O marketing é uma das peças fundamentais do e-commerce: é ele que vai gerar o tráfego, influenciar na conversão e na retenção de clientes para as lojas virtuais. Para ajudar os profissionais, existem diversos sistemas de marketing para e-commerce que automatizam processos e otimizam resultados.
Abrir e gerenciar um e-commerce exige altos investimentos – de tempo e financeiros, por isso as ações de marketing devem ser certeiras. Nesse texto, vamos apresentar os principais sistemas de marketing para lojas virtuais, e outras ferramentas correlatas, mostrando os maiores benefícios de cada uma. Com elas, você terá um ponto de partida para escolher aquelas que sejam mais adequadas ao seu negócio.
1. Sistemas de Análise de Dados
Quando falamos em sistemas PPC (Pay Per Click), não tem como negar: o Google Adwords vem logo à mente. Há outras plataformas que também seguem esse modelo, seja nos buscadores concorrentes, como o Yahoo Gemini e o Bing Ads (embora pouco usados no Brasil), seja nas redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, entre outros).
Mas o que essas plataformas têm em comum e se convergem como sistemas de marketing para lojas virtuais? Mais do que simples publicadores de anúncios pagos (PPC), elas formam um complexo sistema de análise de dados. E é aqui que reside a importância vital dessa forma de marketing.
A parte que interessa ao empreendedor nos anúncios pagos é a análise dos dados. É ela a grande vantagem deste sistema de marketing. As plataformas de Ads são capazes de segmentar públicos de forma totalmente customizada para atingir o alvo com a maior acurácia e precisão possíveis. Isso vai depender do quão eficaz é a sua coleta de dados. Contudo, com essa precisão, você consegue otimizar o orçamento dedicado ao marketing e aumentar ao máximo as taxas de conversão e vendas. É possível segmentar de acordo com dados demográficos, geográficos, hábitos, entre outros.
2. Sistemas de BI
O Business Intelligence (BI) é um conjunto de processos que coleta, analisa e apresenta informações de negócios e big data. Se implementado corretamente, o sistema economiza tempo e energia enquanto fornece informações importantes sobre seus negócios e clientes.
Por meio do processo de BI, você consegue “lapidar” seus dados brutos, dando sentido a eles e filtrando as informações importantes. O BI ajuda as empresas a tomarem decisões mais precisas acerca do marketing, vendas e diversas outras áreas do negócio. Vejamos alguns dos benefícios de sistemas de BI para e-commerce:
2.1 BI e vendas
De acordo com um estudo feito pela Nucleus Research, cada dólar gasto por uma empresa em BI gera outros US$ 13,01 (dados de 2014). Isso representa um ROI de 1.300%.
As informações obtidas pelo Business Intelligence podem ajudar sua empresa a reduzir custos e implementar processos mais eficientes. O BI pode levar a mais vendas e clientes mais satisfeitos, além de economizar tempo e recursos da empresa.
2.2 BI e Marketing
O Business Intelligence ajuda sua equipe de marketing a avaliar a eficácia de seus esforços de marketing. Ele permite que você veja quais produtos estão vendendo e para quem. Essa informação ajuda a decidir quais são os melhores produtos para promover em mercados específicos.
O BI também pode mostrar quais campanhas de marketing e anúncios funcionam melhor, permitindo que você concentre tempo e recursos em campanhas de marketing que impulsionam as vendas.
2.3 BI e retenção de clientes
A retenção de clientes é uma das principais preocupações para empresas B2B. De acordo com a Bain & Company, ganhar um novo cliente é de seis a sete vezes mais caro do que manter um cliente atual.
O Business Inteligence pode oferecer uma visão do motivo de alguns de seus clientes estarem abandonando e outros continuarem a comprar da sua empresa.
3. Sistemas de SEO
Search Engine Optimization (SEO) refere-se ao processo de melhorar a posição do seu site nos resultados orgânicos de pesquisa dos buscadores como o Google.
Como regra geral, os sites que aparecem nos primeiros resultados receberão mais tráfego para suas páginas e, portanto, potencialmente mais negócios. Seu objetivo é chegar à primeira página e, idealmente, à primeira posição, mas essa viabilidade vai depender muito do mercado em que você está operando e dos seus esforços para o rankeamento.
Uma equipe profissional de consultores de SEO pode ranquear o seu e-commerce rapidamente e de maneira positiva nos motores de busca. Um trabalho eficaz de SEO envolve todos os seus aspectos, como otimização de palavras-chave, link building, a correta redação de artigos para alimentar o blog e gerar tráfego ao site principal, a descrição de produtos, entre outros.
Investir em SEO ajuda você a construir sua marca global no mercado. Eis alguns dos maiores benefícios do SEO para e-commerce:
- reduz gastos do orçamento de marketing, especialmente online;
- aumenta a visibilidade de pesquisa de cada produto com base na concorrência;
- ajuda a construir valor da marca e maior fidelidade de clientes;
- ajuda a atrair clientes de forma natural;
- agiliza o crescimento da empresa e as vendas de produtos, que são os principais objetivos de todo e-commerce;
- tem efeitos de longo prazo nos motores de busca, uma vez que você esteja nos primeiros 10 resultados.
4. Sistemas de Automação de Marketing
A automação de marketing é uma ferramenta extremamente útil, especialmente para o e-commerce. Você pode usar a automação para muitas finalidades, desde otimizar as taxas de conversão até a previsão do comportamento do cliente.
Os benefícios do uso da automação de marketing são muitos. O principal deles é a melhoria da gestão de leads por meio de scoring (pontuação), nutrição e segmentação, bem como gerenciamento de e-mail e campanhas.
D ominar essas funções por meio da automação de marketing aumenta a eficiência e ajuda a simplificar o processo de marketing e vendas. Em última análise, uma vez que os sistemas de automação de marketing são implementados e integrados em plataformas de CRM, é possível mensurar resultados e informações detalhadas sobre como engajar prospects e clientes.
Vamos ver algumas das principais vantagens que a automação de marketing tem para impulsionar o seu e-commerce:
4.1 Redução do abandono de carrinho de compras
Lutar contra o abandono do carrinho de compras faz parte da rotina dos negócios online. É fácil entender o motivo: a taxa média de abandono de carrinho é de incríveis 69,23%!
Para reduzir o abandono do carrinho, é possível usar a automação de marketing para enviar e-mails com mensagens curtas relembrando os clientes sobre os produtos que deixaram em seus carrinhos. Além de personalizar o e-mail, você também pode adicionar um incentivo para o cliente concluir a compra.
4.2 Execução de relatórios detalhados
É muito importante que você entenda seus clientes, caso contrário será difícil vender seus produtos para eles.
Para executar relatórios mais detalhados, a maioria das ferramentas de automação de marketing pode ser integrada com plataformas como o Google Analytics. Dessa forma, você pode acompanhar o tráfego e as taxas de conversão.
4.3 Compreensão dos dados demográficos
Outro aspecto do e-commerce em que a automação de marketing funciona bem é uma melhor compreensão da demografia do seu público. Graças a recursos como a segmentação geográfica, você consegue saber de onde vem o seu público, assim como sua idade, sexo, interesses etc.
Quando você conhece os dados demográficos do seu público, você pode modificar seus canais da maneira mais adequada. Os clientes sempre respondem melhor ao conteúdo personalizado e relevante para suas necessidades. Com os dados, fica mais fácil alcançar os clientes com e-mails adaptados à sua localização específica, faixa etária etc. para direcionar os produtos certos às pessoas certas.
5. E-mail marketing
O e-mail marketing é um dos sistemas de marketing mais poderosos para lojas virtuais. Se bem trabalhada, uma estratégia de e-mail marketing pode construir a visibilidade da marca, impulsionar compras e manter o negócio na memória do público. Tudo isso com um custo relativamente baixo.
Há pelo menos 4 benefícios principais de uma campanha de e-mail marketing para e-commerce:
- custos bem menores em relação à mídia tradicional;
- relacionamento mais próximo com os clientes, de modo a conquistá-los e fidelizá-los com mais facilidade;
- aumento do número de visitas à loja virtual (consequentemente, das conversões e vendas), com campanhas focadas em ofertas personalizadas;
- medição do desempenho de uma campanha.
É importante citar que essa estratégia caminha junto à automação de marketing citada no tópico anterior.
Para ter bom proveito dessa ferramenta, há vários tipos de e-mail marketing que você pode usar, com finalidades diferentes. Citamos os principais:
- newsletters: são ótimas para criar e manter um relacionamento com o cliente, pois você pode atualizá-lo periodicamente com conteúdos úteis relacionados ao seu negócio;
- promocionais: são os e-mails ou campanhas que visam à venda direta ou indireta de um produto, à divulgação de alguma novidade, enfim, a qualquer promoção específica, normalmente feita de forma bastante segmentada para a conversão seja vigorosa;
- transacionais: esses e-mails se referem àquelas mensagens acerca de alguma transação ocorrida entre o cliente e a empresa, como um agradecimento, uma solicitação de senha e login, informação sobre um pedido, entre outros.
6. Mapa de calor
Um mapa de calor é uma ferramenta de análise visual da web muito útil para melhorar a conversão de um e-commerce. Se usada em conjunto de ferramentas analíticas (dados quantitativos), o mapa de calor (dados qualitativos) pode proporcionar um conjunto vital de informações sobre a navegação e experiência do usuário com o seu site.
Ser capaz de ver onde seus visitantes estão clicando e, igualmente importante, onde não estão clicando revela muito sobre os pontos fortes e fracos do design, dos menus de navegação, das call-to-action etc. do seu e-commerce.
Há três tipos principais de mapas de calor:
- hover maps: indicam as áreas na tela por onde os visitantes moveram o mouse e onde permaneceram com o cursor parado por mais tempo;
- click maps: mostram onde ocorreram mais atividades de cliques em determinada página; ajudam a verificar a eficácia e visibilidade de botões e menus, por exemplo;
- roll maps: indicam a atividade de rolar a página para baixo; ajudam a entender o engajamento e eficácia do conteúdo.
7. Estratégia de redes sociais
Falar em sistemas de marketing para lojas virtuais sem abordar as redes sociais é um erro grave. Muitos ignoram ou são céticos em relação às redes sociais por terem tido uma experiência sem resultados de vendas.
No entanto, mais do que pensar em vendas diretas, as redes sociais proporcionam outros benefícios igualmente importantes para um negócio, os quais, indiretamente, acabam aumentando as conversões e vendas.
Há pelo menos 4 vantagens fundamentais pelas quais você deve considerar usar as redes sociais em sua estratégia de marketing:
7.1 Direcionamento de tráfego
Construir um portfólio social nas principais redes sociais permite que você direcione o tráfego para sua loja virtual. Além disso, esse tráfego pode ser analisado para que você possa aprender como seus esforços de mídia social estão resultando em aumento de tráfego e conversões em seu site.
7.2 Interação com os clientes
As redes sociais permitem maior engajamento das empresas com seus clientes. Uma vez que o propósito dessas plataformas é justamente a interação social, é possível manter um relacionamento mais humanizado com as pessoas, aumentando as probabilidades de fazer novos negócios e manter clientes.
7.3 Maior impacto nas buscas orgânicas
Os motores de busca reconhecem sugestões das atividades de redes sociais. Quanto mais pessoas gostam ou compartilham seu conteúdo em mídias sociais, melhor será a visibilidade do seu site nos mecanismos de busca.
7.4 Baixo custo
As principais redes sociais são gratuitas para criar um perfil ou página. Além disso, mesmo com o impulsionamento de conteúdo e os anúncios pagos, o custo é bem baixo se comparado com outras mídias tradicionais.
8. Teste A/B
O teste A/B é um método de comparação entre duas versões de uma página para determinar qual possui melhor desempenho. O teste A/B é essencialmente um experimento em que duas ou mais variantes de uma página são mostradas aos usuários ao acaso, e a análise estatística é usada para determinar qual variação é melhor para um determinado objetivo de conversão.
Executar um teste A/B de uma página do seu e-commerce com uma variação dela permite que você tente responder a questões focadas sobre as mudanças do seu site, coletando dados sobre o impacto dessas mudanças.
Veja os principais benefícios de realizar testes A/B no seu e-commerce:
- possibilita aumentar o engajamento do conteúdo;
- ajuda a reduzir a taxa de rejeição;
- pode aumentar a taxa de conversão;
- também eleva o valor das conversões;
- é fácil de analisar;
- é útil para testar com poucos dados;
- funciona para praticamente todos os elementos do site;
- possui riscos e custos reduzidos;
- ajuda a reduzir as taxas de abandono de carrinho;
- ajudar a impulsionar as vendas.
Usar os diversos sistemas de marketing para lojas virtuais da forma adequada vai fazer você entender os processos mais intrínsecos do seu negócio, das análises de dados às conversões e aumento das vendas. Realize experimentos e mantenha sempre ativo o monitoramento de indicadores para acompanhar o desempenho de suas estratégias de marketing.
