Superdry este o companie britanică de fashion, întemeiată în 2003. În prezent are peste 16 magazine pe teritoriul Columbiei. La finalul anului 2020, a decis să își migreze operațiunile de ecommerce pentru America de Sud la VTEX, pentru a accelera adoptarea acestora și pentru ca acestea să îndeplinească un rol central pentru viitorul strategiei sale de dezvoltare.
La fel ca o mare parte a pieței din America Latină, columbienii erau dornici să cumpere online produsele brandului de fashion. Iar pariul a fost câștigat de Estudio de Moda, compania responsabilă de operațiunile Superdry din Columbia.
Presiunea de a crea o experiență mai unitară, precum și numărul potrivit de promoții pentru noile canale de vânzări, generează deja rezultate și oferă un șablon pentru alte operațiuni de fashion din întreaga lume.
Dezvăluie tot ce ai mai bun de oferit
Superdry a migrat la VTEX la finalul anului 2020, iar dezvoltarea afacerii sale de ecommerce a fost evidentă. Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager la Superdry Columbia, spune că unul dintre principalii factori determinanți ai creșterii au constat în îmbunătățirea experienței utilizatorului.
„Creșterea a fost evidentă datorită unei îmbunătățiri a experienței clientului. Ghidurile vizuale și creative ale brandului sunt excelente, lucru care ne ajută și să atragem atenția clientului către domeniile necesare. Avem clienți foarte fericiți.”
Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager la Superdry Columbia
La doi ani de la migrarea la VTEX ca platformă de ecommerce, rata de conversie a crescut de mai mult de două ori, atingând valoarea de 1,5%, iar valoarea medie a coșului de cumpărături a crescut de la 200.000 la 250.000 de peso columbieni. O parte a acestui succes a fost determinată de vânzările sociale, care au fost adoptate ca strategie de atragere a clienților care pot cumpăra coșuri întregi alese de influenceri și prezentate chiar de brand, sau pot cumpăra doar o parte dintre produsele alese.
Compania este sigură că munca interfuncțională de echipă și marketingul digital au generat rezultate până acum și știe că încercările viitoare vor veni cu rezultate chiar mai bune.
„Căutăm în permanență clienți potențiali și să ajungem la un public nou, cu noi platforme și campanii, prin urmare avem o strategie de vânzări bazată pe inovații constante pentru a ajunge la ei. Acesta este întotdeauna principalul nostru obiectiv.
Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager la Superdry Columbia
Magazinele fizice Superdry au avut și ele de câștigat în urma capabilităților omnichannel oferite de parteneriatul companiei cu VTEX.
E un efort comun
Superdry a acordat atenție multor aspecte care au avut un impact pozitiv asupra rezultatelor sale, spune Etcheverry. Primul constă în revizuirea modului în care compania ține evidența stocurilor, acesta funcționând acum cu promoții planificate, pentru a garanta stocuri suficiente pentru produsele cel mai bine vândute în perioadele critice. Un alt aspect constă în planificarea marketingului cu plată
„Avem o întâlnire în care putem discuta despre rezultatele activităților anterioare și planificăm luna următoare, luând în considerare aceste rezultate și datele importante pentru țara noastră, precum și obiectivele digitale ale brandului.”
De asemenea, site-ul este configurat astfel încât este optimizat în mod constant, în funcție de cerințele motoarelor de căutare, de cuvintele-cheie cu performanțe mai bune și de structura ce respectă bunele practici. Astfel, compania poate să aibă un trafic mai organic pe site la lansarea unei noi colecții sau la implementarea noilor promoții, astfel încât să nu se bazeze doar pe mediile de socializare sau pe campaniile plătite.
În materie de front-end, Superdry a ținut cont și de piață, având interfață atât pentru desktop, cât și pentru mobil, prioritizând-o pe cea din urmă, deoarece reprezintă aproximativ 85% din traficul total al Superdry, chiar mai mult decât media de la nivel mondial, de 72,9%. Această flexibilitate a fost posibilă datorită colaborării excelente dintre companie și VTEX.
„Pentru noi, VTEX e mai mult decât o platformă. Sunt partenerii noștri, iar acesta e cel mai important lucru: ei caută cele mai bune rezultate pentru mediul nostru digital și ne ajută să căutăm soluții inovatoare, care ne pot ajuta să ne atingem obiectivele.”
Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager la Superdry Columbia
Ce urmează?
Superdry a integrat deja magazinele sale fizice în sistemul de gestionare a stocurilor și știe că operațiunea de ecommerce le oferă deja clienților opțiuni mai bune decât magazinele fizice. Din acest motiv, compania depune eforturi pentru a implementa ridicarea din magazin și livrările expres.
„Zilnic ne analizăm rezultatele și căutăm modalități de îmbunătățire,” a spus Etcheverry.
Măsurile luate în vederea implementării capabilităților omnichannel sunt printre cele mai bune decizii pe care o companie din sectorul fashion le poate lua în America Latină și suntem siguri că Superdry se va bucura de beneficiile oferite de planificarea pentru viitor, folosind cele mai bune instrumente disponibile.
