Qapla’ si integra con VTEX per offrire un’esperienza post acquisto unificata

Qapla’ si integra con VTEX per offrire un’esperienza post acquisto unificata e moltiplicare gli ordini 

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Gianluigi Spagnoli
10 Jul 2019
email_transaccionale Qapla'
Reading Time: 3 min

VTEX annuncia l’integrazione con Qapla’, la soluzione online di riferimento per il marketing post spedizione. Due servizi che si completano perfettamente, nascendo e sviluppandosi per offrire agli e-shopper soluzioni unificate e coerenti lungo tutta la customer journey. E’ noto che uno dei principali pain point di un eCommerce è la fase successiva alla vendita: grazie a Qapla’ da oggi un merchant con sito sviluppato su VTEX può monitorare le spedizioni di tutti i corrieri su un’unica piattaforma e soprattutto dare un’impronta personale alle comunicazioni sulla consegna, potente strumento di marketing.

Cos’è Qapla’ e come semplifica la vita degli eCommerce Vtex

Qapla’ è la piattaforma SaaS multi-operatore che, connettendosi a VTEX, importa gli ordini ricevuti sul sito eCommerce e permette di gestire tutta la fase di post vendita con un tool all-in-one. Questo segna la fine delle ore sprecate per saltare da un portale di un corriere ad un altro e una drastica riduzione degli errori: Qapla’ permette di generare e stampare le etichette in soli 3 click e di tracciare tutte le spedizioni in corso su un unico pannello di controllo. Il customer support può agevolmente monitorare in tempo reale tutti i passaggi di stato della merce, identificati da 11 simboli standardizzati, e gestire qui i ticket e i problemi segnalati, anticipando le chiamate dei clienti. Il tool fornisce anche un sistema di report, che consente, ad esempio, di valutare quali corrieri hanno avuto le migliori performance.
Un eCommerce che utilizza Qapla’ ha registrato un calo del 52% delle richieste di assistenza in un anno.

Control Panel Qapla'
Control Panel Qapla’

I vantaggi dell’integrazione: più Ordini e una migliore Customer Experience

Integrando il proprio sito VTEX con Qapla’, è possibile utilizzare l’editor della piattaforma per impostare in modo personalizzato la tracking page, gli SMS e le email transazionali, con cui si mantiene informato il cliente circa l’avanzamento della consegna.

Email transazionale esempio_banner+articoli
Email transazionale

Non si tratta semplicemente di “brandizzare” queste comunicazioni con logo e colori aziendali, ma dell’opportunità di inserire anche banner, articoli consigliati, messaggi commerciale o di marketing: si dà così vita a un circolo virtuoso che riporta il consumatore sul tuo sito VTEX a continuare l’esperienza di post vendita in modo unificato, tramite un canale promozionale totalmente free e in un momento in cui il cliente è ben disposto a nuovi acquisti.

Questo processo si basa sulla Marketing Automation: una volta configurati i messaggi per ogni stato della consegna e per ogni lingua del destinatario (15 disponibili), questi vengono inviati automaticamente ad ogni “avanzamento” della spedizione.

Qualche numero:

  • open rate medio delle email di notifica vicino al 60%;
  • più di 68.000 euro di ordini derivanti dai banner inseriti nelle email transazionali nei primi 6 mesi del 2019 da un cliente Qapla’
  • tasso di conversione medio del 3% per le inserzioni sulle tracking page

Nell’ambito del nostro processo di internazionalizzazione e di sviluppo di ulteriori features per i Seller, quella con VTEX è senz’altro una collaborazione chiave, in quanto ci permette di aggiungere una nuova importante piattaforma, tra quelle supportate da Qapla‘” – afferma Roberto Fumarola, CEO & co-Founder di Qapla’ – “Siamo sicuri che le potenzialità di Qapla’ nella gestione corrieri e nella personalizzazione delle comunicazioni post spedizione permettano agli utenti di VTEX di gestire al meglio le attività sull’eCommerce e di fatturare di più grazie al nuovo canale di Marketing messo a disposizione da mail sulla consegna e tracking page personalizzabili”.