Aumentar as vendas é um desafio no cenário altamente competitivo do varejo, por isso, é essencial para as empresas encontrarem maneiras inovadoras de se destacarem e envolverem seus clientes. No entanto, inovar não significa necessariamente “reinventar a roda”, mas sim, otimizar os pontos de conversão e diversificar estratégias para acelerar o funil.
Com o avanço das tecnologias, os canais de comunicação como o SMS (Short Message Service) e mais recentemente, o RCS (Rich Communication Services), tornaram-se ferramentas poderosas a fim de impulsionar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Além de serem ferramentas que utilizam o aplicativo nativo de mensagens no smartphone dos clientes, para as empresas, o contato é dinâmico e oferece informações valiosas para interpretar o comportamento do consumidor.
Confira os benefícios da mensageria e como é possível que as empresas do varejo alcancem resultados ainda melhores. Boa leitura!
Por que investir no SMS e RCS?
Em primeiro lugar, investir em comunicação por si só já é uma forma eficiente de criar interações com o cliente. Mas, vale lembrar a importância disso. A tecnologia permitiu que a comunicação se tornasse unilateral, o que significa que o emissor também é receptor e vice-versa. Aliás, o consumidor moderno não quer apenas receber comunicações das marcas, mas sim, quer “falar e ter a sua voz ouvida” pela marca.
Sendo assim, os canais de mensagens se destacam por possibilitar que o cliente interaja com a marca. Por sua vez, as empresas se beneficiam dessa interação para medir suas ações e interpretar o comportamento de seus clientes.
Já ouviu falar que a informação é o petróleo do século XXI? Pode parecer clichê, mas é imprescindível que você compreenda que as métricas desses canais podem guiar a sua estratégia. Então, confira alguns benefícios de utilizar SMS e RCS na jornada de comunicação e de relacionamento da sua empresa.
Ajuda a guiar a jornada do cliente
O SMS e o RCS podem desempenhar um papel fundamental na jornada do cliente, fornecendo informações relevantes em momentos estratégicos. Ao enviar mensagens personalizadas, as empresas podem orientar seus clientes desde a descoberta do produto até a finalização da compra. Essa comunicação direta e segmentada ajuda a criar uma experiência de compra mais envolvente, aumentando a probabilidade de conversão.
Melhora o branding e cria fidelização
Você sabia que, ao adotar alguns canais de comunicação, a sua empresa fortalece o branding e cria uma conexão duradoura com os clientes? Isso acontece através de mensagens cuidadosamente projetadas, sendo possível transmitir os valores da marca, oferecer promoções exclusivas e fornecer conteúdo relevante.
Portanto, essas interações regulares contribuem para a fidelização do cliente, aumentando a probabilabilidade de repetição de compra e recomendação da marca.
Reativa a lembrança de marca
Em um mercado saturado, é essencial que as empresas de varejo estejam constantemente presentes na mente dos consumidores. O SMS e o RCS são canais eficazes para ativar a lembrança de marca e ainda aumentar as vendas. Ou seja, o varejo que não é visto, não é lembrado e não vende.
Por isso, programar mensagens estratégicas pode ajudar as empresas a ativar a lembrança dos clientes. Mas, de que forma? Oferecendo ofertas especiais, lançamentos de produtos ou eventos importantes. Essa comunicação proativa mantém a marca fresca na memória do cliente, e assim, incentivando a consideração de ações futuras.
Evidencia a importância do cliente
Os canais móveis oferecem uma excelente oportunidade para as empresas de varejo se aproximarem de seus clientes e compartilharem as últimas novidades. Para isso, a mensagem deve ser personalizada para demonstrar ao consumidor que ele “faz parte” e promove sua ativação para defendê-la sempre que possível.
Por meio do SMS e do RCS, as empresas podem enviar atualizações sobre novos produtos, coleções, tendências ou até mesmo dicas relacionadas ao interesse do cliente. Em outras palavras, isso cria um senso de pertencimento e exclusividade, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e mais conectados com a marca.
Cria relacionamento com o cliente
As interações por meio de SMS e RCS permitem que as empresas de varejo estabeleçam e fortaleçam relacionamentos com seus clientes. Esses canais são personalizados, diretos e fornecem uma oportunidade para as empresas ouvirem os feedbacks dos clientes.
Ao permitir que os clientes respondam às mensagens e ofereçam suas opiniões, as empresas podem demonstrar que se importam com seus consumidores e estão dispostas a atender suas necessidades.
Acelera o funil de conversão
Um dos principais objetivos das empresas de varejo é converter leads em vendas o mais rápido possível. Através do SMS e o RCS, isso é possível, pois desempenham um papel importante na aceleração do funil de conversão e então, ajuda a aumentar as vendas.
Ambos os canais podem ser utilizados para enviar lembretes de carrinho abandonado, oferecer cupons de desconto ou promover ofertas limitadas. É possível também transformar a conversa em um chat interativo, oferecendo um catálogo com diversas opções com base em seu interesse. Fornecer um incentivo direto e imediato ajuda as empresas a reduzir a taxa de abandono bem como incentivar a finalização da compra.
Otimiza o processo de remarketing
Anteriormente, citamos sobre o abandono de carrinho, porém, o remarketing é mais que isso. Trata-se de uma estratégia eficaz para conquistar clientes que já demonstraram interesse anteriormente. Você pode considerar os clientes que acessaram uma página específica ou favoritaram algum item da loja virtual.
Para convencer o cliente de efetuar a compra, utilizar as ferramentas certas e com a oferta certa é o segredo para o sucesso. Dessa forma, tanto o SMS como RCS são excelentes ferramentas para otimizar esse processo e aumentar as vendas.
Basta segmentar clientes com base em suas preferências e histórico de compras, e então, enviar mensagens personalizadas com ofertas específicas. Isso incentiva o consumidor a retornar ao site ou à loja física e, portanto, aumenta as chances de conversão maximizando o valor do cliente a longo prazo.
Como inserir o RCS na jornada do cliente?
Criar pontos de contato e conversão para guiar o cliente na jornada de compra é um dos pontos mais difíceis e mais decisivos em uma estratégia de marketing. Até porque, estabelecer os canais e conteúdo é importante para aplicar no funil de vendas.
Diferentemente de outros canais, o RCS favorece e intensifica os resultados desta jornada devido aos seus recursos multimídia que oferecem mais atratividade na comunicação. Contudo, é importante relembrar os benefícios dele.
Considerado uma evolução do SMS, o RCS possibilita o envio de imagens únicas ou em formato de carrossel, vídeos, áudios e documentos. Além disso, botões de ação rápida com link, respostas ou até mesmo ligação potencializam a interação com o usuário.
Outro fator que diferencia dos demais, é a segurança, já que há um perfil dedicado para a marca e um selo de verificação que evita fraudes e dá mais credibilidade na mensagem e envio de links externos.
Com tudo isso, como aplicar na jornada do cliente? Veja a seguir!
Etapa de Descoberta
Um cliente em potencial descobre a marca por meio de anúncios online, mídias sociais ou indicação de amigos. A marca pode utilizá-lo conjuntamente com essa estratégia de anúncios ou branding e logo após enviar um RCS para chamar a atenção do cliente, fornecendo uma visão geral dos produtos e oferecendo um desconto exclusivo para a primeira compra.
Etapa de Consideração
O cliente está interessado nos produtos, mas continua avaliando suas opções. Nessa fase, a marca pode usar o RCS para enviar mensagens personalizadas com base nos interesses e preferências do cliente. Nisso, essas mensagens podem incluir avaliações de clientes satisfeitos, vídeos demonstrativos ou convites para eventos de demonstração.
Etapa de Decisão
O cliente está prestes a fazer uma compra, mas talvez precise de um incentivo adicional. Sendo assim, envie um cupom de desconto exclusivo por RCS, válido apenas por um tempo limitado, incentivando a finalização da compra. Aliás, a mensagem pode incluir um botão interativo para realizar a compra diretamente no aplicativo de mensagens.
Etapa de Pós-venda e Remarketing
Após a compra, a empresa utiliza o RCS para enviar uma mensagem de agradecimento personalizada, confirmando os detalhes do pedido e fornecendo informações de rastreamento. Além disso, é possível integrar uma API para realizar um remarketing inteligente e aumentar as vendas, e enviar mensagens com recomendações de produtos complementares ou ofertas exclusivas, com base nos itens do carrinho ou ainda no histórico de compras do cliente.
Etapa de Fidelização
Para manter a fidelidade do cliente, é interessante enviar atualizações periódicas sobre novos produtos, promoções exclusivas e eventos especiais. Essas mensagens são altamente personalizadas, levando em consideração os interesses. Uma estratégia, é criar um programa de fidelidade, onde o cliente pode acumular pontos e receber benefícios especiais por meio do RCS.
Etapa de Engajamento Contínuo
Nessa etapa do pós-venda, por exemplo, é necessário manter esse engajamento enviando pesquisas de satisfação sobre produtos, frete e atendimento, notificações sobre eventos exclusivos, vendas antecipadas ou pré-lançamentos de produtos.
Além de cumprir com esse objetivo, a empresa pode ser guiada para criar estratégias mais eficientes e otimizar seus processos. Ao seguir essa jornada do cliente utilizando o RCS em todas as etapas do funil de conversão, remarketing e fidelização, o varejo pode proporcionar uma experiência personalizada e envolvente para seus clientes.
Como consequência, isso fortalece o relacionamento, aumenta as chances de repetição de compra e cria uma base sólida de clientes fiéis, impulsionando o sucesso do negócio.
Exemplos de uso de RCS para o varejo
Você já viu alguns dos benefícios do porquê investir em mensageria na jornada de conversão do cliente, isso é, como resultado, aumentar vendas, e mais do que isso, criar um relacionamento com ele. Veja agora alguns exemplos de uso.
Experiência de compra interativa
Com o RCS, as empresas podem oferecer uma experiência de compra mais interativa e envolvente. Por exemplo, uma empresa de moda pode enviar catálogos virtuais em formato de carrossel, permitindo que os clientes visualizem diferentes produtos com facilidade e até mesmo efetuem a compra diretamente através da mensagem.
Atendimento ao cliente aprimorado
Utilize os botões interativos e respostas rápidas. Isso facilita a interação a fim de fornecer suporte, responder a perguntas frequentes ou até mesmo permitir que os clientes agendem atendimentos ou personalize seus pedidos diretamente nas mensagens.
Rastreamento de pedidos
Uma das maiores preocupações dos clientes ao fazerem compras online é o acompanhamento dos pedidos. O RCS pode ser utilizado para enviar atualizações automatizadas sobre o status dos pedidos, desde a confirmação da compra até a entrega. Essas informações em tempo real mantém o cliente informado e aumentam a confiança na marca.
Programas de fidelidade e ofertas personalizadas
Envie ofertas e promoções personalizadas, por exemplo: uma empresa de alimentos pode enviar receitas exclusivas, sugestões de produtos relacionados ou cupons de desconto direto nas mensagens, aumentando a relevância e o impacto das promoções.
Reservas e agendamentos simplificados
Empresas de varejo que oferecem serviços de agendamento, como salões de beleza ou restaurantes, podem utilizar o RCS para permitir que os clientes façam reservas diretamente através das mensagens. Com a praticidade dos botões interativos, o cliente pode selecionar data, horário e serviço desejado, agilizando o processo e eliminando barreiras para a conversão.
Benefícios do RCS para aumentar as vendas
Você sabia que o RCS oferece uma combinação poderosa de recursos avançados e personalização? Isso permite que as empresas se destaquem em um mercado competitivo, fortaleçam o relacionamento com os clientes e ofereçam uma experiência única e diferenciada.
