Soluciones OOTB, de terceros y personalizadas: cómo elegir la solución adecuada para tus metas comerciales.

Sin duda no es una tarea fácil elegir el conjunto de herramientas y plataformas adecuadas para el funcionamiento de un negocio online. Se convierte en algo incluso más difícil cuando consideramos las numerosas particularidades que puede tener cada modelo de negocio. Un retailer de la industria de la construcción tendrá la necesidad de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra con funcionalidades diferentes a las de un retailer de moda.

VTEX tiene numerosas soluciones nativas out-of-the-box (OOTB) que permiten que sus clientes desarrollen sus tiendas de manera práctica, robusta y escalable. Sin embargo, cuando hablamos de un entorno altamente competitivo como el digital, las empresas que ofrecen experiencias únicas a sus clientes son las que se destacan y, por ende, generan lealtad y confiabilidad. Por otro lado, también necesitan desarrollar e implementar funcionalidades exclusivas. En este contexto, las personalizaciones y las soluciones de terceros pueden garantizar este tipo de exclusividad.

En este artículo, conocerás más sobre el proceso de trade-off que te permitirá decidir entre algún tipo de solución (OOTB, personalizada o de terceros) en el ecosistema de VTEX.

Soluciones out-of-the-box (OOTB)

Un sistema out-of-the-box es una solución prediseñada cuyo objetivo es solucionar problemas comunes en un modelo de negocio específico. En nuestro ejemplo anterior, los retailers tanto del sector de la construcción como de la moda necesitarán un OMS (Sistema de gestión de pedidos) para centralizar el control de los pedidos realizados y un CMS (Sistema de gestión de contenido) para crear y almacenar el contenido digital fácilmente. Ambos recursos cumplen con los requisitos típicos de estos sectores y VTEX ofrece soluciones no solo para superar estas debilidades sino también para brindar agilidad en el inicio de las operaciones sin la necesidad de tener que reinventar la rueda.

Ventajas

• Las soluciones OOTB se pueden implementar rápidamente y suelen estar listas para usar, salvo por la necesidad de instalación/configuración, lo cual también reduce el time-to-market.
• Este tipo de solución no requiere un equipo de TI interno con conocimientos avanzados para su implementación y mejora porque el proveedor del sistema solo será responsable por la calidad, la documentación y el soporte de la solución.
• El costo inicial suele ser más bajo que las soluciones personalizadas porque están «prearmadas».

Desventajas

• Al ser una herramienta estándar para un amplio grupo de clientes, no necesariamente tendrá todas las funcionalidades específicas que podrías querer, en especial si hablamos de nichos de mercado.
• Para garantizar la escalabilidad y la confiabilidad operativa, no todas las soluciones OOTB están preparadas para comunicarse con sistemas externos. Por lo tanto, su integración con otras herramientas puede ser difícil, lo cual exige flexibilidad de parte del equipo del proyecto.
• Incluso si el costo inicial es más bajo, es posible que se deban abonar honorarios de suscripción y costos adicionales por ampliar las funcionalidades.

Soluciones personalizadas

Una herramienta personalizada es útil cuando el negocio exige algo más que aquello que es de amplio uso en el mercado. Este tipo de solución se diseña para cumplir con una condición comercial específica, ya sea todo un sistema o incluso un complemento del software out-of-the-box.

Por lo tanto, para una estrategia de un ecommerce para el sector de la construcción, sería ideal invertir en el desarrollo de una funcionalidad personalizada que ahorre datos (elementos para el carrito de compras, cantidades y precios) para un uso futuro para enriquecer la experiencia del cliente. Este es un componente que las grandes plataformas OOTB probablemente no tienen de forma nativa.

Consejo de VTEX: Para solucionar estas deficiencias, VTEX ofrece la Plataforma de desarrollo VTEX IO que posibilita crear y personalizar aplicaciones de forma simple e intuitiva. El merchant y su equipo técnico pueden crear una aplicación de cero mediante el uso de la infraestructura VTEX, conectar integraciones externas o personalizar aplicaciones con propiedades preconfiguradas.

Ventajas

• Desarrollar el producto, es decir, implementar nuevas actualizaciones y ampliar los recursos según las necesidades.
• La personalización te permite ofrecer más valor al cliente final y facilitar el proceso interno de tu empresa, aumentando así la ventaja competitiva.

Desventajas

• Los cambios o las actualizaciones del software implicarán la realización de varias pruebas y verificaciones para garantizar el correcto funcionamiento del sistema. Por lo tanto, es necesario contar con un sólido equipo técnico interno, según el nivel de personalización.
• Si la solución personalizada se estructura con otro sistema OOTB o de terceros, deberás realizar un monitoreo continuo para que las actualizaciones de estos sistemas no dañen el funcionamiento de las personalizaciones, lo cual deriva en costos continuos.

Soluciones de terceros

Se tratan de productos, servicios y funcionalidades que se integran con sistemas personalizados y OOTB a través de la estructura existente del servidor y las API para su conexión con otros servicios externos.

Podemos decir que las soluciones de terceros están a mitad de camino entre las soluciones personalizadas y aquellas out-of-the-box porque te permiten agregar funcionalidades específicas a tu sitio web que los recursos OOTB no ofrecen sin necesidad de contar con un equipo de desarrollo interno. Tan es así que las ventajas y desventajas son bastante similares a las que ya mencionamos en este artículo.

En nuestro ejemplo teórico, podría ser una buena opción para los merchants contratar un centro externo para el seguimiento y envío de los pedidos entre los que se compartiera información con las API out-of-the-box del OMS que se están usando.

Ventajas

• Al igual que la solución OOTB, las soluciones de terceros están listas para usar; por lo tanto, no hay necesidad de tener un equipo de TI interno que administre la aplicación.
• Al comprar los derechos de uso de la aplicación, el proveedor externo de servicios de TI será el único responsable de brindar un soporte dedicado y documentación en el caso de que se presenten errores o problemas.
• Con frecuencia, estas aplicaciones tienen integraciones robustas con sistemas externos de gran porte, lo cual garantiza la escalabilidad de la arquitectura. Este es precisamente el tipo de solución que el Partner Portal de VTEX ofrece a los partners del ecosistema, lo cual garantiza la funcionalidad correcta de las integraciones independientemente del volumen de datos.

Desventajas

• Dependiendo del tipo de aplicación, el producto tercerizado puede no estar integrado con los otros sistemas. Por lo tanto, es necesario desarrollar personalizaciones específicas para garantizar el flujo correcto de datos entre las entidades.
• Es posible que se deban abonar costos extra, por ejemplo, suscripciones, por el uso del producto/servicio.

¿Cómo elegir la mejor opción?

El proceso de toma de decisiones dependerá de las necesidades de cada uno y del impacto que la nueva funcionalidad tendrá en el negocio. Si la funcionalidad no te ayuda a alcanzar tu objetivo final, considera dejarla de lado. En ese caso, puedes aprovechar las estructuras que ya están implementadas. Evaluar los costos y el esfuerzo que el equipo deberá hacer es también esencial al momento de elegir cuál es el mejor camino por seguir.

Además, también es importante considerar que es posible actualizar y mejorar una solución OOTB con el tiempo sin necesidad de hacer algo indebido. Por otro lado, cuando desarrollas una solución personalizada sobre la base de una solución OOTB, corres el riesgo de no estar actualizado con las mejoras. Para evitar este escenario, el equipo deberá dedicar parte de su tiempo a monitorear la solución y hacer cambios constantes.

A continuación, se incluyen las principales ventajas y puntos de atención de cada tipo de solución, en especial, si se considera el uso de la plataforma VTEX:

Resumen

Cuando hablamos de la arquitectura de una solución es importante resaltar que no se trata de todo o nada; los ecosistemas que circundan a los sistemas de ecommerce son extremadamente ricos y suelen ofrecer una combinación de las tres soluciones posibles.

Para evitar abrumar la estrategia de ecommerce con demasiada personalización y llamadas a los partners, primero debes evaluar las expectativas de tu negocio e intentar perfeccionarlas para aprovechar al máximo las funcionalidades OOTB nativas de una gran plataforma de ecommerce como es VTEX. 

Luego, y si surge la necesidad, los productos/servicios de los partners se pueden considerar para enriquecer la cadena de valor del negocio. Por último, después de haber agotado las posibilidades de más arriba, es posible que desees desarrollar personalizaciones importantes que harán que tu negocio sea único y muestre su valor al consumidor final.

Independientemente de la arquitectura desarrollada, VTEX está lista para asegurar la escalabilidad y la suficiente información para garantizar tu derecho a elegir. Visita nuestro Partner Portal o comunícate con uno de nuestros especialistas hoy para obtener más información sobre el poder de nuestro ecosistema.