Le live shopping a été amplement reconnu comme l’une des plus grandes tendances qui fixera l’avenir de l’expérience d’achat en ligne au cours des prochaines années. La Chine a été le premier marché à adopter massivement le live shopping, et les géants du marché américain, tels qu’Amazon, ont suivi le mouvement.
Aujourd’hui, les grandes marques internationales ajoutent le live shopping à leurs stratégies ecommerce. La plus importante d’entre elles est peut-être Samsung, qui a mis en œuvre le live shopping sur ses marchés d’Amérique latine.
Et ensuite ?
La tendance a remarquablement réussi à se positionner comme « étape incontournable », et cette perception s’est confirmée en un temps record. Samsung, dont le siège est à Séoul, se situant à proximité de la naissance du live shopping, a été l’une des premières marques à l’intégrer dans sa stratégie marketing.
Après quelques essais sur son marché local, Samsung a décidé de proposer de nouvelles opérations dans différentes zones géographiques. En 2020 et 2021, la Suède, la Grande-Bretagne, l’Inde et l’Espagne ont eu leurs propres opérations Samsung Live Shopping. Chaque marché a adapté ses stratégies en fonction des préférences de sa population. Certains ont utilisés YouTube, tandis que d’autres ont opté pour l’hébergement des transmissions sur leurs propres sites web.
Pour Samsung, l’Amérique latine semblait être la dernière frontière. La démarche pour l’atteindre s’est produite au cours des six derniers mois, avec des événements prévus ou déjà exécutés au Mexique, en Argentine, au Pérou, en Colombie et au Chili. Tous les pays dans lesquels les activités ecommerce du géant de l’électronique grand public sont optimisées par VTEX.
La suite, c’est maintenant
Les résultats des événements live shopping au Mexique et en Argentine ont été prometteurs, en termes de performance et de sensibilisation, ce qui justifie le pari de Samsung Live Shopping.
« Samsung est une entreprise novatrice et elle reconnaît que c’est une innovation, mais cela va encore plus loin. Je pense qu’ils ont trouvé des niveaux d’interaction inattendus, ce qui s’est traduit par une conversion plus élevée. Aujourd’hui, même certaines parties de leurs campagnes de lancement de nouveaux produits passent par le live shopping. »
Manuel García, Head of Live Shopping chez VTEX
Le principal avantage de cette stratégie commerciale est que les événements Live Shopping localisés peuvent être adaptés aux caractéristiques de chaque marché, tout en offrant au client une expérience en temps réel, lui faisant découvrir un produit qu’il ne pourrait pas connaître aussi bien autrement. Tout ceci est contenu dans un projet qui a fait ses preuves sur différents marchés et qui peut facilement être adopté dans le monde entier.
L’application VTEX Live Shopping, native de la solution omnicanale des grandes entreprises, permet la diffusion en direct sur plusieurs canaux tout en étant connectée à l’ecommerce de la marque. Ce qui signifie également que Samsung peut héberger son contenu sur son propre site web, où la conversion est plus élevée, et aussi sur les médias sociaux, ou la participation est plus élevée.
Au Mexique, lors de son dernier événement, le site web de Samsung a connu une augmentation de 192 % du nombre de sessions, et de 129 % du nombre d’articles ajoutés au panier sur une durée d’une heure.
« Nous avons toutes sortes d’occasions, et le live shopping ne devrait pas être uniquement une question de différenciation. Le marché mexicain n’y est pas encore habitué, mais de plus en plus de retailers commencent à l’adopter et un événement que les consommateurs mexicains attendent de leurs marques préférées aura bientôt lieu. »
Juan José Arciniega, Ecommerce Senior Director chez Samsung Electronics Mexico
Cela montre bien que, même si le live shopping n’en est encore qu’à ses débuts sur les marchés d’Amérique latine, cette tendance est conforme à l’idée de prendre d’assaut le monde du retail tôt ou tard. Et Samsung vient de se lancer.
