Estratégia

3 anos em 3 meses: brMalls acelera a corrida dos shoppings em meio à pandemia

Bernardo Lemgruber
Bernardo Lemgruber June 29, 2020
3 anos em 3 meses: brMalls acelera a corrida dos shoppings em meio à pandemia

A gigante brMalls, maior rede de shopping centers do Brasil, integrou no mês passado a capacidade de realizar transações ao seu app. Antes focado em relacionamento, o aplicativo já oferecia cupons de descontos, ingressos de cinema, estacionamento sem fila e outros benefícios. Agora, a companhia aposta na integração dos catálogos e estoques das lojas para oferecer comodidade aos consumidores impedidos de frequentar espaços fechados em decorrência da pandemia de Covid-19.

O primeiro shopping a ter a nova funcionalidade é o Shopping Tijuca, um dos mais relevantes da rede. Aos moradores do bairro, a promessa é de comprar sem sair de casa e receber o pedido no mesmo dia. A grande virada de estratégia para a brMalls foi reproduzir o serviço de entrega de alimentos: se os restaurantes entregam em alguns minutos, por que uma loja no mesmo bairro não poderia entregar com a mesma eficiência? A aposta pode se mostrar crucial para movimentar o caixa das lojas paradas por conta das medidas de isolamento social que vêm afetando o comércio.

A participação da companhia na Delivery Center, startup de entregas, assim como os aportes feitos desde 2018, se mostram ainda mais valiosos nesse momento delicado para a economia. Ao instalar centros de logística dentro dos shoppings, a startup é uma importante aliada para a rede expandir a oferta e ampliar os serviços oferecidos aos seus clientes, lojistas e consumidor final.

Pode parecer óbvio, mas existe o estigma de que a transformação digital nas redes de shopping centers é longa. Não raro, a conta é feita em anos por especialistas do mercado. Quando buscavam por uma plataforma, o time da brMalls tinha clareza de que precisariam de um software robusto e escalável o suficiente para atender aos 30 shoppings da rede. Além disso, um dos principais atributos buscados foi a capacidade de montar um marketplace e integrar lojistas com diferentes níveis de maturidade digital.

Com presença em pouco mais de 60% dos lojistas da rede e grandes casos de sucesso em marketplace, como Compra Certa, Shopfacil e C&A, a VTEX se destacou como alternativa para a brMalls. O projeto de implementação durou três meses e, após ser lançado em maio, colocou a brMalls como protagonista na recuperação econômica do varejo físico em meio à pandemia.

A solução é totalmente integrada ao app já existente, tecnicamente viável pela arquitetura headless da VTEX, que permite a consulta e uso das APIs da plataforma. No app do Shopping Tijuca já é possível consultar o catálogo e realizar pedidos para lojas, pagar pelo app e receber a compra sem sair de casa. Frente às incertezas inerentes ao cenário de pandemia, os planos de expandir a funcionalidade para outros shoppings da rede deve ser adiantado.

Para os lojistas da rede, boa parte da relação já ocorria através do app brMalls Lojista: consulta de boletos, listagem de despesas e solicitação de serviços. Com a integração da plataforma VTEX, agora os lojistas também podem fazer a gestão de catálogo e pedidos do novo canal de vendas. Dessa forma, a maior rede de shopping centers do Brasil se posiciona como uma grande aliada no momento em que os varejistas mais precisam movimentar o caixa e buscar saídas para a crise.

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