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Live Shopping: la strategia di Samsung per il successo

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar March 1, 2022
Live Shopping: la strategia di Samsung per il successo

Il Live Shopping è stato ampiamente riconosciuto come una delle maggiori tendenze che governerà l’esperienza di shopping online in futuro. Il mercato cinese è stato il primo ad adottare con grande entusiasmo il Live Shopping e anche i giganti del mercato statunitense, come Amazon, ne hanno seguito l’esempio.

I grandi marchi di tutto il mondo stanno integrando il Live Shopping alle proprie strategie di ecommerce, tra cui Samsung, che ha implementato il Live Shopping nel mercato latinoamericano.

Cosa c’è dopo?

Il Live Shopping è una tendenza che ha avuto un ampissimo successo ed è stata recepita come una grande novità, consolidandosi in un periodo di tempo brevissimo. Samsung, con sede a Seoul, è stato uno dei primi brand a incorporare il Live Shopping nella propria strategia di marketing. 

Dopo aver fatto un paio di tentativi nel mercato nazionale, Samsung ha deciso di realizzare eventi nuovi in luoghi diversi. Durante il 2020 e il 2021, l’evento Samsung Live Shopping si è svolto in Svezia, Gran Bretagna, India e Spagna. Ognuno di questi mercati ha adattato le proprie strategie secondo le preferenze della popolazione. Alcuni hanno usato YouTube, mentre altri hanno scelto di ospitare le dirette streaming sui propri siti web.

Per Samsung, l’America Latina sembrava essere un’obiettivo lontano. La spinta per raggiungerlo è arrivata negli ultimi sei mesi, con eventi programmati o già realizzati in Messico, Argentina, Perù, Colombia e Cile, paesi in cui le operazioni di commercio digitale del gigante dell’elettronica di consumo sono supportate da VTEX.

Il futuro è ora

I risultati degli eventi di Live Shopping in Messico e Argentina sono stati promettenti in termini di performance e visibilità e hanno premiato l’impegno di Samsung nel Live Shopping. 

“Samsung è un’azienda innovativa che riconosce il Live Shopping come qualcosa di innovativo, ma il suo operato va oltre a tutto ciò. Penso che l’azienda abbia scoperto livelli di interazione che non si aspettava, cosa che ha portato a una maggiore conversione. Oggi, anche alcune parti delle loro campagne di lancio di nuovi prodotti vengono veicolate attraverso il Live Shopping”. 

Manuel Garcia, Head of Live Shopping presso VTEX.

Il vantaggio principale di questa strategia di marketing è che gli eventi localizzati di Live Shopping possono essere adattati alle caratteristiche di ogni mercato, offrendo al cliente la presentazione in tempo reale di un prodotto che altrimenti non potrebbe conoscere in modo così approfondito. Tutto ciò avviene all’interno di un modello che ha avuto successo in diversi mercati e che può essere facilmente adottato in tutto il mondo. 

VTEX Live Shopping App, che è nativa della piattaforma Enterprise Digital Commerce, consente lo streaming in diretta su più canali mentre è collegata all’ecommerce del marchio. Questo significa che Samsung può ospitare i suoi contenuti sia sul proprio sito web, dove la conversione è più alta, sia sui social media, dove il coinvolgimento è maggiore.

In Messico, il sito web di Samsung ha visto un aumento del 192% del numero di sessioni e del 129% nel numero di articoli aggiunti al carrello durante il suo ultimo evento. 

“Ci sono molteplici opportunità e il Live Shopping non dovrebbe riguardare solo la differenziazione. Il mercato messicano non è ancora abituato al Live Shopping, ma sempre più retailer iniziano ad adottarlo e presto diventerà un evento atteso dai consumatori messicani”. 

Juan José Arciniega, Ecommerce Senior Director presso Samsung Electronics Messico

Questo dimostra che mentre il Live Shopping può essere ancora all’inizio nei mercati dell’America Latina, questa tendenza è destinata a conquistare il mondo del retail prima o poi. E per Samsung il futuro è già iniziato.

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