Reebok reduz em 88% os custos de chargeback com otimizador de pagamentos parceiro da VTEX

Com o plugin da Tuna, a gigante de artigos esportivos fez uma mudança gradual e segura de sistemas antifraude e reduziu seus custos com chargeback sem precisar programar uma única linha de código.

• Redução de 88% dos custos com chargeback no ecommerce.

• Redução dos riscos de penalização e descredenciamento diante bandeiras de cartão.

• Melhorou a reputação da Reebok diante de clientes.

Desafio

A Reebok, cliente VTEX, vinha sofrendo com altos índices de chargeback. Embora a empresa utilizasse um sistema antifraude, o nível de contestações de compras estava muito acima do índice aceito pelas bandeiras de cartão de crédito, acarretando prejuízos financeiros e também de reputação para a marca. 

“Sempre tivemos indicadores muito bons de aprovação, mas sofremos um episódio de fraude que contaminou a Reebok, aumentando muito os nossos custos com chargeback. Percebemos esse incidente com um atraso de dois meses, e a demora na atuação do antigo sistema antifraude para controlar a situação acarretou um alto prejuízo para a empresa.”

– Leandro Ianes, Gerente de Ecommerce Reebok.

Em contato com a consultoria da Tuna, plataforma de soluções de pagamentos parceira da VTEX, a empresa encontrou uma oportunidade de reduzir os índices de chargeback. 

Por que o chargeback é tão preocupante?

O chargeback é um grande problema para comerciantes que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Quando um cliente contesta uma transação em seu cartão, o comerciante é responsável pelo reembolso do valor e pode enfrentar custos adicionais, como taxas de processamento, multas e até mesmo, em casos mais graves, o descredenciamento das bandeiras. Por isso, as empresas de cartão estabelecem níveis de chargeback aceitáveis ​​para garantir que os comerciantes não sofram perdas excessivas. Se um comerciante excede o limite de chargeback, ele pode entrar em programas de monitoramento e, caso não diminua seus indicadores, pode sofrer severas penalidades.

Solução

Buscando reduzir o alto índice de chargeback da Reebok, Tuna identificou, através de uma consultoria personalizada para a operação do cliente, uma oportunidade com a mudança do provedor antifraude. 

Para validar a hipótese, Tuna fez um teste AB, dividindo o tráfego em dois segmentos. Nesse caso, em um fluxo “A”, os pedidos continuavam passando pelo mesmo provedor antifraude, enquanto no fluxo “B”, as transações eram verificadas por outra ferramenta de segurança digital, sugerida e operada pela consultoria da Tuna.  

“Inicialmente, colocamos a solução antifraude da Tuna em paralelo com a  solução que já usávamos. Comparamos os números, e Tuna teve resultados melhores. Além disso, nós percebemos a curva de chargeback voltando aos patamares normais.”

– Leandro Ianes, Gerente de Ecommerce Reebok.

Resultado

Ao término do teste, a mudança no sistema de segurança acarretou uma redução de 88% do índice de chargeback da Reebok, caindo para 0,5% — dentro dos limites estabelecidos pelas bandeiras — e isentando o grupo de altos prejuízos financeiros, multas e até mesmo do descredenciamento das bandeiras de cartão.

Tuna & VTEX

Devido à facilidade de conexão com os parceiros VTEX em sua base de dados, com apenas alguns cliques, a Reebok já estava integrada ao otimizador de pagamentos online da Tuna. Tudo isso sem precisar programar uma única linha de código. Após a rápida implementação, a consultoria encontrou oportunidades para otimizar a operação da Reebok, visando reduzir os altos índices de chargeback e evitar possíveis penalidades. 

“Assim como a Reebok, cada ecommerce tem contextos específicos que podem ser otimizados, seja mudando de provedores ou definindo fluxos específicos para garantir melhores resultados. Na Tuna, você pode testar sua operação e seus provedores para definir a combinação ideal para o seu modelo de negócio, e a VTEX é uma parceira fundamental nesse processo, tornando a integração do cliente à nossa plataforma mais fácil — o que permite que atuemos de forma ágil na resolução de problemas.”

– Alex Tabor, CEO da Tuna.

Por isso, é sempre bom estar atento aos indicadores de pagamento, como índices de chargeback, taxas de aprovação dos provedores de pagamentos, entre outros. Esses dados são fundamentais para identificar problemas operacionais e combatê-los, uma vez que todos os indicadores de pagamento podem ser otimizados, garantindo bons retornos financeiros sem descuidar da segurança do ecommerce.

Como parceira da AWS, a VTEX desenvolve soluções de comércio digital eficientes e personalizáveis. A solução da VTEX utiliza tecnologias como o Amazon Elastic Kubernetes Service e o AWS Elastic Beanstalk para aplicativos baseados em nuvem e gerenciamento de servidores API, o Amazon CloudFront, para fornecer conteúdo próximo de onde os compradores estão, e sistemas de aprendizado de máquina baseados no Amazon RedShift para ajudar os comerciantes parceiros a melhorar suas experiências de compra.

*Todas as informações e números deste texto foram atualizados, fornecidos e aprovados pela Reebok.