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Dentro il piano d’azione di una società Visionaria: cosa puoi ancora aspettarti da VTEX nel 2020

Cassiane Vilvert
Cassiane Vilvert September 22, 2020
Dentro il piano d’azione di una società Visionaria: cosa puoi ancora aspettarti da VTEX nel 2020

Recentemente VTEX è stata nominata “Società Visionaria” nel Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce 2020 ed è stata identificata da IDC come la piattaforma di e-commerce in più rapida crescita al mondo.

Questi risultati significano molto per il nostro team, che lavora instancabilmente ogni giorno per servire al meglio più di 3.000 clienti e centinaia di partner in tutto il mondo, a cui rivolgiamo un ringraziamento per aver scelto di far parte di questo viaggio.

Tuttavia, grandi riconoscimenti comportano anche grandi responsabilità. In qualità di nostro partner o cliente, potresti chiederti:

“Cosa posso aspettarmi da VTEX in quanto Società Visionaria?”

All’interno di VTEX, una parte rilevante della formula che guida l’azienda risiede nel servire le persone che utilizzano il nostro prodotto nel miglior modo possibile, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni semplici a business complessi per continuare a costruire un grande futuro insieme.

Per farlo, prestiamo grande attenzione ai nostri clienti attraverso un’ampia gamma di canali come l’Assistenza Clienti, il Customer Success e l’NPS, attraverso i quali i clienti non solo valutano la nostra piattaforma da 1 a 10, ma lasciano anche feedback. Questi preziosi commenti vengono analizzati e utilizzati come input per la costruzione del nostro piano d’azione.

Dal punto di vista del prodotto, siamo davvero entusiasti dei feedback che riceviamo, così come delle conversazioni e del rapporto sempre più stretto che nel tempo stiamo instaurando con i nostri clienti.

Che ne dici di dare un’occhiata al nostro piano d’azione futuro?

Per essere sicuri di investire nelle giuste aree della nostra piattaforma, ascoltiamo i nostri clienti e rispondiamo alle loro esigenze, allineando i nostri progetti di sviluppo per aiutarli a superare le sfide che le loro aziende potrebbero dover affrontare.

Stiamo concentrando gli sforzi per preparare al futuro il business dei commercianti, grazie a una tecnologia che non invecchia mai. Per realizzare questo obiettivo, attualmente lavoriamo sui punti seguenti:

Costruire negozi più veloci e con una conversione più alta

Sappiamo che c’è molta pressione affinché i negozi siano affidabili e veloci. Il nostro CMS, il Site Editor, il Catalogo, così come VTEX IO, sono solo alcune delle aree di maggior investimento.

Il nostro obiettivo è quello di rendere il tuo negozio il più veloce e affidabile possibile, affinché tu possa servire i clienti al meglio, in modo che ritornino da te e ti siano sempre più fedeli.

Favorire il futuro del Commercio Collaborativo

Il futuro del commercio è molto di più di un venditore che si relaziona con il cliente. Si tratta dell’impegno di una comunità intera, dove tu, insieme ai i tuoi partner e ai tuoi fornitori, dirigi le conversioni e soddisfi un’ampia gamma di esigenze dei clienti.

Con l’ascesa del Commercio Collaborativo, vogliamo supportare al meglio i nostri clienti che stanno entrando nel modello di business del marketplace. Per fare ciò, vogliamo fornire ancora più strumenti insieme all’unica piattaforma con funzionalità integrate di gestione degli ordini, e-commerce e marketplace.

Inoltre, la pandemia mondiale di Covid-19 ha realmente accelerato la necessità che le aziende diventino omnicanale. Il fisico e il digitale sono ora maggiormente connessi; questo permette che le vendite vengano realizzate attraverso qualsiasi canale e che gli ordini vengano evasi da qualsiasi luogo.

Il continuo investimento in questa visione di commercio collaborativo integrato apporterà molti aggiornamenti nell’Admin di VTEX (spoiler alert!). 

Potenziare la nostra piattaforma attuale

Stiamo vedendo molti dei nostri clienti avere livelli di traffico pari a quelli del Black Friday quasi ogni giorno della settimana, quindi vogliamo essere certi che la nostra piattaforma sia estremamente affidabile e progettata per sostenere tutto ciò.

Per questo motivo, stiamo cambiando i processi interni, investendo in tecnologie che ci permettono di gestire grandi picchi di traffico che si concentrano in un preciso momento. Abbiamo già ottenuto grandi risultati, come le recenti giornate di shopping tax-free in Colombia (“Día sin IVA”), dove abbiamo dato prova di un’affidabilità quasi perfetta, mentre alcuni dei nostri concorrenti non sono stati in grado di farlo.

Questo è importante per VTEX perché vogliamo soddisfare i nostri clienti meglio di qualsiasi altro fornitore di tecnologia e piattaforme commerciali.

Cosa viene dopo?

Il mondo sta cambiando, le vendite e-commerce stanno aumentando e la pressione sui commercianti è più forte che mai affinché i loro negozi siano funzionali, veloci e offrano esperienze soddisfacenti.

In questo contesto, ci proponiamo di offrire innovazioni rilevanti ai nostri clienti, soddisfacendo le loro esigenze, risolvendo le sfide di business e generando valore, in modo che i commercianti possano rispondere molto rapidamente alle necessità dei loro clienti e possano battere la concorrenza.

Vogliamo che la nostra piattaforma e la nostra tecnologia anticipino ai commercianti le tendenze future, assicurandoci che i loro negozi siano i più veloci e abbiano il più alto tasso di conversione. Vogliamo inoltre che la loro esperienza in quanto amministratori sia piacevole, potente e differenziata.

Siamo entusiasti di mantenere viva la conversazione con i nostri clienti, con l’obiettivo di concentrarci su ciò che è essenziale e di avere un impatto realmente positivo su ogni azienda che decida di affidarsi a noi.

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