Sappiamo già cosa si aspettano i clienti per il Black Friday e il Cyber Monday 2021. Le vendite online sono salite alle stelle durante le festività del 2020, cosa che si ripeterà anche quest’anno. Ciò significa che se non si investe in una strategia online, e dove possibile, fisica, si potrebbe perdere un’enorme opportunità.
Alla fine tutto ciò che serve è prestare attenzione alle tendenze emerse nelle edizioni degli anni scorsi. Quando si tratta di grandi vendite la preparazione è fondamentale. E per essere preparati bisogna guardarsi intorno.
Ecco perché abbiamo analizzato alcune delle pratiche di successo che abbiamo visto durante il Black Friday 2020 e come puoi applicarle al tuo business. Questi Black Friday di successo includono non solo la costruzione di siti ma anche l’email marketing, le strategie dei social media, i pacchetti promozionali e altro. Tutti questi elementi fanno parte di strategie che offrono molto di più rispetto a un Black Friday ordinario.
1. Amazon
Amazon è un grande player nel mondo dell’ecommerce e alcuni dicono che è ormai esperta nelle sue tecniche di vendita, soprattutto durante i grandi eventi come il Black Friday. Ecco perché osservare le loro strategie e capire cosa funziona e cosa no è importante quando si costruisce il proprio progetto per il Black Friday.
Secondo DataHawk proprio l’anno scorso le vendite di Amazon per il Black Friday hanno segnato un aumento del 222,43% rispetto alla media delle vendite nei 15 giorni prima del Black Friday. Per ottenere questi risultati Amazon ha mescolato e abbinato diverse strategie promozionali e di marketing dell’ecommerce come annunci con carattere di urgenza, email marketing, offerte promozionali, un buon layout del sito web e un’esperienza di navigazione fluida.
Ecco un rapido sguardo sulla homepage di Amazon nel novembre 2020:
Esaminiamo questa landing page e analizziamo alcune delle pratiche che Amazon ha impiegato per migliorare l’esperienza del cliente finale e per potenziare il guadagno dell’ecommerce.
Urgenza
Il Black Friday è un evento con caratteristiche legate al tempo. Anche se alcuni brand scelgono di mantenere i saldi per tutto il mese, il fine settimana del 26 è il più affollato. I timer per il conto alla rovescia e le offerte a tempo limitato per prodotti specifici e di tendenza sono le strategie da adottare per rafforzare il senso di urgenza. Un’altra strategia, ampiamente utilizzata da Amazon, è segnalare quanti altri articoli rimangono in magazzino.
Personalizzazione
Usando l’intelligenza artificiale e tracciando gli acquisti precedenti, Amazon è in grado di creare offerte personalizzate che soddisfano le preferenze di ogni cliente. Inoltre riesce anche a identificare quali sono i prodotti più popolari e a metterli sulla schermata iniziale, dando loro l’enfasi necessaria quando si cerca di svuotare le scorte. Questo dovrebbe essere un processo molto ponderato perché coinvolge la copertura di stock e le catene di approvvigionamento, oltre a definire quali tipi di prodotti meritano la priorità.
2. Walmart
Seguendo la scia dei retailer multi-categoriali, i proprietari di aziende possono anche prendere ispirazione da Walmart per le strategie di vendita relative al periodo delle festività. Nel 2020 l’obiettivo di Walmart è stato quello di divulgare tutte le offerte del Black Friday durante il mese di novembre, per evitare l’elevato traffico nei negozi fisici e per gestire anche i tassi di traffico online. Walmart ha offerto un’esperienza omnicanale ai clienti rafforzando i servizi di ritiro e consegna durante l’intenso periodo delle festività.
Esperienza utente
Walmart ha dato priorità all’esperienza dell’utente nella sua strategia di shopping online, rendendo ogni informazione sulle offerte del Black Friday disponibile in modo semplice, senza troppi link e con opzioni filtrabili in ogni categoria di prodotto. Secondo il Nielsen Norman Group gli utenti devono essere in grado di capire rapidamente ogni categoria e come si differenzia dalle altre per decidere dove cliccare.
Questo è fondamentale per un buon Black Friday, perché avere un sito web disordinato può danneggiare attivamente l’intero processo di vendita. È tutta una questione di percorso end-to-end per i clienti e se l’esperienza d’acquisto inizia in modo negativo, sicuramente non torneranno.
Opzioni di consegna
La migliore strategia per i retailer è il ritiro dal marciapiede o l’acquisto online e il ritiro in negozio. Se i consumatori non fanno acquisti nei negozi, questi sono i metodi meno costosi per far arrivare la merce nelle mani del consumatore. Altri servizi di fulfillment riducono il profitto dei retailer a causa dell’alto costo di spedizione e poi della possibile restituzione dell’acquisto.
3. Apple
In modo molto simile a Walmart Apple ha trasformato il Black Friday in un evento di shopping di 4 giorni, offrendo ai clienti dei vantaggi senza sconti percentuali e regolari, ma diverse strategie promozionali che non si vedono spesso associate a un’offerta del Black Friday.
Andare oltre l’ovvio
Quando si tratta di strategie promozionali del Black Friday, i tipi più comuni di promozioni sono sconti, codici e, a volte, pacchetti. Attraverso tipi diversi di offerta i clienti possono essere maggiormente attratti dal tuo prodotto e, di conseguenza, dal tuo brand. Diamo un’occhiata alle tattiche promozionali di Apple.
Durante il Black Friday 2020 hanno usato una strategia BOGO (Buy One, Get One) che consisteva nell’omaggio di una carta regalo quando i clienti compravano un regalo. Inoltre avessero acquistato anche un iPhone, avrebbero ottenuto un’altra carta regalo di valore inferiore alla prima menzionata.
Di questi tipi di strategie promozionali beneficiano sia i clienti sia i brand, perché possono (e lo faranno!) essere usati per il remarketing e per generare nuove opportunità di vendita.
Conclusione
Guardando tutti i marchi menzionati sopra e le strategie che hanno usato nei precedenti Black Friday, si può ottenere ispirazione su come agire durante il Black Friday. Se il tuo obiettivo è quello di aumentare il tasso di conversione, migliorare la consapevolezza del marchio o portare i clienti a un nuovo percorso di scoperta del prodotto attraverso il Black Friday, questi brand hanno messo in pratica alcune semplici tecniche che possono essere utilizzate dalla maggior parte dei retailer online.
Come sempre il segreto è essere preparati. Ricorda che non tutte le strategie funzionano allo stesso modo e dovresti considerare anche i tuoi errori e le tue conoscenze. Ciò che ha funzionato per altre aziende, potrebbe non funzionare per il tuo settore o anche per i tuoi clienti. Per vedere altri esempi di casi di successo, controlla il nostro track record per i clienti VTEX durante il Black Friday e il Cyber Monday.
