Dacă deții o operațiune de comerț, cu siguranță nu greșim dacă presupunem că Black Friday este cel mai important moment al anului pentru afacerea ta. În spațiul digital sau în magazinele tradiționale, este un moment extraordinar pentru cumpărători, însă o zi dificilă pentru branduri.
Black Friday 2020 a demonstrat că este cât se poate de digital: numai în Statele Unite, vânzările online au crescut cu 21,6%, conform Adobe Analytics. În același an, cumpărătorii au cheltuit peste 34 de miliarde USD pe ofertele de sărbători, potrivit raportului. Până în 2021, se preconizează că această cifră va crește cu o valoare cuprinsă între 7% și 9%, conform Deloitte. Aceste cifre sunt doar câteva dintre cele care evidențiază importanța unui plan de ecommerce bine structurat în timpul sezonului de cumpărături cu ocazia sărbătorilor.
În calitate de platformă enterprise de comerț digital, VTEX recunoaște că retailerii trebuie să se concentreze asupra vânzărilor și să confirme că operațiunile se vor desfășura în mod constant, garantând în tot acest timp că strategia din spatele brandurilor și al magazinelor va fi executată în așa fel încât să corespundă planurilor cât mai îndeaproape. Venim în ajutorul retailerilor, pentru ca aceștia să-și poată desfășura operațiunile în mod profitabil și sigur, iar situațiile de mai jos ilustrează competențele noastre.
Povești de succes de Black Friday
Poți învăța multe din succesul și din eșecul altor afaceri. Observând tiparul de comportament al unui anumit sector, retailerii și comercianții pot înțelege ce funcționează și ce nu, precum și modul în care pot să aplice cunoștințele respective în strategii inteligente, orientate către vânzări.
Însă succesul nu înseamnă doar vânzări. Acesta cuprinde factori precum performanța site-ului web, metode de plată diferite, reclame specifice pe platformele de comunicare socială, campanii, fulfillment și chiar și integrări ale magazinelor de tip tradițional. Toate acestea generează o rată de conversie mai bună și o excelentă experiență a clientului, lucruri pe care companiile ar trebui să își propună să le realizeze.
Brandurile selectate mai jos provin din diferite contexte și din diferite sectoare, dar au un lucru în comun: au excelat în ceea ce privește strategiile și execuția pentru cel mai mare eveniment de retail și au avut compania VTEX alături, care le-a oferit ajutor și susținere.
1. Inter
Inter este o bancă din Brazilia. Aceasta are o super-aplicație care își propune să se adreseze nevoilor unui public variat, prin numeroase servicii, printre care regăsim operațiuni bancare digitale, oferte de soluții de creditare, retragerile de numerar, transferuri, împrumuturi și chiar și conturi business, printre altele. Dar, cu ajutorul marketplace-ului său, Inter Shop, disponibil și în super-aplicație, Inter a crescut, ajungând să fie mult mai mult decât atât.
Inter Shop a atins extraordinara cifră de 19 milioane USD în vânzări de Black Friday în ultimul weekend al lunii noiembrie 2021. Folosind soluția nativă de marketplace de la VTEX, Inter a reușit să introducă noi comercianți cu ușurință, precum și să sincronizeze automat produsele și stocurile. Acest lucru a fost posibil datorită capacităților headless și structurii concentrate în primul rând pe API de la VTEX..
Exclusivitate
Una dintre capacitățile unei super-aplicații constă în posibilitatea acesteia de a conecta diferite servicii între ele. Pe durata Black Friday, clienților li s-au oferit și reduceri exclusive speciale și un beneficiu de tip „cashback”, în plus față de ofertele de Black Friday, dacă aceștia erau deja clienți ai băncii.
Prin arhitectura de microservicii de la VTEX, diferite module pot fi asamblate în diferite componente funcționale, precum promoții sau servicii de stabilire a prețurilor, care pot fi folosite separat unele de celelalte. Acest lucru permite ca adăugarea sau modificarea promoțiilor și stabilirea prețurilor să fie mai simple și mai unitare pentru Inter.
Brandingul
Încrederea într-o piață bună și într-o bună poziționare a brandului în timpul marilor evenimente este foarte importantă. Inter a inițiat un Black Friday de probă, prin evenimentul propriu, Inter Day, un eveniment de 24 de ore, care a atins o valoare brută a mărfurilor vândute (GMV) cu 12% mai mare decât cea din întreaga lună iunie 2020. Iar evenimentul a decurs fără probleme, totul datorită agilității și scalabilității platformei VTEX.
În plus față de Inter Day, Inter și-a regândit evenimentul Black Friday propriu, denumindu-l Orange Friday, corespunzător culorii principale a brandului. Concentrându-se asupra acestui lucru, Inter se poate bucura de unul dintre principalele avantaje oferite de Black Friday și de Cyber Monday: descoperirea produselor și clienții noi. Datorită poziției solide pe piață și datorită strategiei sale, Inter se poate lăuda cu statutul său de super-aplicație, pentru a-și determina clienții să le mai rămână alături încă puțin.
2. C&A
C&A și-a stabilit o operațiune puternică în Brazilia cu ajutorul companiei VTEX, orchestrând funcționalități de tip omnichannel și marketplace în magazinele sale de ecommerce și în cele tradiționale.
În sezonul sărbătorilor, aceasta a realizat vânzări online în valoare de câteva milioane de dolari, datorită popularității brandului și datorită unei mari varietăți de produse.
Cine se trezește de dimineață, departe ajunge
C&A a pus în aplicare o strategie, începând prin a acorda reduceri mai devreme, pentru a-i atrage pe acei clienți care „nu pot rata o ocazie” și, în același timp, creând senzația de trafic ridicat pe site-ul său.
Oferindu-le acest acces anticipat, precum și o scurtă perspectivă asupra a ceea ce urmează și, de asemenea, deschizând calea unor reduceri și mai mari chiar în timpul zilelor de reduceri din sezonul sărbătorilor, C&A ia în considerare decizia clienților de a cumpăra.
La fel cum Inter a profitat de microserviciile VTEX, C&A a aplicat modulele de promovare pe site-ul său, pentru a răspunde nevoilor lor, precum și strategiile care a considerat că sunt cele mai apropiate de nevoile clienților.
Acces la clienții de pretutindeni
Site-ul web poate fi primul punct de contact pentru clienți, dar este esențial să reținem că nu este singurul. C&A reușește să-și țină clienții aproape, indiferent unde se află aceștia. Cu ajutorul unor discounturi și coduri promoționale exclusive, clienții pot opta pentru descărcarea aplicației C&A și pot face cumpărături online, într-un mod foarte ușor accesibil.
Aplicația mobilă C&A este una dintre aplicațiile de top din categoria fashion, din punctul de vedere al numărului de descărcări. Fiind construită integral pe baza API-urilor VTEX, aceasta a ajuns la o creștere semnificativă a vânzărilor și, de asemenea, a vizibilității brandului. Peste 50% din vânzările digitale ale C&A provin de pe acest canal.
Acest lucru afectează experiența clienților într-o măsură semnificativă, deoarece se bazează pe performanță și pe o experiență unitară, end-to-end, online și fără probleme.
De asemenea, brandul a investit în comerțul conversațional și în social selling, alături de VTEX, acesta fiind unul dintre principalele instrumente utilizate pentru a lua legătura cu clienții, mai ales în timpul pandemiei de COVID-19, propunându-și să își extindă baza de clienți și să utilizeze strategii de remarketing în momentele cu trafic ridicat.
3. Al’s Sporting Goods
Al’s Sporting Goods este o companie care se ocupă de întreaga linie de articole sportive, cu sediul în Statele Unite ale Americii. Încă de când s-a alăturat companiei VTEX, în anul 2019, Al’s a avut rezultate excelente în ceea ce privește experiența cumpărăturilor online pentru clienții săi.
Experiență unitară la finalizarea comenzii
Cu ajutorul funcționalității SmartCheckoutTM de la VTEX, finalizarea comenzii este mai rapidă, mai simplă și mai sigură. Aceasta le oferă retailerilor posibilitatea de a profita de rate de conversie de excepție. Astfel, orice client care revine, indiferent dacă și-a creat sau nu un cont, are toate informațiile (inclusiv cele pentru plată) salvate și accesibile, prin simpla introducere a adresei de e-mail. Această experiență îmbunătățită la finalizarea comenzii a fost răspunzătoare de o creștere a ratei de conversie cu 10% în perioada de vârf a sezonului sărbătorilor.
Prin îmbunătățirea acestei etape, Al’s a reușit să le ofere clienților săi o experiență mai bună și, în același timp, să creeze un mediu de înaltă performanță al site-ului său web. Rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de 69,8%, potrivit unei statistici realizate de Baymard Institute, iar cea mai mare parte a acesteia provine de la clienții care sunt nemulțumiți de procesul îndelungat de finalizare a comenzii
Eficacitatea promoțiilor
Pe durata Black Friday și Cyber Monday, Al’s a reușit să ruleze diferite bannere și promoții, toate automatizate, care se activau pe parcursul zilei, precum și diferite campanii de marketing pe e-mail. Toate aceste lucruri s-au datorat funcționalităților plug-and-play ale VTEX, precum și VTEX IO. Astfel, Al’s a reușit să fie mai dinamică decât în trecut, în timpul weekendului dedicat cumpărăturilor de sărbători.
Desfășurarea unor promoții eficace, cu prețuri corecte, poate fi dificilă, mai ales când trebuie să vă ocupați de multe SKU-uri. Iată de ce este atât de important să testați cupoane și coduri de reduceri, înainte de a le transmite publicului. Iar în perioada de vârf a sezonului de reduceri, lipsa unui preț corect pentru clienți poate să afecteze puternic cifrele.
Funcționalitatea menționată mai sus a fost cea care a fost responsabilă de o creștere de 96% a veniturilor year-on-year de Cyber Monday și de o creștere de 84% year-on-year a veniturilor din perioada Cyber Five (de la Ziua Recunoștinței până la Cyber Monday).
4. Grupo SOMA
Grupo SOMA este unul dintre cele mai mari grupuri de retail din sectorul fashion în Brazilia, deținând peste 12 branduri și numeroase operațiuni de fuziune și achiziție. Extinzându-se și pe plan internațional, prin FARM Rio, grupul a atins un venit de 34 de milioane USD și o valoare brută a mărfurilor vândute (GMV) de 12,1 milioane USD în timpul celui de-al patrulea trimestru al anului 2020, care include Black Friday și Crăciunul, depășind toate recordurile.
A realizat acest lucru cu ajutorul investițiilor în omnichannel și prin calitatea serviciului pentru relații cu clienții. De la începutul crizei din domeniul sanitar, comerțul digital a crescut cu peste 200%, astfel încât acesta reprezintă în prezent sursa a 60% din veniturile grupului..
O experiență unitară a cumpărăturilor
Grup SOMA a reușit să depășească dificultățile asociate realizării vânzărilor de la distanță, cu ajutorul unor investiții în omnichannel, transformând cele 200 de magazine tradiționale ale brandului în mici centre de distribuție, pentru a realiza și mai rapid livrarea de tip „last mile”. În plus, au fost activate opțiuni variate de fulfillment, precum rezervarea printr-un singur clic, expedierea din magazin, preluarea comenzii din magazin și expedierea la domiciliu, care asigură livrarea mai rapidă a comenzii.
Aceste lucruri sunt posibile datorită sistemului centralizat de gestionare a comenzilor de la VTEX, precum și datorită angajamentului său în ceea ce privește un viitor colaborativ al comerțului, în care magazinele și clienții sunt conectați. Cu ajutorul platformei VTEX, proprietarii de afaceri pot integra comenzile și stocurile în toate canalele, într-un mod eficient din punctul de vedere al costurilor, optimizând, în același timp, fulfillmentul și livrarea. Astfel, nu mai există deficiențe în ceea ce privește stocurile și apar mai multe oportunități de vânzare.
Expediere rapidă și gratuită
În ceea ce privește cumpărăturile de sărbători, logistica este importantă, mai ales pentru cadourile sau produsele care trebuie să ajungă într-un anumit moment. Prin operațiunea sa de tip omnichannel, Grupo SOMA a reușit să reducă timpii de livrare până la 5 zile pentru toate cumpărăturile din perioada de vârf a weekendului de Black Friday. În plus, transportul este întotdeauna gratuit, la utilizarea unui cod special al unui partener de vânzări.
Transportul rapid și cel gratuit reprezintă două dintre elementele principale în momentul în care clienții decid asupra cumpărăturilor, mai ales în cazul celor care vin în ultima clipă. Chiar dacă nu îți poți permite transport gratuit pe tot parcursul anului, ar trebuie să îți organizezi prețurile și promoțiile în așa fel încât să poți face acest lucru. Astfel, cumpărăturile devin mai convenabile.
Concluzie
Observând alte comportamente, retailerii își pot crea planuri concrete privind modul în care își se pot orienta către viitor, pentru unele dintre cele mai aglomerate zile de cumpărături ale anului.
Privind în urmă, la Black Friday 2020, cifrele și testimonialele sunt esențiale, deoarece acesta a fost primul an în care vânzările pe canalul digital le-au depășit pe cele din magazinele fizice și, de asemenea, primul an în care retailerii au văzut adevăratul potențial al unei bune strategii de vânzări online în perioada de vârf a sezonului de sărbători.
De asemenea, este esențial să te poți baza pe un furnizor care îți oferă tehnologia și structura sigură de care ai nevoie pentru sezonul sărbătorilor, precum și pentru a-ți pune în valoare poveștile de succes și competența. Aici intervenim noi: VTEX este platforma enterprise de comerț digital care te va ajuta să-ți maximizezi vânzările, adăugând un plus de siguranță planificării, executării și scalării strategiilor tale. Apasă aici și contactează un expert VTEX în asistență pentru Black Friday.
