Com o projeto de cross border a marca já realiza entregas em até 5 dias em Portugal e observa um ticket médio 115% maior nos pedidos internacionais
Fundada no Rio de Janeiro em 2013, a Loja Três tem como valores a simplicidade e versatilidade. Com foco no público feminino, a marca possui um portfólio de peças para diferentes personalidades e gostos tendo a brasilidade na essência. Mais de 90% dos produtos da Loja Três são de fabricação própria e a marca tem um compromisso com o ciclo de vida de cada um de seus produtos – desde as etapas de produção até a chegada nos diferentes canais de vendas.
Foi justamente buscando ampliar esses canais de venda alcançando um público ainda maior, que em 2016 a Loja Três apostou na VTEX como plataforma de ecommerce. De lá pra cá, o canal de vendas digital despontou e surpreendeu a marca com seu potencial de relacionamento com o público, que de cara já demonstrou grande aceitação.
Atualmente, o ecommerce já representa 55% das vendas da empresa e cresce ano a ano. Com o VTEX OMS, todas as lojas da marca possuem as modalidades ship from store (com entrega no mesmo dia) e pick up in store (com retirada em até 4 horas na loja) na cidade do Rio de Janeiro. Essas opções estão disponíveis em todo território nacional com diferentes prazos de acordo com cada região.
Cross Border: desbravando fronteiras e vencendo desafios
De acordo com pesquisa da Fierce Retail, 82% dos consumidores online já compram no exterior. Foi diante dessa realidade e do desejo de levar seus produtos e a identidade da marca para fora do Brasil que a Loja Três traçou o sonho de vender internacionalmente.
“Definimos o sonho de vender fora do Brasil no início do ano, mas nos parecia um objetivo distante e não sabíamos por onde começar. Foi quando o time de CX da VTEX nos mostrou que era possível e abraçou o desafio com a gente.”
Aline Merola, Gerente de Ecommerce da Loja Três
Em parceria com o Full Commerce Go Cross na Europa e com a agência Wicomm no Brasil, os times de produto e CX da VTEX lideraram o projeto de implantação do ecommerce internacional da Loja Três. Da negociação ao go live o projeto teve duração de 6 meses.
“Foi um projeto desafiador e inovador para todos nós. Encontramos desafios técnicos e buscamos juntos soluções para problemas antes desconhecidos.”
Sophia Heilborn, Customer Excellence Manager da VTEX
Entre esses desafios está oferecer a melhor experiência para o público internacional, que busca encontrar os produtos, descrições e todas as informações necessárias para compra em seu idioma nativo. Por isso, o site da Loja Três na Europa possui tradução automática de 3 línguas: inglês, português de Portugal e espanhol.
Calcular impostos e fretes de diferentes regiões também é um desafio do Cross Border. É necessária a integração com tabelas de frete internacional que engloba tanto a coleta quanto a entrega no destino final, operação facilitada pelo parceiro do ecossistema VTEX, a Go Cross.
Loja Três na Europa: realizando o sonho e escalando o sucesso
Desde o go live em 15 de agosto, a loja internacional já registrou um ticket médio 115% maior do que os pedidos da marca no Brasil. Além disso, o ecommerce internacional da Loja Três tem crescido em média 25% ao mês e as expectativas são ainda maiores com a temporada de compras (Black Friday e Natal) se aproximando.
“Estamos investindo no trabalho de divulgação da marca com influenciadoras locais, acompanhando os KPIs de vendas diariamente e já observamos um fluxo semanal de pedidos que a cada mês se aproxima da nossa meta.”
Aline Merola, Gerente de Ecommerce da Loja Três
Com foco de divulgação concentrado em Portugal nos primeiros meses após o go live, a Loja Três já garante os produtos na casa da consumidora portuguesa em até 5 dias. O produto sai do Centro de Distribuição da marca no Rio de Janeiro em um voo realizado um dia após o fechamento do pedido, passa pelo fullfilment na cidade do Porto e chega até o cliente final em 5 dias.
“Encontramos na plataforma VTEX a possibilidade de fazer o sonho da loja Três possível, mas só chegamos ao sucesso do projeto pelo apoio incansável do time da time da VTEX que escolheu sonhar junto com a gente. O dia do go live parecia uma manhã de Natal.”
Francisco Furst, Diretor da Loja Três
