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Samsung Cile: Il profitto dell’ecommerce cresce di 4 volte grazie al Live Shopping

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin January 27, 2022
Samsung Cile: Il profitto dell’ecommerce cresce di 4 volte grazie al Live Shopping

Samsung, l’azienda sudcoreana di elettronica di consumo, ha realizzato la sua prima sessione di Live Shopping con VTEX.

Samsung segue una filosofia aziendale che si concentra nel dedicare talento e tecnologia alla creazione di prodotti e servizi di qualità superiore per contribuire a una migliore società globale. Di conseguenza non sorprende che sviluppi strategie incentrate sul miglioramento continuo dell’ecosistema.

Questo è il motivo per cui Live Shopping è stata scelta da Samsung Cile per mettere in risalto l’innovazione che ha contraddistinto l’azienda fin dai suoi inizi. 

Una diretta di 60 minuti è riuscita ad attirare più di 1.500 spettatori che hanno generato più di 1.600 interazioni con il brand. La percentuale degli ordini è cresciuta del 163% rispetto a un normale giorno di shopping online, cosa che ha portato a un aumento di quasi quattro volte del fatturato.

“Live Shopping è un ottimo strumento per stimolare le offerte che vogliamo promuovere. È un’ottima combinazione per presentare prodotti e offerte ai clienti. In questo modo, possiamo avvicinarci come brand all’utente finale, fornire vicinanza e spiegare come sono i prodotti che vendiamo.” 

Paz Pérez Aros, Online Assistant Manager di Samsung Cile

In breve, questa strategia è il futuro dell’ecommerce e continuerà a crescere. Solo nel primo trimestre del 2020, 265 milioni di persone hanno acquistato prodotti tramite una diretta streaming, secondo McKinsey Digital.

La stessa azienda ha rivelato le categorie di prodotti che attualmente catturano il maggior parte dell’interesse del pubblico. Il settore della moda ha una quota del 36%, seguita dai prodotti di bellezza e dal cibo, con circa il 7%. L’elettronica di consumo rappresenta circa il 5%, i mobili e le decorazioni per la casa quasi il 4% e, infine, il settore automobilistico lo 0,2%.

Quattro fattori chiave per l’implementazione di Live Shopping di cui nessuno ti ha parlato

Un numero crescente di brand sta realizzando eventi di dirette streaming. Tuttavia, alcuni di loro spesso non ottengono i risultati che si aspettano. Come puoi aumentare le tue possibilità di successo? Condivideremo con te alcuni consigli. 

1. I social media che sono davvero sociali

È fondamentale capire la differenza tra fare una diretta streming attraverso una piattaforma mostrando solo i prodotti e sviluppare un ambiente online dove il cliente può interagire, scegliere i prodotti e acquistarli.

Una parte importante del successo di Live Shopping è avere una comunità forte e presente sulle piattaforme di social media. In questo senso, i social media sono un aspetto essenziale per stimolare il traffico di qualità al sito per convertirlo infine in transazioni.

Samsung, in questo settore, ha social media che interagiscono con il brand e generano un buon traffico verso il suo sito di ecommerce. Inoltre, prima e durante l’evento, ha utilizzato una campagna buzz sul Live Shopping che si è conclusa con un evento in diretta streaming con fantastiche promozioni e un’esperienza interattiva.

2. Più che un presentatore, un risultato

Avere un host popolare può portare diversi benefici, come ad esempio: 

  • attirare una community più ampia;
  • la partecipazione di una community che è disposta a interagire;
  • allineare gli interessi del brand e del cliente attraverso un intermediario che favorisce l’incontro;
  • l’immagine che proietta e associa all’evento.

Tuttavia, bisogna chiedersi se questi obiettivi sono più rilevanti delle vendite finali, poiché avere un ospite famoso non significa necessariamente ottenere più vendite. 

Avete identificato l’host giusto? Samsung lo ha fatto. Parte della sua strategia era avere un famoso presentatore, Joaquín Mendez, che ha ospitato l’evento e ha generato l’interazione che il brand aveva pianificato.

3. Un influencer di valore

Avere un influencer è la chiave del successo di un evento dal vivo. 

Uno dei tratti principali associati a un influencer è quello di avere una community solida e, in molti casi, anche fedele. 

Tuttavia, il loro valore non risiede nella capacità di generare fedeltà, ma piuttosto nella capacità di connettersi con quel pubblico e con diversi tipi di pubblico, attraverso le interazioni che possono essere create durante la diretta streaming, le quali potrebbero trasformarsi in vendite.

Inoltre, un influencer che ha costruito un’immagine sarà in grado di parlare direttamente dei benefici dei prodotti e generare abbastanza fiducia attraverso la propria immagine che ha costruito negli anni.

4. Brand reputation

La brand reputation è l’idea o il concetto che la gente associa a un marchio. Questo fattore è importante quanto gli altri.

La reputazione di un brand si costruisce sulla base di tre elementi:

  1. cosa pensa la gente del tuo marchio;
  2. quello che comunichi e pensi del tuo marchio;
  3. quello che gli altri, opinion leader e influencer, dicono del tuo marchio.

È importante capire questi concetti per mantenere la coerenza e aumentare le possibilità di successo della tua strategia di shopping online.

Infine, puoi avere social media pieni di interazioni o presentatori e influencer popolari, ma se non sei riuscito a generare abbastanza credibilità attraverso una buona reputazione, questi sforzi avranno un impatto negativo sui tuoi risultati.

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