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Ecommerce replatforming: superare la resistenza al cambiamento

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar January 14, 2022
Ecommerce replatforming: superare la resistenza al cambiamento

A volte, le aziende come le persone, possono essere riluttanti al cambiamento. La possibilità di un cambiamento imminente può essere piuttosto spiacevole quando è in gioco il bilancio. Tuttavia, in alcuni casi, il cambiamento è ineluttabile e le aziende dovrebbero disporre delle informazioni necessarie per evolvere al momento giusto.

Alcune di queste informazioni potrebbero sembrare ovvie, ma alcuni aspetti potrebbero non essere così chiari per brand e retailer che da molto tempo non attraversano un processo di replatforming. Ciò è facilmente risolvibile contattando un esperto che può mostrare all’azienda che non è tutto così difficile come sembra.

Ecco i tre sorprendenti punti principali da scoprire quando si esplora un progetto di replatforming. Metterli in atto significa invertire la riluttanza al cambiamento.

“Il replatforming è un modo per rendere il tuo business a prova di futuro”

Il motivo principale per fare un replatforming dovrebbe essere la possibilità di ciò che si può ottenere dalla soluzione tecnologica se si decide di cambiare fornitore. L’ostacolo principale per la maggior parte dei retailer online è la durata della migrazione, che di solito richiede molto tempo, ma che può essere accorciato se ogni aspetto viene analizzato e organizzato in anticipo. 

“Quando inizia un nuovo progetto, trasferiamo le vendite a un nuovo partner e il nostro team di Servizi Professionali installa le applicazioni che riteniamo necessarie. Per quanto riguarda il branding, cerchiamo di renderlo il più vicino possibile a quello esistente e poi mostriamo come funzionerebbe con VTEX, cosicché il cliente possa decidere cosa vuole fare in termini di funzionalità da incorporare.” 

Michael von Bodungen, Chief Customer Officer di VTEX

Von Bodungen sottolinea che questo approccio fit-gap è meglio di uno blue-sky perché, nel lungo termine, di solito abbassa il costo totale di proprietà, pur consentendo di usufruire di più funzionalità. Questo è possibile perché la manutenzione sulle applicazioni di VTEX viene fatta dal nostro team, quindi spesso vengono aggiornate senza la necessità di coinvolgere il team tecnico del cliente, facendo risparmiare tempo e denaro.

Mantenere semplice il progetto può anche rendere più facili i futuri impegni di replatforming, poiché il team interno potrà dedicare meno tempo alla preparazione della migrazione, come la catalogazione degli asset, l’impostazione dei filtri e il SEO.

“I clienti non sono sufficientemente coinvolti nel processo e di solito si affidano al system integrator o al solution architect che non hanno una visione del loro business chiara quanto quella dei clienti stessi. I clienti sono troppo concentrati sul completare il go-live entro una certa data, e quando succede, si ritrovano con un progetto enorme davanti a loro perché non hanno fatto il lavoro necessario per un risultato ottimale.” 

Gwen Bennett, US Customer Success Leader di VTEX

“C’è l’opportunità di risparmiare sui costi!”

Una volta che l’azienda capisce che ci sono vantaggi a lavorare all’interno di un certo quadro, può lavorare con scadenze e budget più vicini alla realtà. Il passo successivo è quello di identificare il costo di rimanere sull’attuale piattaforma ecommerce o su altri sistemi esistenti. 

“Con il tempo, le piattaforme vengono personalizzate a tal punto che i cambiamenti implicano quasi di dover fare un replatforming per stare al passo. Questo punto cruciale dovrebbe spingere i clienti ad andare a vedere cosa è cambiato dal loro ultimo replatforming.”

Gwen Bennett, US Customer Success Leader di VTEX

Benett pensa che i negozi online tendano a scegliere se lanciare le mode o se seguirle. Questo cambiamento potrebbe influenzare la velocità con cui cercano una nuova piattaforma, ma non cambia il fatto che tutti loro ne avranno bisogno, specialmente quando arriverà “la prossima grande novità”, che sia il Live Shopping o nuovi metodi di pagamento

“Se qualcuno viene sul tuo sito di ecommerce per controllare un prodotto e poi rimbalza su Google per fare una ricerca e comprare altrove, significa che non hai fatto bene il tuo lavoro. Bisogna continuare a fare in modo che il funnel sia il più veloce e senza attrito possibile” 

Gwen Bennett, US Customer Success Leader di VTEX

“Hai visto i dati?”

Quando si tratta di ecommerce, e quindi della maggior parte dei business, i numeri sono fondamentali. Per fare un cambiamento drastico è necessario un motivo convincente, il quale si può ottenere attraverso dati che riflettono quanto profondo sia l’impatto di un processo di replatforming sulla redditività. 

La migrazione verso una soluzione all-in-one che sia anche composable può aiutare a ridurre i costi di manutenzione, mentre si aggiungono facilmente nuovi elementi all’esperienza del cliente e dell’utente. Questo, di per sé, può anche aiutare a mantenere i clienti felici e a prevenire aumenti imprevisti dei tassi di rimbalzo o cali dei tassi di conversione. 

Prima i dirigenti di livello C capiranno i benefici di un replatforming, o i rischi di rimanere fermi, e più velocemente le aziende di tutto il mondo inizieranno a valutare le loro strategie di ecommerce. La scelta è loro: adattarsi al cambiamento ed evolvere o sonnecchiare e restare fermi.

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