Marketing

Qapla’ si integra con VTEX per offrire un’esperienza post acquisto unificata e moltiplicare gli ordini 

Daniela Jurado
Daniela Jurado July 10, 2019
Qapla’ si integra con VTEX per offrire un’esperienza post acquisto unificata e moltiplicare gli ordini 

VTEX annuncia l’integrazione con Qapla’, la soluzione online di riferimento per il marketing post spedizione. Due servizi che si completano perfettamente, nascendo e sviluppandosi per offrire agli e-shopper soluzioni unificate e coerenti lungo tutta la customer journey. E’ noto che uno dei principali pain point di un eCommerce è la fase successiva alla vendita: grazie a Qapla’ da oggi un merchant con sito sviluppato su VTEX può monitorare le spedizioni di tutti i corrieri su un’unica piattaforma e soprattutto dare un’impronta personale alle comunicazioni sulla consegna, potente strumento di marketing.

Cos’è Qapla’ e come semplifica la vita degli eCommerce Vtex

Qapla’ è la piattaforma SaaS multi-operatore che, connettendosi a VTEX, importa gli ordini ricevuti sul sito eCommerce e permette di gestire tutta la fase di post vendita con un tool all-in-one. Questo segna la fine delle ore sprecate per saltare da un portale di un corriere ad un altro e una drastica riduzione degli errori: Qapla’ permette di generare e stampare le etichette in soli 3 click e di tracciare tutte le spedizioni in corso su un unico pannello di controllo. Il customer support può agevolmente monitorare in tempo reale tutti i passaggi di stato della merce, identificati da 11 simboli standardizzati, e gestire qui i ticket e i problemi segnalati, anticipando le chiamate dei clienti. Il tool fornisce anche un sistema di report, che consente, ad esempio, di valutare quali corrieri hanno avuto le migliori performance.
Un eCommerce che utilizza Qapla’ ha registrato un calo del 52% delle richieste di assistenza in un anno.

Control Panel Qapla'
Control Panel Qapla’

I vantaggi dell’integrazione: più Ordini e una migliore Customer Experience

Integrando il proprio sito VTEX con Qapla’, è possibile utilizzare l’editor della piattaforma per impostare in modo personalizzato la tracking page, gli SMS e le email transazionali, con cui si mantiene informato il cliente circa l’avanzamento della consegna.

Email transazionale esempio_banner+articoli
Email transazionale

Non si tratta semplicemente di “brandizzare” queste comunicazioni con logo e colori aziendali, ma dell’opportunità di inserire anche banner, articoli consigliati, messaggi commerciale o di marketing: si dà così vita a un circolo virtuoso che riporta il consumatore sul tuo sito VTEX a continuare l’esperienza di post vendita in modo unificato, tramite un canale promozionale totalmente free e in un momento in cui il cliente è ben disposto a nuovi acquisti.

Questo processo si basa sulla Marketing Automation: una volta configurati i messaggi per ogni stato della consegna e per ogni lingua del destinatario (15 disponibili), questi vengono inviati automaticamente ad ogni “avanzamento” della spedizione.

Qualche numero:

  • open rate medio delle email di notifica vicino al 60%;
  • più di 68.000 euro di ordini derivanti dai banner inseriti nelle email transazionali nei primi 6 mesi del 2019 da un cliente Qapla’
  • tasso di conversione medio del 3% per le inserzioni sulle tracking page

Nell’ambito del nostro processo di internazionalizzazione e di sviluppo di ulteriori features per i Seller, quella con VTEX è senz’altro una collaborazione chiave, in quanto ci permette di aggiungere una nuova importante piattaforma, tra quelle supportate da Qapla‘” – afferma Roberto Fumarola, CEO & co-Founder di Qapla’ – “Siamo sicuri che le potenzialità di Qapla’ nella gestione corrieri e nella personalizzazione delle comunicazioni post spedizione permettano agli utenti di VTEX di gestire al meglio le attività sull’eCommerce e di fatturare di più grazie al nuovo canale di Marketing messo a disposizione da mail sulla consegna e tracking page personalizzabili”.

Leggi altre: storie simili a questa
Marketing

Il potere dei programmi fedeltà nel settore della moda

I programmi fedeltà e le iniziative con premi in palio sono molto popolari in diversi settori, ma ne…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Operazioni

Quali sono gli elementi fondamentali di marketplace online da ricercare?

Se c’è un insegnamento che i rivenditori possono trarre dal 2020 e dal 2021 è che il panorama…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Operazioni

Black Friday 2021: approfondimenti e insegnamenti per il tuo team

Mentre l’ecosistema dell’ecommerce si evolve e cambia, ogni grande evento retail come il Black Friday 2021 ci porta…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operazioni

Statistiche del Black Friday 2021: i clienti di VTEX triplicano le vendite del 2019

Essendo una delle giornate di shopping più importanti dell’anno per i retailer, il Black Friday è anche una…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Marketing

Social selling: di cosa si tratta?

Gli esseri umani sono esseri sociali. Usiamo queste abilità per costruire relazioni, scambiare informazioni e connetterci con gli…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Operazioni

Perché DTC non significa solo direct-to-consumer

Per riferirsi al modello di business direct-to-consumer si utilizzano comunemente due acronimi, DTC o D2C. Entrambi sono usati…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operazioni

Ecommerce per principianti: tutto quello che c’è da sapere sull’argomento

Al giorno d’oggi avere un’operazione ecommerce è imprescindibile per retailer e brand di qualità, qualsiasi prodotto o servizio…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operazioni

La storia di successo di Amazon Fresh e come sta rivoluzionando spesa online

Si è detto molto su come la pandemia di COVID-19 rappresenti al contempo una difficoltà e un’opportunità per…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operazioni

10 cose che avrei voluto sapere prima di fare il replatforming di un’operazione di ecommerce

Chiedete a chiunque sia a capo di un’azienda di commercio digitale quale sia la cosa più frustrante nell’ambito…

Jared Blank
Jared Blank
See More