Strategia

3 anni in 3 mesi: BrMalls velocizza l’evoluzione delle attività dei propri centri commerciali durante la pandemia

Bernardo Lemgruber
Bernardo Lemgruber June 29, 2020
3 anni in 3 mesi: BrMalls velocizza l’evoluzione delle attività dei propri centri commerciali durante la pandemia

Il mese scorso, BrMalls, la più grande catena brasiliana di centri commerciali, ha aggiunto una funzione alle transazioni eseguibili tramite la propria app, che già offriva incentivi ai clienti, permettendo di usufruire di coupon sconto, biglietti per il cinema, corsie preferenziali per il parcheggio e molto altro. Ora, l’azienda ha deciso di investire sull’integrazione degli inventari e dei cataloghi dei negozi per offrire la massima convenienza ai propri clienti che non possono recarsi in luoghi chiusi a causa della pandemia causata dal Covid-19.

Shopping Tijuca, uno dei più importanti centri commerciali di questa catena, sarà il primo a offrire questa funzionalità. La promessa fatta ai residenti di questo quartiere è di poter acquistare da casa e ricevere l’ordine lo stesso giorno. L’aspetto chiave nella strategia di brMalls è stato riprodurre il modello legato ai servizi di consegna a domicilio: se i ristoranti possono consegnare gli ordini in pochi minuti, perché i negozi non possono offrire la stessa efficienza? Questo investimento potrebbe risultare cruciale per generare introiti da negozi al momento chiusi a causa del distanziamento sociale.

Durante questo momento economico delicato, la partecipazione azionaria della compagnia nell’azienda Delivery Center, una startup incentrata sulle consegne, e gli investimenti effettuati fin dal 2018, risultano ancor più importanti. Organizzando centri di distribuzione all’interno dei centri commerciali, la startup riveste un ruolo importante per permettere alla catena di ampliare i propri servizi offerti a clienti, affittuari e consumatori finali.  

Esiste un pregiudizio in merito alla lentezza della trasformazione digitale nei centri commerciali. Per questa ragione è facile trovare esperti di mercato che affermano siano necessari anni per questo cambiamento. Durante la ricerca di una piattaforma, il team di brMalls era conscio della necessità di un software scalabile e ben strutturato da utilizzare nei 30 centri commerciali appartenenti alla catena. In aggiunta, una delle caratteristiche principali richieste era la capacità di creare un marketplace e integrare negozi con differenti livelli di digitalizzazione.

VTEX, già presente in oltre il 60% dei negozi appartenenti alla catena e con precedenti di successo nell’implementazione delle piattaforme marketplace di Compra Certa, Shopfacil e C&A, emerse come opzione per brMalls. Il processo di implementazione durò tre mesi e, dopo il lancio di maggio, permise a brMalls di ritagliarsi un ruolo di spicco nella fase di ripristino delle vendite fisiche durante la pandemia.  

La soluzione si integra completamente con l’app esistente e le sue funzionalità tecnologiche sono utilizzabili attraverso l’architettura headless di VTEX, permettendo di inviare query e utilizzare gli API della piattaforma. L’app di Shopping Tijuca permette di ricercare i cataloghi, effettuare ordini, pagare attraverso l’app e ricevere gli ordini a casa. Dovendo affrontare le costanti incertezze causate dalla pandemia, i progetti per estendere questa funzionalità ad altri centri commerciali appartenenti alla catena dovrebbero essere velocizzati.    

Attraverso l’app brMalls per affittuari, i rivenditori appartenenti alla catena erano già in grado di controllare “boletos” (metodo di pagamento offline popolare in Brasile), spese e richieste di servizi. Ora, grazie all’integrazione della piattaforma VTEX, i negozi possono gestire i propri cataloghi e ordini anche tramite il nuovo canale di vendite. In questo modo, la più grande catena brasiliana di centri commerciali diviene un importante alleato durante un momento nel quale i rivenditori necessitano entrate costanti e cercano soluzioni a questa crisi.

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