Veja como o olhar externo de especialistas em UX da ESHOPPER permitiu que a Aramis identificasse mais de 40 pontos de melhorias estratégicas em toda jornada de compra do consumidor, desde a Homepage até o Carrinho e Checkout, possibilitando o aumento na conversão das vendas do ecommerce.
A Aramis é uma marca brasileira de roupas fundada em 1995, focada no público masculino e no mercado de venda direta para os consumidores.
Atualmente a Aramis conta com mais de 90 lojas e presença em torno de 1000 multimarcas. No âmbito digital a loja possui mais de 400.000 visitas mensais, sendo aproximadamente 70% dessas visitas vindas do mobile.
Com o objetivo de melhorar a usabilidade e navegação do ecommerce da marca, a ESHOPPER, especialista em análise da experiência do cliente em sua jornada de compra online, realizou um estudo completo do front-end do site da Aramis e desenvolveu um diagnóstico com mais de 40 recomendações de melhoria para serem implementados na loja virtual.
Motivações da análise ESHOPPER
A Aramis passou por um grande processo de reestruturação na operação no ecommerce desde 2019, melhorando questões como sortimento, estrutura do time e logística, crescendo mais de 900% entre 2019 e 2021. No entanto, observa-se uma estagnação em termos de resultados no primeiro semestre de 2022, tornando necessário a análise de outras verticais de uma operação digital, como por exemplo a usabilidade e experiência na jornada de compra.
Nesse sentido, a Aramis em conjunto com a ESHOPPER realizaram um trabalho de priorização das melhorias que eram necessárias, com o objetivo de ajudar a marca a retomar o crescimento acelerado dos últimos anos.
Sendo assim, o olhar externo de especialistas em UX da ESHOPPER permitiu que a Aramis identificasse diversos pontos de oportunidades em algumas etapas da jornada do consumidor, possibilitando quick wins para implementação, tornando o ecommerce da marca mais competitivo no mercado.
O diagnóstico ESHOPPER
De acordo com a metodologia ESHOPPER, foram mapeadas mais de 40 oportunidades de melhoria no site da Aramis em todo jornada de compra, desde a Homepage até o Carrinho e Checkout. Desta forma, elencou-se os critérios de maior prioridade e iniciou as implementações das sugestões ESHOPPER.
Melhorias no “flicking” no menu de categorias
Sabemos que a homepage é o primeiro contato que o cliente tem com o site, logo a experiência deve ser a mais agradável e útil para que ele se sinta com vontade de iniciar a navegação.
Anteriormente o menu dropdown de categorias da loja da Aramis era difícil de fechar, pois ele ocupava a tela inteira da navegação. Assim, caso o cliente quisesse fechar as subcategorias, ele só conseguia se houvesse o scroll na página, o que configura uma navegação não fluída desde o primeiro contato com o site.
Tal problema foi resolvido encurtando o menu dropdown, possibilitando que o consumidor fechasse o menu apenas tirando o mouse daquela posição.
Com essa implementação identificou-se um aumento de mais de 126% na Página/Seção, ou seja, agora é possível atender de forma mais eficaz às expectativas do cliente em relação às primeiras experiências durante a navegação no site.
Mais diversidade de produtos por filtro
Outro ponto analisado foi na página de lista de produto (PLP). Foram identificados elementos que facilitam ao cliente encontrar as peças desejadas.
Isto porque, ao usar os filtros, é importante que exiba a quantidade disponível de produtos em cada categoria de filtro para o cliente e que esse número atualize conforme ele for selecionado. Esta mudança evita frustrações, caso a busca do consumidor retorne poucas mercadorias.
Tal alteração impactou em um aumento de 36% na utilização dos filtros, um recurso estratégico para o cliente encontrar a peça que mais se adeque ao seu interesse.
Mais informações sobre cada peça desde a lista
Também houve melhorias na descrição do produto, fornecendo assim mais informações que ajudem a direcionar a navegação do usuário, aumentando as chances dele se sentir mais intrigado e confortável em conhecer mais sobre cada peça.
No caso da Aramis, o interessante é que o usuário também pode ver a média de avaliações de determinado produto e se ele possui algum vídeo de ilustração.
A importância da avaliação de produtos para conversão
As análises dos usuários são essenciais para a decisão de compra dos usuários, que confiam em reviews para avaliar ou aprender mais sobre cada produto.
As análises dos usuários são essenciais para as decisões de compra dos clientes. Ao oferecer uma página de reviews e comentários no ecommerce da Aramis, agora é possível exibir ao cliente a opinião dos consumidores que já adquiriram o produto na própria PDP, evitando que esses visitantes saiam da página para procurar essas avaliações em outros sites.
A recomendação da ESHOPPER é que o recurso de avaliação seja implementado de forma completa na loja da marca, com média de avaliações disponíveis no topo da PDP, distribuição da média em gráfico (ex: estrelas), filtro de avaliações e exibição da média das avaliações já na PLP.
De acordo com a Baymard, Instituto referência em pesquisas de UX, 95% dos usuários confiam em reviews para encontrar e descobrir mais sobre os produtos.
Após esta implementação, o site já recebeu mais de 500 avaliações de produtos e com mais de 92% de notas entre 4 e 5. O que demonstra a aceitação e utilidade do recurso recém adicionado no site.
A inteligência dos Thumbnails: pequenas fotos que são ícones clicáveis (Mobile)
Já na página de descrição de produto (PDP) foram analisadas as informações e elementos que permitem os clientes selecionarem especificações e opções referentes ao produto. Como resultado, percebeu-se um aumento de 15% em interação com as imagens.
Visualização das especificações e opções sobre o produto
Outro ponto de análise foram as informações e elementos que permitem os clientes selecionarem especificações e opções referentes ao produto dentro da página de descrição de produto (PDP).
Também neste quesito os objetivos foram alcançados e com essa mudança a Aramis obteve um aumento de 5,26 em conversão, sendo metrificado através de Teste A/B.
Principais Resultados da implementação
Logo após realizada as mudanças propostas no projeto, comparou-se os principais resultados de antes e depois da implementação e utilizando o Teste A/B, entre os meses de Maio e Junho, a Aramis obteve os principais resultados na sua operação de ecommerce:
- 5,26% de aumento em conversão;
- Aumento de 36% de cliques em filtros. Ter uma maior interatividade com os filtros faz com que o usuário consiga visualizar listas de produto mais específicas de acordo com o seu, aumentando assim a chance do cliente encontrar o produto que mais se adeque às suas necessidades.
- Aumento de 15% de interação em imagens. Qualidade e quantidade de imagens é visto por 53% dos usuários de ecommerce no Brasil como essencial no processo de tomada de decisão para compra, logo ter maior interatividade com imagens mostra que os clientes estão interagindo com um fator que pode ser essencial para o fechamento da compra.
- Aumento de 126% em Página/Seção. Um aumento de Página/Seção evidencia que os usuários estão mais confortáveis em navegar e conhecer novas páginas do site e que agora o cliente está chegando em páginas críticas para o fechamento da compra como o carrinho e checkout.
A implementação dos critérios mapeados pela ESHOPPER trouxeram resultados diretos na conversão das vendas do ecommerce da Aramis.
Dentre as principais mudanças, acredita-se que oferecer uma melhor experiência no site permite com que o usuário se sinta mais confortável e seguro para realizar as suas compras, melhorando assim KPIs importantes para o acompanhamento das vendas no ecommerce. As melhorias também são fundamentais na fidelização do cliente, uma vez que os consumidores estão cada vez mais satisfeitos com um fluxo de compra sem fricção.
