Arhitectura flexibilă de comerț a VTEX îi permite magazinului spaniol să beneficieze de o creștere de cinci ori mai mare și mai rapidă a vânzărilor online față de concurență pe durata pandemiei
Elemente cheie
- Și-au schimbat operațiunile de fulfilment de comerț digital 100% în cinci zile
- Vânzările din domeniul comerțului digital au crescut de zece ori pe durata crizei COVID – de cinci ori mai repede decât media industriei în aceeași perioadă
- Introducerea a noi produse și deschiderea a patru noi piețe online pe durata pandemiei
Ametller Origen
Ametller Origen s-a născut din opt generații de familii pasionate de agricultură din Catalunia în anul 1830. În 2001, frații Josep și Jordi Ametller au intrat pe piața retail cu primul lor magazin fizic și au lansat Casa Ametller. Astăzi, cu peste o sută de magazine în regiunea autonomă a Cataluniei și peste 200 de milioane de euro în venitul anual, Ametller Origen a devenit unul dintre cei mai puternici jucători de pe piața alimentară din Spania.
Ametller Origen oferă produse de înaltă calitate, sustenabile și de origine locală și implementează un model de verticalizare. Compania deține peste 1.500 de hectare dedicate pentru cultivarea produselor proaspete și lactatelor. Ca parte a evoluției sale, grupul produce acum alimente gata-preparate și semipreparate și aprovizionează alți retaileri și parteneri prin canalul lor B2B.
14 martie 2020 – Spania declară stare de alertă
Această poveste este familiară multor altora din jurul lumii. Când a izbucnit pandemia COVID-19, iar guvernul spaniol a fost forțat să implementeze măsurile de carantină, magazinele alimentare au putut observa o creștere de 30-40% în vânzările generale, cu o cerere majoră pentru anumite produse, precum hârtie igienică, ouă și popcorn, printre altele. În doar câteva zile, magazinele cu operațiuni de comerț digital au văzut cum le-a crescut traficul înzecit.
Ametller n-a fost excepția de la regulă, experimentând o explozie de zece ori mai mare în trafic, care s-a menținut de atunci:
Reacția rapidă a Ametller
Noua realitate: comenzile online erau mai multe decât capacitatea, iar canalele B2B care serveau hoteluri, restaurante și magazine se opreau brusc. În acest scenariu, echipa de la Ametller Origen a definit un plan pentru a își restructura întreaga operațiune online de fulfillment care avea loc în magazine majore – iar acum extrem de aglomerate – și să le mute în depozitul lor B2B în prezent insuficient utilizat.
Folosind arhitectura SaaS a VTEX Commerce Cloud și WMS-ul integrat nativ, soluțiile de logistică și ridicare a produselor, ei au putut implementa și începe operațiunile din noul centru de fulfillment în mai puțin de cinci zile. Și-au contactat partenerii din industria hotelieră care a fost extrem de afectată pentru a îi da personalului care se afla în șomaj oportunitatea de a lucra în noua operațiune Amettler Origen. Acest lucru le-a oferit abilitatea de a finaliza în mod eficient de zece ori mai multe comenzi decât înaintea pandemiei, atunci când standardul pentru fulfillment era utilizarea magazinelor. Cu această capacitate nou-adăugată, Ametller Origen a putut acum face față creșterii bruște a cererii.
În această perioadă, supermarketurile online au avut o creștere dramatică a cererii, ceea ce a rezultat în două schimbări extrem de polarizate, acestea fie se prăbușeau, fie creșteau semnificativ. Rapoartele industriei arată că ponderea generală a achizițiilor online în industria alimentară în Spania a crescut de la 1.5% înainte de criza COVID la puțin sub 3%. Veniturile din operațiunile online ale Ametller Origen au crescut de la 1.8% la 10%, ceea ce este și mai impresionant având în vedere creșterea semnificativă a magazinelor fizice.
Când cererea a continuat să crească, iar traficul în magazinele fizice și stocul au revenit la normal, Ametller Origen avea flexibilitatea de a relansa operațiuni de fulfillment suplimentare în magazine pentru teritorii specifice atunci când acest lucru era necesar.
Dobândirea cotei de piață
La începutul lunii aprilie, pe când alte lanțuri erau încă complet nefuncționale sau depuneau eforturi pentru a prinde din urmă cu cozi lungi și intervale de livrare indisponibile, Ametller Origen își normalizaseră operațiunile și priveau înainte. Au lansat servicii online pentru patru noi piețe, și anume, Reus, Vendrell, Vilanova și Sitges.
Până la finalul aceleiași luni, aceștia au lansat online disponibilitatea porțiilor personalizate pentru fructele de mare, o schimbare care includea operațiuni separate de alegere a produselor și pregătire, precum și introducerea unui nou serviciu de logistică de refrigerare. VTEX Commerce Cloud gestionează fără probleme operațiuni de logistică complexe, sisteme de livrare și alegere a produselor care garantează că fructele de mare care ajung în porturi sunt livrate clientului în aceeași zi, împreună cu restul produselor cerute.
Pe 11 mai, Spania a început ușor să relaxeze măsurile de siguranță luate în timpul carantinei. Ametller Origen au folosit datele din VTEX Order Management System (Sistem de gestionare a comenzilor) pentru a identifica clienții dobândiți în această perioadă și au lansat campanii pentru a stimula achiziții recurente care converteau clienții noi în clienți fideli. Aceștia au continuat să își diversifice sortimentul de produse cu o colecție de vinuri, o selecție de cărnuri și Mercat d’Autors, o linie de produse gata preparate de bucătari locali de top.
Soluții VTEX pentru magazine alimentare
VTEX Commerce Cloud, cuplat cu JANIS, un sistem de alegere integrat nativ, asigură magazinelor alimentare o suită neconvențională de soluții de comerț, OMS, WMS, alegere a produselor, serviciu pentru clienți, funcționalități de ambalare și logistică, construite special pentru a permite magazinelor alimentare să gestioneze zonele de livrare și să ofere un program de livrare flexibil, să simplifice operațiunile de alegere a produselor, combinate cu programe de livrare și să permită interacțiunea cu clientul pe durata procesului de alegere a produselor prin call center-uri integrate. În prezent, VTEX Commerce Cloud este singura suită de comerț SaaS din industrie care se specializează pe industria alimentară, respectiv supermarketuri.
Această arhitectură SaaS, combinată cu VTEX Intelligent Search (Căutare inteligentă) alimentată de IA, un modul de promoții cuprinzător și alte funcționalități din OMS, precum schimbări ale comenzii și înlocuiri de produse, îi permit oricărui magazin alimentar să raționalizeze ceea ce este de obicei un proces complex, precum a fost acest lucru arătat de Ametller Origen.
Flexibilitate în tehnologie
La momentul scrierii acestui articol (început de iunie), lanțuri majore precum Mercadona încă nu își operează piețele online la capacitate maximă. Între timp, se preconizează că noii cumpărători online vor continua să facă cumpărături online.
Ametller Origen au dat dovadă de agilitate în afaceri și de capabilități tehnologice pentru a se adapta la nevoile clienților lor pe durata vârfului crizei, sărind peste ani întregi în prezența lor online, crescând de cinci ori mai repede ca alții de pe piață.
“Deși pandemia este un dezastru îngrozitor, ne-a oferit oportunitatea unică de a vedea care ne sunt adevărații parteneri de afaceri. Echipa VTEX a depus eforturi neîncetate alături de echipa noastră pentru a face toate schimbările necesare pentru a adapta cererile clienților noștri într-o perioadă foarte scurtă de timp.
Foarte des se întâmplă ca afacerile să se întrepătrundă cu tehnologia și să ajungă la nevoia de a își ajusta modelul de afaceri pentru a integra noi capabilități. Pe durata acestei crize, a devenit foarte clar că arhitectura SaaS VTEX se poate adapta rapid la modelul și nevoile Ametller Origen. Nu cred că am fi putut atinge astfel de rezultate cu alte platforme de comerț de top. Mulțumim echipei VTEX!”
Iván Romera, Director Comerț Digital la Ametller Origen
