategie per aumentare la consapevolezza del marchio e avvicinare nuovi clienti.
  • A causa dei problemi della catena di approvvigionamento, Cobasi ha iniziato a ordinare i prodotti più popolari in anticipo per evitare qualsiasi intoppo.
  • Per quanto riguarda il marketing, Cobasi sta investendo nei social media e in Google Shopping. Inoltre sta sviluppando un nuovo canale di vendita: un’app mobile, che rappresenta oggi il 40% delle vendite online.

VTEX sa che il Black Friday può essere un momento difficile per i retailer, ed è per questo che abbiamo discusso di questo evento sotto diversi aspetti e coprendo più argomenti. Vuoi sapere di più su come prepararti al Black Friday? Leggi i blogpost qui sotto:

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