Estratégia

Commerce Journey #4: A edição da Black Friday 2021

Gabriela Porto
Gabriela Porto October 29, 2021
Commerce Journey #4: A edição da Black Friday 2021

A Commerce Journey é o evento online exclusivo da VTEX para clientes no mundo todo. A sua quarta edição aconteceu no dia 14 de outubro e contou com uma equipe de especialistas discutindo e apresentando conteúdo selecionado para ajudar os clientes da plataforma a alavancar suas estratégias para a Black Friday 2021.

É um grande momento para os varejistas, com objetivos-chave a serem alcançados, por isso a importância de tratar da questão das vendas de final de ano. Desde uma análise dos desafios e das oportunidades para a próxima temporada de vendas até o que os clientes podem esperar da VTEX, o evento traz muitos insights sobre as melhores práticas e dicas de como se preparar para um dos maiores eventos de vendas online do ano. Confira os principais pontos de destaque da discussão:

  • As melhores práticas de mercado para todas as etapas da Black Friday de acordo com os especialistas da VTEX e como se preparar para as vendas desse evento.
  • O que podemos aprender com as experiências anteriores e como superar os desafios da Black Friday e identificar oportunidades de crescimento.
  • Como a VTEX está se preparando para garantir uma Black Friday ainda mais segura, estável e de alta performance para seus clientes e tudo o que eles podem esperar da VTEX.

A preparação para a Black Friday 2021

Com as mudanças nos hábitos dos clientes e a transformação digital no varejo online, é fundamental conferir as estratégias de BF anteriores e o que funcionou em 2020. Agora, a Black Friday vai além de apenas aumentar as vendas e a receita, apesar de este ser um dos principais objetivos dos lojistas. 

Uma das maiores oportunidades para as marcas é aproveitar os canais de vendas online para ganhar seu espaço na mente e no coração dos clientes. Afinal, uma estratégia boa e robusta para a Black Friday e a Cyber Monday 2021 deve focar tanto nas vendas quanto na experiência do cliente, com uma execução impecável.

Mas como garantir que todas as operações de ecommerce estejam prontas para serem executadas sem grandes contratempos? Vamos dar um passo atrás e analisar quatro aspectos estratégicos fundamentais para que as lojas online tenham sucesso ao criar sua estratégia de vendas para a Black Friday.

black-friday-2020

Planejamento

Para garantir os melhores negócios e experiências da Black Friday, é muito importante ter um bom plano. O primeiro passo para alcançar esse objetivo é fazer sua lição de casa. Revisar o que funcionou e não funcionou nos anos anteriores, não apenas durante a Black Friday, mas em outros grandes eventos de vendas, e identificar as ações e estratégias comuns entre eles.

As etapas seguintes seriam:

  1. Começar o planejamento com a orquestração do produto, identificando seus itens mais vendidos e confirmando se você terá estoque suficiente para impulsionar as vendas. 
  2. Ficar atento aos riscos, como os últimos desafios da cadeia de suprimentos e outros pontos frágeis de sua operação de ecommerce. 
  3. Além disso, compreender como superar qualquer tipo de dificuldade é extremamente importante. Caso ocorra algum imprevisto durante o evento, as soluções serão implementadas mais rapidamente.

Pronto? Bom, mas não termina aí.

Depois, você deve fazer um pouco de pesquisa de mercado. Quais foram os resultados dos seus concorrentes na última Black Friday? O que eles acertaram e o que eles erraram? Olhe ao redor, faça essas perguntas e experimente suas próprias estratégias. 

Além disso, é fundamental considerar qualquer tipo de orientação e previsão do setor no planejamento do evento. Há muitas mudanças em curso no comércio digital como um todo, com novos regulamentos e permissões de dados e privacidade, e novos recursos, como o live shopping e o conversational commerce.

As ofertas da Black Friday são, obviamente, mandatórias. Portanto, você deve preparar suas promoções e ofertas estrategicamente, já no primeiro dia de novembro, ou até antes. De acordo com o Adobe Analytics, os grandes descontos e promoções que começaram já no final de outubro conseguiram fazer com que os consumidores gastassem mais cedo no período de vendas.

Acima de tudo, comunique seu plano e certifique-se de que cada área de sua empresa esteja ciente do que será colocado em prática. Isto será crucial para oferecer uma experiência perfeita e unificada para os clientes, satisfazendo suas expectativas e aumentando as vendas. 

Merchandising

O merchandising é como você ajudará os compradores online a encontrar as melhores ofertas para eles. Ótimos produtos criam demanda, mas um ótimo merchandising ajuda a melhorar a conversão. Lembra da orquestração de produtos e dos produtos mais vendidos? Use sua página inicial para apresentar esses itens e colocá-los no topo das páginas de destino usando suas coleções da VTEX e as regras de merchandising. 

Há duas abordagens principais de merchandising: conteúdo otimizado (SEO) e urgência. Garanta que sua equipe de marketing esteja ciente das palavras-chave e URLs que ajudarão a direcionar mais tráfego para seu site. Ferramentas como Google Trends, SEMRush e outros recursos gratuitos podem ser muito úteis ao estabelecer o valor de SEO. 

A Black Friday tem tudo a ver com o timing correto, afinal, o evento é conhecido por ter milhares de pessoas fazendo fila na frente das lojas para conseguir as melhores ofertas; e, com suas especificidades, o mesmo acontece no mundo digital. Ative seus indicadores de quantidade e monitore cada campanha para obter feedback e resultados. 

Resumindo: faça com que seja simples. Informe seus clientes sobre as ofertas e os descontos de maneira fácil e clara, para que eles saibam como serão beneficiados, e evite qualquer tipo de promoção complicada. O foco principal deve ser a conversão dos clientes e o aumento das vendas. Isso será possível com uma estratégia de marketing forte e baseada em conteúdo, capaz de trazer tráfego qualificado em cada etapa da jornada.

Marketing

Junto com o merchandising, as estratégias de marketing são o caminho para ganhar o coração dos clientes. 

Email marketing

A Black Friday pode equivaler a dez dias comuns, por isso, prepare-se para comunicar todos os seus descontos e promoções, a fim de trazer mais tráfego. Os clientes esperam mais e-mails com tudo o que está acontecendo, e é importante ficar no topo da caixa de entrada — informe isso para sua equipe de e-mail marketing. 

Outra ferramenta que será uma aliada de todos os varejistas durante este período de vendas é o recurso de enviar e-mails para carrinhos abandonados. Seus servidores precisam estar prontos para enviá-los em menos de uma hora após o cliente ter abandonado seu carrinho na loja online.

Social marketing

Além do e-mail marketing, é importante garantir que sua marca tenha planos e objetivos para cada canal disponível. Uma estratégia de mídia social com social selling, anúncios online no Google e no Facebook, conteúdo curado com parceiros e outros cenários inovadores, como oferecer o live shopping ou um aplicativo, pode posicionar seu negócio (e marca) para o grande evento que é Black Friday.

Conteúdo do site

Aprendemos também que apenas 25% dos compradores entram nas lojas através da página inicial, portanto, suas comunicações e banners da Black Friday devem estar presentes em outras páginas e locais. Os clientes precisam conseguir sentir a energia do evento, independentemente de seu canal de origem. Ter banners de venda em todas as páginas listadas é uma maneira simples e eficaz de fazer isso.

Excelência operacional

Uma jornada bem-sucedida de ponta a ponta considera cada etapa do processo: da descoberta da marca e do produto à logística e ao fulfillment. Ter todos estes processos devidamente alinhados é fundamental, especialmente durante a Black Friday, quando a questão do momento é tão importante. 

Orquestre tudo, do estoque ao envio. Compartilhe seu plano de vendas com todos os envolvidos para que o alto volume de pedidos não impacte suas operações. O VTEX OMS é uma grande ferramenta para isso, pois identifica qual é o produto mais vendido, quantos pedidos estão sendo feitos e monitora todos os pedidos, independentemente do canal de venda, através de uma única fonte de verdade. 

Por último, mas não menos importante, não se esqueça de estabelecer um prazo para as atualizações dos produtos e do site. Estamos muito acostumados a passar por um período de bloqueio de códigos para as equipes de desenvolvimento logo antes do evento, portanto, estabeleça prazos para a publicação de todos os produtos, promoções, planejamento, página inicial, entre outros.

Agora, prepare-se para vender!

Voz do cliente: A experiência de Black Friday da Cobasi

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A Cobasi é uma das maiores redes varejistas de produtos para animais de estimação, e sua operação omnichannel tem ajudado a vender mais efetivamente durante picos de vendas como a Black Friday. Conversamos com eles para entender como é o funcionamento de suas operações e como estão se preparando para a edição do evento deste ano.

Temos uma estratégia muito forte na Cobasi quando falamos de omnichannel, porque vemos que nossos clientes gostam de retirar os pedidos na loja, e de retirar ou receber o produto o mais rápido possível. Hoje vemos que 70% de nossas vendas são enviadas das nossas lojas ou retiradas nelas. Essas estratégias são muito importantes para nós durante o período da Black Friday, e queremos que os clientes tomem decisões de compra com mais certeza. Oferecer frete grátis é uma boa estratégia na Black Friday, mas a entrega rápida é uma opção igualmente positiva que podemos oferecer. É isso que faz a Cobasi se diferenciar.

Felipe Tamburus, Head do Cobasi Labs na Cobasi

Veja algumas boas práticas a serem aprendidas com a Cobasi:

  • Frete grátis e rápido para todos os clientes através do omnichannel.
  • Descontos especiais para assinantes novos e já existentes, bem como produtos exclusivos, são estratégias para aumentar a percepção da marca e aproximar novos clientes.
  • Devido aos desafios da cadeia de suprimentos, eles começaram a encomendar os produtos mais populares com antecedência para evitar problemas de abastecimento.
  • Em relação ao marketing, a Cobasi está investindo nas mídias sociais e no Google Shopping. Além disso, a empresa está focando em um novo canal de vendas: o aplicativo móvel, que representa hoje 40% das vendas online.

A VTEX sabe que a Black Friday pode ser um período difícil para os varejistas, e é por isso que temos discutido questões relativas ao evento de diferentes ângulos, em seus mais diversos tópicos. Quer saber mais sobre como se preparar para a Black Friday? Confira os artigos abaixo:

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