Historias de Clientes

C&A: El ‘ecommerce’ de moda a su más alto nivel

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade May 13, 2021
C&A: El ‘ecommerce’ de moda a su más alto nivel

Impulsada por el cambio del perfil del consumidor y sus hábitos de compra, C&A inició su jornada digital C&A hacia una operación de ecommerce en constante crecimiento en 2014. Poco a poco, y con las herramientas adecuadas, el gigante del retail conquistó el ámbito digital, maximizando su productividad, generando crecimiento y perfeccionando su ecommerce.

Después de solo un año de operar en VTEX Commerce Platform, C&A Brasil vendió BRL 50 millones a través de la plataforma, demostrando que el cambio de físico a digital era el camino correcto para la industria de la moda.

Para mí, VTEX se diferencia en el mercado por la escalabilidad y la rapidez en la innovación. El ecommerce ha transformado a C&A e impulsado su aceleración en el mercado digital. Esto nos permitió avanzar. Las dos empresas juntas.

Fernando Guglielmetti, director de Ecommerce de C&A Brasil

Embarcando en el mundo digital

C&A es una cadena belga-alemana-holandesa de fast-fashion, que opera 295 tiendas en todo Brasil desde 1976. Con tiendas en los 5 continentes, incorpora otras 11 submarcas y tiene una amplia gama de colecciones dedicadas a cada fase y estado de ánimo de la vida, desde ropa para bebés hasta ropa de baño. En Brasil, se ha convertido en una referencia para los brasileños como un lugar donde encuentran moda accesible y categorías relacionadas.

En 2014, el retailer se involucró en el proyecto de ecommerce a partir de la necesidad de dar al negocio de la moda una dimensión digital, y eligió a VTEX como su proveedor de plataforma. C&A ha invertido en el crecimiento de su presencia digital desde entonces, recopilando resultados en todas las áreas del negocio.

  • La compañía aumentó de 100 a 300 sellers entre septiembre y diciembre de 2020. 
  • Mientras que muchas empresas se redujeron durante la pandemia, las ventas online de C&A tuvieron un incremento de 350% entre julio y septiembre de 2020.  
  • En los 6 años que lleva operando en el ecommerce, C&A ha incrementado 20 veces sus ingresos provenientes de lo digital.
  • Hoy en día, la aplicación representa más del 50% de las ventas digitales de C&A y es la aplicación de moda más descargada en Brasil. 
  • Incluso con el cierre de las tiendas físicas en todo Brasil debido a la pandemia, la madurez del omnichannel permitió a C&A llevar un seguimiento de todas sus ventas a distancia.

Funcionalidades de un marketplace preparado para el futuro

A medida que el negocio online crecía, C&A Brasil fue uno de los primeros retailers a incorporar con éxito hasta 150 mil SKU de diferentes vendedores en un solo catálogo, siendo pioneros en la ola de mercado que actualmente estamos viendo tomar forma. Pero no era una tarea sencilla: uno de los principales retos era la gestión del stock de sus 10 marcas filiales, que se superó fácilmente con la solución de marketplace: hizo que la gestión de los catálogos de C&A fuera más sencilla, fácil y llena de nuevas funcionalidades.

Por ejemplo, permitió que la compañía pudiera definir reglas para las categorías, marcas y productos para correlacionar automáticamente los SKU con los productos existentes, manteniendo un seguimiento instantáneo de todos los productos disponibles. 

El objetivo de C&A era ir más allá de su propio catálogo, vender algo más que moda y ampliar su oferta con nuevos sellers y nuevas categorías. Pasar de 100 a 300 sellers en tan sólo 4 meses ha provocado recientemente un enorme aumento del surtido de productos, todo ello aprovechando las funcionalidades nativas de marketplace de VTEX.

Avanzamos mucho y logramos llegar a donde queríamos. C&A se volvió más valiosa y experimentada cada semana. Nuestro objetivo era alcanzar una mejora y entregársela al cliente

Fernando Guglielmetti, director de Ecommerce de C&A Brasil

Pero no se trata solamente de convertirse en un marketplace: La ingeniosa arquitectura de VTEX permitió a C&A ser pionera en el concepto de tener diferentes opciones logísticas y de pago dentro de la misma tienda. Es posible personalizar el catálogo, dividirlo en clústeres, expandirlo mediante la integración de nuevos sellers y distribuir los productos en cualquier canal sin costos adicionales. C&A comenzó su actividad con 150 mil SKUs. Ahora que hay diferentes cuentas con configuraciones independientes, cada tienda es más gestionable. 

Una nueva cultura de ecommerce

La decisión de C&A de invertir fuertemente en ecommerce y transformación digital está directamente relacionada con el cambio de comportamiento de los clientes: los compradores están más involucrados con diferentes canales sociales y desean comprar a través de los mismos. Por ejemplo, la tienda está conectada con WhatsApp y las redes sociales, permitiendo que los consumidores decidan dónde comprarán activamente.

Pero el cambio viene primero desde adentro: además de las cifras crecientes y los resultados positivos, este proyecto de digitalización ha dado a C&A un legado de conocimientos, enseñando a los equipos de ecommerce a trabajar de forma más ágil, a centrarse mejor en los clientes y a darles el valor que merecen. Y esto puede dar lugar a aún más innovación y proyectos centrados en el cliente.

El proyecto de ecommerce que C&A ha asumido desde 2014 hasta hoy, con muchos tropiezos, ha traído no solo un elevado estatus en el mercado, sino que la compañía también es vista como más confiable, entregando más valor al cliente final.

Y sobre todo, durante la pandemia, el trabajo desde casa funcionó como un punto de encuentro para VTEX y C&A: unió a todos.

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