Storie dei clienti

Superdry trova la formula per un’esperienza d’acquisto eccellente

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar June 13, 2022
Superdry trova la formula per un’esperienza d’acquisto eccellente

Superdry è un’azienda fashion britannica fondata nel 2003. Oggi ha più di 16 negozi nel territorio colombiano. Alla fine del 2020 ha deciso di migrare a VTEX le operazioni di ecommerce relative alla Colombia, per accelerarne l’adozione e farne la spina dorsale della futura strategia di crescita. 

Come nella gran parte del mercato latinoamericano, i colombiani volevano acquistare i prodotti del marchio di moda online. La scommessa ha dato i suoi frutti per Estudio de Moda, la società che gestisce le attività di Superdry in Colombia. 

La spinta verso un’esperienza più armonica e la giusta dose di promozioni per i nuovi canali di vendita sta già portando risultati e fornisce un modello ad altre operazioni fashion in tutto il mondo.

Rivelare il meglio di sé

Superdry è passata a VTEX alla fine del 2020 e la crescita della sua attività di ecommerce è stata evidente. Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager di Superdry Colombia, afferma che uno dei principali fattori di crescita è stato il miglioramento dell’esperienza dell’utente. 

“La crescita è stata evidente grazie al miglioramento dell’esperienza dei clienti. Le linee guida visive e creative che derivano dal marchio sono ottime, il che ci aiuta anche a coinvolgere l’attenzione del cliente nelle aree in cui è necessario. Abbiamo clienti felici”.

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager di Superdry Colombia

Due anni dopo la migrazione a VTEX come piattaforma di ecommerce, i tassi di conversione sono più che raddoppiati, raggiungendo l’1,5%, mentre il valore medio degli ordini è passato da 49 a 62 euro. Parte di questo successo è stato spinto dal social-selling, adottato come strategia per attirare i clienti, che possono acquistare interi carrelli scelti dagli influencer e condivisi dal marchio stesso, oppure acquistare solo alcuni dei prodotti selezionati. 

L’azienda è sicura che il suo lavoro di squadra interfunzionale e il suo marketing digitale hanno portato risultati finora e sa che ulteriori sperimentazioni porteranno risultati ancora migliori.

“Siamo sempre alla ricerca di potenziali clienti e raggiungiamo nuovi pubblici con nuove piattaforme e campagne, quindi si tratta di una strategia di vendita che si rivoluziona costantemente per raggiungerli. Questo è sempre il nostro obiettivo principale”.

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager di Superdry Colombia

Anche i negozi fisici di Superdry hanno beneficiato delle funzionalità omnicanale offerte dalla partnership con VTEX. 

Collaborazione e risultati

Superdry ha prestato attenzione a molti aspetti che hanno avuto un impatto positivo sui risultati, afferma Etcheverry. Il primo è la rielaborazione del modo in cui l’azienda organizza l’inventario, che ora funziona con le promozioni pianificate per garantire scorte sufficienti per i prodotti più venduti durante gli eventi con più traffico. Un altro aspetto è la pianificazione degli strumenti a pagamento. 

“Organizziamo un incontro per discutere i risultati delle attività precedenti e pianifichiamo il mese successivo tenendo conto di questi risultati e delle date importanti per il nostro Paese, oltre che degli obiettivi digitali del brand”. 

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager di Superdry Colombia

Il sito web è inoltre impostato in modo da essere continuamente ottimizzato in base alle richieste dei motori di ricerca, alle parole chiave più performanti e a una struttura che rispetta le migliori pratiche. Ciò consente all’azienda di indirizzare più traffico organico verso il sito web quando viene lanciata una nuova collezione o quando vengono attuate nuove promozioni, in modo da non dipendere solo dai social media o dalle campagne a pagamento. 

Anche dal punto di vista del front end, Superdry ha ascoltato il mercato, disponendo di un’interfaccia desktop e di una mobile e dando priorità a quest’ultima, che rappresenta circa l’85% del traffico totale di Superdry, addirittura superiore alla media mondiale del 72,9%. Questa flessibilità è stata possibile grazie alla grande collaborazione tra l’azienda e VTEX.

“Per noi VTEX è molto più di una piattaforma. È il nostro partner e questa è la cosa più importante: cerca i migliori risultati per il nostro ambiente digitale e ci aiuta a trovare soluzioni innovative che sostengano i nostri obiettivi”.

Valentina Etcheverry, Ecommerce Manager di Superdry Colombia

Il prossimo futuro

Superdry ha già integrato i suoi negozi fisici nel suo sistema di gestione dell’inventario e sa che il suo ecommerce offre ai clienti opzioni migliori rispetto ai negozi fisici. Per questo motivo, l’azienda sta lavorando per implementare il ritiro in negozio e le consegne rapide. 

“Ogni giorno guardiamo ai nostri risultati e cerchiamo di migliorare”, ha dichiarato Etcheverry.

Intraprendere il percorso delle funzionalità omnicanale è una delle decisioni più intelligenti che un’azienda fashion possa prendere in America Latina e siamo certi che Superdry raccoglierà i frutti della pianificazione del futuro attraverso i migliori strumenti disponibili.

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