Com foco em expansão do ecommerce e no engajamento de franqueados, Grupo HOPE investe no Omnichannel da VTEX

Com mais de 50 anos na produção de lingerie no Brasil, o Grupo HOPE, que compreende as marcas HOPE, HOPE Resort e Bonjour, se apoia em pilares muito importantes como a qualidade das peças associada à expertise em modelagem, com coleções que valorizam o corpo equilibrando o conforto e a elegância; e a intimidade, tanto na razão de ser dos produtos como na proximidade com suas clientes, muito valorizada pela marca. Com forte identificação com o Brasil, o Grupo HOPE traz beleza e conforto aos corpos de suas clientes, mas também ganha os corações – e mentes – de suas consumidoras.

Esses pontos de expertise na modelagem e proximidade com as clientes estão intimamente relacionados à história da adoção da tecnologia VTEX para atender às marcas HOPE Resort e HOPE Lingerie que atuam, respectivamente, nos segmentos de beachwear e fitness; e moda íntima. 

Para entender melhor como essa história começou é importante relembrar o contexto do ano de 2020. Com a pandemia deixando as pessoas mais tempo em casa e as restrições ao varejo tradicional, o ecommerce teve um salto no Grupo, como aconteceu em diversos segmentos de mercado. Por muitos meses, foi somente por meio das vendas digitais que a rede conseguiu fazer produtos chegarem às casas de clientes em todo o Brasil.

As vendas iam bem, mas poderiam ser melhores… E foi justamente por conta da importância estratégica do comércio eletrônico para as suas marcas que a empresa sentiu a necessidade de migrar para uma nova plataforma. Com o objetivo de impulsionar a evolução do Grupo no ecommerce que a parceria com a VTEX teve início em agosto de 2020. 

Um aspecto fundamental para a empresa era a estabilidade da plataforma e a capacidade de crescer de forma escalável, dispondo de mecanismos para elevar o seu patamar de atendimento. Além de apresentar todas essas características, como contar com motores de promoção, com templates alinhados às melhores práticas de mercado, o VTEX IO tem ao seu dispor uma arquitetura flexível para o varejo de moda. Dessa forma, a migração para o IO foi concluída em dezembro de 2020 e, em seguida, teve início o novo desafio dessa parceria.

Um passo adiante: o omnichannel 

Com a migração de plataforma realizada, em janeiro de 2021 foi iniciada a implantação do Omnichannel da VTEX nas marcas do Grupo. O projeto contou com a atuação de diversos times do Grupo HOPE, além da integradora Neomode, responsável pela ponte do sistema de frente de loja Linx com o OMS VTEX. Essa integração foi essencial para possibilitar uma visão única dos estoques do comércio eletrônico, do Centro de Distribuição – que fica no centro fabril da empresa, em Maranguape – CE – e dos estoques das lojas físicas. Só assim seria possível dar continuidade aos planos de comércio eletrônico do Grupo com implantação de um atendimento omnichannel voltado a maximizar as vendas e reduzir as rupturas de estoque, agilizando entregas e superando gargalos registrados ao longo de 2020.

Todo este processo contou com a participação da área de Professional Services da VTEX. Composta por um time de elite, a área de PS conta com profissionais com larga experiência no desenho e implantação de arquiteturas de ecommerce na plataforma VTEX. São especialistas que também conhecem muito do varejo, propondo uma assessoria técnica, de processos e de negócios digitais ao cliente.

Nós levamos em consideração que o cliente está fazendo essa ligação em um momento em que o ecommerce já é visto como de grande importância para a operação. Então, nosso papel era de assegurar a transição para a solução de Omni da VTEX sem prejudicar o fluxo de negócios do Grupo HOPE

Adriana Caldeira OMS leader da área de Professional Services VTEX. 

Superando o desafio logístico

Elevar o patamar das suas entregas era um desafio importante para a empresa. As marcas do grupo, que já sofriam com um prazo de frete não competitivo, em razão da localização do CD, no Nordeste, foram ainda mais impactadas pelas restrições da pandemia. Em alguns meses de 2020, as entregas tiveram um pico de mais de 15 dias úteis de prazo, por exemplo.  

Foi principalmente para sanar esses problemas e melhorar de forma significativa a experiência das suas clientes, que se deu a escolha do Grupo pelo omnichannel VTEX, que possibilita as modalidades de ship from store e pick up in store. A loja física da Rua Oscar Freire, na região conhecida pelo varejo na capital paulista, foi o piloto do projeto. A escolha desta loja permitiu à HOPE contornar as limitações de circulação que poderiam ser impostas aos shoppings centers, por exemplo. É o que explica Elton R. Deretti, Diretor Comercial do Grupo HOPE que, junto com a equipe de Digital, está à frente do projeto de omnichannel das marcas.

Além de ser a flagship da marca, a loja Oscar Freire está atuando também como um mini-CD para as vendas do ecommerce, sendo um canal de atendimento para os estados do sul e sudeste

Elton R. Deretti, Diretor Comercial do Grupo HOPE

Segundo o executivo, outro ponto positivo é que os vendedores e toda a equipe do Grupo estão totalmente engajados e preparados para o processo omnichannel. Hoje, em caso de lockdown, a loja está pronta para faturar, mesmo fechada.

Com a integração dos estoques e a revisão dos processos logísticos, as entregas para algumas regiões ficaram mais rápidas, como detalha Fernanda Benck, Gerente Digital do Grupo HOPE.

Essa estrutura mais ágil e entrega mais rápida impacta diretamente os clientes na medida em que caem custos e prazos. Se antes tínhamos situações de um produto com frete a R$ 20 e prazo de entrega de 10 dias, hoje temos um custo de frete 50% menor e um prazo de entrega de até dois dias.

Fernanda Benck, Gerente Digital do Grupo HOPE

Com o trabalho em conjunto e a dedicação ao projeto, a HOPE e os parceiros, conseguiram, em três meses, implantar o Omnichannel da VTEX em todas as lojas próprias do grupo. 

Próximos passos: engajar franqueados e aumentar vendas 

Uma importante vantagem da VTEX envolve a convivência harmônica entre lojas próprias e franquias, o que a plataforma já possibilita com outras inúmeras marcas do varejo. Este aspecto é fundamental para os planos do Grupo HOPE, que tem como objetivo o engajamento das suas mais de 200 lojas franqueadas ao Omnichannel. 

Com essa parceria, toda a rede sai ganhando a partir da diminuição nas rupturas de estoque e com o aumento no fluxo de clientes nas lojas, incrementando as possibilidades de upselling para este franqueado que, também, tem a oportunidade de encantar uma nova cliente. A implementação junto às franquias está em fase piloto e deve ser estendida gradualmente a toda a rede no Brasil até o mês de julho.