Customer Stories

Live Shopping: la estrategia de Samsung para tomar el mando

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar March 1, 2022
Live Shopping: la estrategia de Samsung para tomar el mando

El Live Shopping ha sido ampliamente reconocido como una de las mayores tendencias que impulsarán el futuro de la experiencia de compra online en los próximos años. China fue el primer mercado en adoptar masivamente el Live Shopping, e incluso gigantes del mercado estadounidense, como Amazon, han seguido su ejemplo.

Ahora, grandes marcas de todo el mundo están añadiendo el Live Shopping a sus estrategias de ecommerce. Quizá el más importante de ellos sea Samsung, que ha implementado el Live Shopping en sus mercados latinoamericanos.

¿Qué viene a continuación?

Como tendencia, el Live Shopping ha tenido un éxito notable a la hora de posicionarse como «la próxima gran novedad», y esta percepción se ha consolidado en un período de tiempo sorprendentemente corto. Samsung, con sede en Seúl, estuvo especialmente cerca del nacimiento del Live Shopping, y fue una de las primeras marcas en incorporarlo a su estrategia de marketing

Después de un par de intentos en su mercado nativo, Samsung decidió impulsar nuevos eventos en diferentes lugares. Durante 2020 y 2021, Suecia, Gran Bretaña, India y España han tenido sus propios eventos Samsung Live Shopping. Cada mercado ha adaptado sus estrategias en función de las preferencias de su población. Algunos han utilizado YouTube, mientras que otros han optado por hospedar las transmisiones en sus propios sitios web.

Para Samsung, América Latina parecía ser la última frontera. El impulso para alcanzarla se produjo en los últimos seis meses, con eventos previstos o ya ejecutados en México, Argentina, Perú, Colombia y Chile, países en los que las operaciones de comercio digital del gigante de la electrónica de consumo son impulsadas por VTEX.

El futuro es ahora

Los resultados de los eventos de Live Shopping en México y Argentina han sido prometedores en términos de rendimiento y visibilidad, lo que justifica la apuesta de Samsung por el Live Shopping. 

«Samsung es una empresa innovadora y reconocen que esto es innovador, pero va más allá. Creo que han encontrado niveles de interacción que no esperaban, lo que se ha traducido en una mayor conversión. Hoy en día, incluso parte de sus campañas de lanzamiento de nuevos productos pasan por el Live Shopping». 

Manuel García, head de Live Shopping de VTEX

La principal ventaja de esta táctica comercial es que los eventos de Live Shopping localizados pueden adaptarse a los atributos de cada mercado, a la vez que proporcionan al cliente una experiencia en tiempo real que le presenta un producto que no podría conocer tan bien de otro modo. Todo ello dentro de un modelo que ha tenido éxito en diferentes mercados y que puede adoptarse fácilmente en todo el mundo. 

VTEX Live Shopping App, que es nativa de la plataforma Enterprise Digital Commerce, permite la transmisión en vivo en múltiples canales mientras está conectada al ecommerce de la marca. Esto significa que Samsung puede hospedar su contenido al mismo tiempo en su propio sitio web, donde la conversión es mayor, y en las redes sociales, donde el engagement es mayor.

En México, el sitio web de Samsung experimentó un aumento del 192% en el número de sesiones y del 129% en el número de ítems añadidos al carrito durante la hora de duración de su último evento. 

«Hay múltiples oportunidades, y el Live Shopping no debe ser solo una cuestión de diferenciación. El mercado mexicano aún no está acostumbrado a ello, pero cada vez más retailers empiezan a adoptarlo y pronto se convertirá en un tipo de evento que los consumidores mexicanos esperan de sus marcas preferidas». 

Juan José Arciniega, director senior de Ecommerce en Samsung Electronics México

Esto demuestra que, si bien en los mercados latinoamericanos el Live Shopping puede estar todavía en sus inicios, la tendencia está destinada a conquistar el mundo del retail más pronto que tarde. Y para Samsung el futuro ya empezó.

Continúe leyendo: historias relacionadas
Historias de Clientes

Del ecommerce a la transformación digital: Unicentro, el caso de éxito de VTEX en Paraguay

Unicentro, -la multitienda especializada en moda más importante de Paraguay-, decidió convertir la crisis en oportunidad y, en…

Cristina Cortes
Cristina Cortes
Historias de Clientes

Superdry ha encontrado la fórmula para una gran experiencia de compra

Superdry es una empresa de moda británica fundada en 2003. Hoy tiene más de 16 tiendas en Colombia.…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Historias de Clientes

El click-and-collect aumenta el upselling de Victoria’s Secret, marca de Axo, en Chile

Los plazos de entrega son uno de los factores más importantes a la hora de comprar online. Y…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Nestlé Chile: Una combinación de ecommerce B2E y Live Shopping

En los últimos años, Nestlé, una de las empresas alimentarias más grandes del mundo, ha adoptado con éxito…

Andreea Pop
Andreea Pop
Customer Stories

Modelorama, de AB InBev, se convierte en una potencia omnichannel

Modelorama, una marca mexicana que forma parte de la cartera de AB InBev, podría no ser tan familiar…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Customer Stories

Softys y su camino hacia la transformación digital

El mundo del retail ha crecido a pasos agigantados a raíz de la pandemia. Y si bien es…

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin
Historias de Clientes

Under Armour: apuesta por desempeño y excelencia en el ecommerce

Con la misión de ser una compañía que impulsa el rendimiento humano, la marca de deportes y textiles…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Customer Stories

Chilemat apuesta por el ecommerce como factor de crecimiento en la industria de la construcción

Chilemat es un conglomerado de ferreterías que presta servicios en los 4.300 km de extensión que conforman el…

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin
Historias de Clientes

Samsung crece su facturación hasta 4x al implementar Live Shopping

La compañía surcoreana, Samsung implementó por primera vez la estrategia de Live Shopping para incentivar la compra en…

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin
Leer Más
Suscripción realizada con éxito.